Problemen met geclaimde Partner of Record (CPOR) klant verbanden

Juiste rollen: Factureringsbeheerders | Globale beheerder | Incentives-beheerder

De onderstaande inhoud helpt u bij het oplossen van problemen die kunnen komen wanneer u met klantorganisaties werkt via het claimplatform geclaimde Partner of Record (CPOR). Dit platform wordt gebruikt voor incentives en gebruik/competentiever bereiken en omzet-associatie. Dit moet niet worden verward met Cloud Solution Provider (CSP)-klantorganisaties.

Domein-tenant komt niet overeen

In de stroom van de CPOR-associatieclaim wordt u gevraagd om de tenant-id en het subdomein van de klant op te geven. Als er een foutbericht wordt weergegeven dat deze niet overeenkomen, neem dan contact op met uw klant om te controleren of u de juiste gegevens hebt.

Abonnementsfouten in de stroom van de CPOR-associatieclaim

In de stroom van de CPOR-associatieclaim wordt u mogelijk gevraagd een abonnement op te geven voor een product dat u probeert te claimen via Business Applications (Dynamics 365). We vragen om het abonnement omdat we dynamisch controleren of het product en het abonnement behoren tot de tenant die wordt geclaimd. Na de claim controleren we ook of het abonnement de status actief/respijt heeft, zodat incentives kunnen worden verdiend.

Als er een foutbericht wordt weergegeven bij het invoeren van een abonnement, kan dit om verschillende redenen zijn:

  • Het geselecteerde product bestaat niet in de tenant van de klant
  • Het opgegeven abonnement is niet voor Dynamics
  • Het opgegeven abonnement is niet voor CSP
  • De klant heeft de producten voor dat abonnement nog niet geactiveerd/ingericht
  • De opgegeven id is geen abonnements-id

Als u een vraag hebt over de juistheid van uw abonnement, moet u samen met uw klant controleren of het abonnement juist is en of u de juiste tenant-id gebruikt.

Als het probleem niet is opgelost met deze route, neem dan contact op met de ondersteuning.

Wanneer abonnementen beschikbaar zijn om te claimen

Wanneer u claimt voor een abonnement, ontvangt u een foutmelding als het abonnement nog niet is ingericht. Er zijn verschillende stappen die de klant moet ondernemen om het abonnement beschikbaar te maken voor het CPOR-platform om het op te halen en beschikbaar te maken om te claimen. Zodra de klant de inrichting aan zijn kant heeft voltooid, kan het tot zeven dagen duren voordat deze in de CPOR-claimstroom wordt weergegeven. Als u een foutmelding krijgt bij het claimen van een abonnement, neem dan contact op met uw klant om te controleren of het is ingericht en of het abonnement dat u claimt, juist is. Als u deze route al hebt genomen, neem dan contact op met de ondersteuning.

Welke activiteit kies ik?

Met het CPOR-claimplatform kunnen CPOR-associatieclaims worden gebruikt die betrekking hebben op Business Applications en Microsoft 365-oplossingsgebieden. Hieronder vindt u de activiteiten die van toepassing zijn op elk oplossingsgebied. Selecteer de juiste activiteit op basis van de beschrijvingen om te voorkomen dat deze in de toekomst opnieuw moet worden vrijgevorderd. Claimen met een onjuiste activiteit kan leiden tot gemiste geschiktheid en incentive-inkomsten.

Gebied waarvoor de oplossing geldt Activiteit Van toepassing op
Zakelijke toepassingen Voorverkoop Selecteer of u de aankoop van een in aanmerking komend product hebt beïnvloed en of u zich wilt aanmelden voor incentives voor pre-sale. Deze optie is alleen van toepassing als de klant deze producten heeft gekocht via een volumelicentieovereenkomst of Web-Direct.
Gebruik Selecteer of u de acceptatie en het gebruik van een in aanmerking komende workload aand rijt en u wilt solliciteren op gebruikspriprisers. Deze optie is alleen van toepassing als de klant deze producten heeft gekocht via een volumelicentieovereenkomst of Web-Direct.
Revenue Association Selecteer of u de selectie van een in aanmerking komend product als zakelijke beïnvloeder hebt beïnvloed. Deze optie is alleen voor inkomstenorganisatie, niet voor incentive-betalingen. Deze optie is alleen van toepassing als de klant deze producten heeft gekocht via een volumelicentieovereenkomst of Web-Direct.
Microsoft 365 Gebruik Selecteer of u de acceptatie en het gebruik van een in aanmerking komende workload aandijt en u wilt een aanvraag indienen voor gebruikspri incentives en/of gebruik/competentiever bereiken.

Welke Microsoft Partner Network (MPN) kies ik?

In de stroom van de CPOR-associatieclaim wordt u gevraagd om een MPN van het bedrijf te kiezen die moet worden gekoppeld aan het werk dat u claimt bij de eindklant. Uw bedrijf heeft mogelijk veel MPN's, waarvan sommige kunnen worden ingeschreven bij incentive-programma's en andere gekoppeld aan een partnertype zoals FRP FastTrack. De stroom van de CPOR-associatieclaim identificeert welke MPN's zijn ingeschreven in een incentive-programma, maar het laat u niet weten of het een specifiek partnertype MPN is. Het is belangrijk om de juiste MPN te selecteren, om te voorkomen dat u deze in de toekomst opnieuw moet vrij maken. Claimen met een onjuiste MPN kan leiden tot gemiste geschiktheid en incentive-inkomsten.

Als u niet weet welke MPN u moet gebruiken, neem dan contact op met uw globale beheerder.

Als de MPN die u wilt gebruiken niet is geregistreerd, kunt u dat beheren op het tabblad Incentives-overzicht (aanmelden is vereist).

Een product kiezen versus een abonnement invoeren

Wanneer een Dynamics-product wordt geclaimd, wordt u mogelijk gevraagd een abonnement op te geven. Dit gebeurt wanneer de klant talloze abonnementen heeft voor dat product dat wordt geclaimd en we het specifieke abonnement moeten kennen om te bepalen en te berekenen op basis van de geschiktheid van een incentive.

Houd er rekening mee dat de abonnements-id wordt gewijzigd zodra deze is verlopen en dat u een nieuwe claim met de nieuwe abonnements-id moet maken om te kunnen blijven verdienen.

Concurrerende claims

Als u een CPOR-associatieclaim voor een klant maakt en er producten zijn die al zijn gekoppeld aan een andere partner, wordt uw claim geseed tegen een arbitrage:

  1. Nadat u een nieuwe klantkoppeling hebt gemaakt, verifieert Microsoft de details van de koppeling en de aangeleverde PoE om de nauwkeurigheid van de informatie te garanderen.

  2. Als u en een andere partner dezelfde klant en product/workload claimen, controleert Microsoft de documentatie van elke partner om te bepalen welke partner moet worden goedgekeurd.

  3. Er kan aanvullende informatie worden aangevraagd bij beide partners, wat kan leiden tot vertragingen bij het verwerken van uw associatieaanvraag.

  4. Uw CPOR-associatieclaim wordt nog steeds binnen vijf werkdagen beoordeeld, hoewel de status ervan mogelijk langer wordt beoordeeld als Beoordeling. Dit scenario kan zich voor doen wanneer Microsoft werkt met de partner die momenteel eigenaar is van het product/de workload. Als dat het geval is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld in de opmerkingensectie van uw claim.

Belangrijk

Als we aanvullende informatie nodig hebben om te controleren of uw CPOR-association proof of execution (PoE) is uitgevoerd, nemen we contact met u op via de sectie Opmerkingen bij CPOR-associatieclaims.

Volgende stappen