Klantkoppelingen beheren

  • Artikel

Juiste rollen: Factureringsbeheerder | Globale beheerder | Incentives-beheerder

Partners kunnen het Claiming Partner of Record-platform (CPOR) gebruiken om zichzelf te koppelen aan eindklanten met wie ze van invloed zijn op:

  • Aankoop van Microsoft-producten
  • Gebruik van Microsoft-producten

Partners gebruiken deze koppeling om:

  • Krijg inzicht in de prestaties van klanten.
  • Verdien omzetkoppeling als zakelijke beïnvloeder of gebruik/competentie.
  • Ontvang incentivesbetalingen via de opdrachten Modern Work and Security Usage en Microsoft Online Service Advisor (OSA).

Het CPOR-platform ondersteunt business applications-producten en modern werk- en beveiligingsproducten.

CPOR moet niet worden verward met de CSP-klantkoppelingen (Cloud Solution Provider) en relatiebeheer.

Toegang tot CPOR-claims

Gebruik de volgende stappen om toegang te krijgen tot CPOR-claims.

  1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Incentives.
  2. Selecteer Klantclaims in het menu.

Ontkoppelen met een klant

Als u een CPOR-koppelingsclaim hebt gemaakt en deze is goedgekeurd, bent u nu gekoppeld aan de klant. Als u de klant wilt ontkoppelen, gebruikt u de volgende stappen.

  1. Open de goedgekeurde claim.
  2. Selecteer Op de claimpagina de optie Klant ontkoppelen.
  3. Voer een reden in voor ontkoppeling.
  4. Wanneer u klaar bent met het invoeren van de gegevens, selecteert u Klant ontkoppelen.

Ontkoppeling met de klant wordt vervolgens voltooid en de claim wordt verplaatst naar de definitieve status Geweigerd.

Hoe uw CPOR-koppelingsclaim zich verhoudt tot incentives

Als u een CPOR-koppelingsclaim hebt gemaakt en deze is goedgekeurd, bent u nu gekoppeld aan de klant. Dat betekent echter niet dat de claim is goedgekeurd voor incentives-inkomsten of uitbetaling.

In de gids voor het incentive-programma worden de geschiktheidsvereisten beschreven voor incentives die moeten worden betaald op basis van goedgekeurde claims.

Als uw CPOR-koppelingsclaim is goedgekeurd en in aanmerking komt voor incentives, kunt u het abonnement of de tenant-id valideren in de inkomsten- en uitbetalingsrapportage.

Zie de gedetailleerde informatie over Incentives en investeringen (aanmelding vereist) voor meer informatie.

Overzicht van klantclaims

Op de pagina Klantclaims ziet u een volledige weergave van CPOR-claims voor alle verdienkansen.

Op de pagina Klantclaims kunt u het volgende doen:

  • Claimgegevens exporteren
  • Nieuwe claims maken
  • Toegang tot afzonderlijke claims
  • Claims filteren met behulp van de zoekbalk om eenvoudig de gewenste claims te vinden
  • Claims sorteren door de gewenste kolomkoppen te selecteren
  • Een nieuwe klant aan uw claimpagina koppelen door Klant toevoegen te selecteren

Status van uw CPOR-koppelingsclaim

U kunt de status van uw CPOR-koppelingsclaim op elk gewenst moment controleren met behulp van het dashboard Klantclaims (aanmelding vereist).

Dit zijn de claimstatussen en hun betekenissen:

Claimstatus Wordt weergegeven wanneer
Concept Uw CPOR-koppelingsclaim is gemaakt. Uw claim blijft in deze status totdat u het poE-document (Proof of Execution) uploadt en de claim ter goedkeuring indient.
Ingediend U hebt uw CPOR-koppelingsclaim verzonden, maar Microsoft heeft het beoordelingsproces nog niet gestart. Uw claim kan maximaal vijf werkdagen in de ingediende status blijven staan totdat Microsoft het goedkeuringsproces start.
Wordt beoordeeld Microsoft is begonnen met het valideren van uw PoE-documentatie. Deze beoordeling kan maximaal 14 werkdagen duren. We kunnen contact met u opnemen om meer informatie te vragen gedurende deze periode.
Afgewezen Uw claim is geweigerd omdat PoE onvoldoende was of u niet binnen 14 werkdagen op een verzoek hebt gereageerd.
Goedgekeurd Uw claim is goedgekeurd.
Partneractie vereist Microsoft heeft uw CPOR-koppelingsclaim PoE beoordeeld en heeft meer informatie nodig over de producten/workloads die u hebt geclaimd. U hebt 14 werkdagen om de gevraagde gegevens op te geven en uw claim opnieuw in te dienen, of deze wordt geweigerd. Zie Redenen waarom meer informatie nodig is in de volgende sectie voor een lijst met redenen waarom er mogelijk meer informatie nodig is.
Geschil U kunt een afgewezen claim betwisten. U mag een afgewezen claim slechts één keer betwisten.
Definitieve geweigerd Uw claim is afgewezen omdat PoE onvoldoende postgeschillen was.

Redenen waarom mogelijk meer informatie nodig is

  • Alle PoE ontbreekt: PoE ontbreekt bestand dat u hebt geüpload, is onjuist of heeft geen betrekking op de CPOR-koppelingsclaim
  • Ontbrekende klantbevestiging: Klanthandtekening staat niet op de PoE
  • Ontbrekende of oude datums: datums op PoE ontbreken of oud in relatie tot de claim
  • Ontbrekende partneroplossing/-service: de beschrijving van het werk dat u hebt voltooid, is onvoldoende of niet opgenomen in het document
  • Ontbrekende producten: PoE bevat geen product of workload waarvoor een claim wordt gemaakt

Betwist een afwijzing van een CPOR-koppelingsclaim

Als u een e-mailbericht ontvangt met de mededeling dat uw CPOR-koppelingsclaim is afgewezen, wordt u ook verteld waar u de reden voor de afwijzing kunt bekijken en hoe u deze kunt betwisten.

U hebt 30 dagen de tijd om een afgewezen CPOR-koppelingsclaim te betwisten. Als u na 30 dagen een afgewezen claim wilt betwisten, moet u een nieuwe koppeling indienen met een bijgewerkt bewijs van uitvoering (PoE).

Een afgewezen CPOR-koppelingsclaim betwisten:

  1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Incentives.
  2. Open de geweigerde claim.
  3. Selecteer Geschil op de claimpagina.
  4. Voer een zakelijke reden of een bijgewerkte PoE in waarin wordt uitgelegd waarom de afwijzing opnieuw moet worden overwogen.
  5. Wanneer u klaar bent met het invoeren van de gegevens, selecteert u Geschil. Revisoren moeten binnen vijf werkdagen contact met u opnemen met resultaten.

Redenen waarom een CPOR-koppelingsclaim wordt geweigerd

  • Drie veelvoorkomende redenen waarom een CPOR-koppelingsclaim wordt geweigerd, zijn:
    • Klant heeft geweigerd: nadat een CPOR-koppelingsclaim het PoE-goedkeuringsproces heeft doorlopen, wordt de status gewijzigd in Goedgekeurd en krijgt de klant de mogelijkheid om toestemming voor de koppeling te weigeren. Als de klant toestemming weigert, wordt de koppeling geweigerd.
    • Onvoldoende bewijs van uitvoering: bewijs van uitvoering is vereist voor elke CPOR-koppeling. Nadat uw CPOR-koppelingsclaim is ingediend, duurt het maximaal vijf dagen voordat microsoft-revisoren uw PoE controleren. Ze kunnen vragen om meer informatie met behulp van de sectie Opmerkingen van uw claim. Als u onvoldoende informatie verzendt, wordt uw CPOR-koppelingsclaim geweigerd.
    • Partneraanvraag: Partners kunnen verzoeken om hun koppeling te laten afwijzen, wat meestal gebeurt wanneer een partner:
      • Er is per ongeluk een CPOR-koppelingsclaim gemaakt met behulp van een onjuist Cloud Partner-programma
      • Heeft een onjuiste activiteit gekozen (bijvoorbeeld: beïnvloede omzetherkenning - Niet-Geïncentivized(Revenue Association) in plaats van Build intent - Advisor(Pre-sales))
      • Werkt niet langer met de klant.
  • Andere mogelijke redenen voor afwijzing zijn:
    • Ontbrekende klanttoestemming op PoE
    • Geen partnerantwoord
    • Ontbrekende producten
    • PoE niet beschikbaar

Uw CPOR-koppelingsclaim bewerken

U kunt velden in uw CPOR-koppelingsclaim bewerken. Mogelijk wordt u gevraagd om producten/workloads te verwijderen als de revisoren bepalen dat de ingediende PoE onvoldoende is.

Als u uw CPOR-koppelingsclaim wilt bewerken, moet deze de status Partneractie hebben .

Informatie die u in uw claim kunt bewerken:

  • MPN
  • Producten
  • Gegevens contactpersoon
  • PoE en commentaar

Communiceren met PoE-revisoren

Revisoren kunnen bepalen dat er meer informatie nodig is wanneer ze uw PoE controleren. Zo ja, dan neemt deze contact met u op via de sectie Opmerkingen van uw claim. U kunt ze ook beantwoorden in de sectie Opmerkingen .

Volgende stappen