Metrische gegevens in Partner Center acceptatie en tevredenheid te verhogen

Juiste rollen: Globale | Gebruikersbeheerbeheer | Beheeragent | Verkoopagent

Onze partners gebruiken veel metrische gegevens om te meten of hun bedrijf groeit en waar ze zich kunnen richten op investeringen. Partner Center kunnen helpen door gegevens op te geven over of en hoe uw klanten de licenties gebruiken die ze hebben aangeschaft. Deze informatie is beschikbaar voor Office producten (inclusief OneDrive voor Bedrijven, die samen met de SharePoint).

U kunt gegevens voor al uw klanten bekijken via het Cloud Solution Provider programma. Sommige klanten kunnen licenties kopen bij andere partners of rechtstreeks bij Microsoft. Voor deze situaties ziet u het totale aantal licenties voor alle partners. Als u alleen uw eigen licenties wilt zien, gaat u naar de abonnementen van de klant.

Notitie

Op dit moment worden alleen gegevens voor Office 365 en Dynamics 365. In de toekomst zullen we gegevens inschakelen voor aanvullende producten.

Licentie- en gebruikersgegevens zoeken

U vindt licentie- en gebruikersgegevens voor één klant of in uw portfolio.

Licentie- en gebruikersgegevens voor één klant zoeken

Gebruik de volgende stappen om licentie- en gebruikersgegevens op te halen.

  1. Meld u aan bij Partner Center dashboard en selecteer de tegel Klanten.

  2. Selecteer een specifieke klant.

  3. Selecteer Klantinzichten.

Licentie- en gebruikersgegevens in uw portfolio zoeken

U kunt ook inzicht krijgen in uw licentie- en gebruikersgegevens.

  1. Meld u aan bij Partner Center dashboard en selecteer de Insights tegel.

  2. Selecteer een van de analyseopties in het menu.

  3. Als u implementatie- en gebruiksgegevens wilt downloaden in de hele klantenset, selecteert u de optie Exporteren (pijl-omlaag).

Terminologie

  • Rechten = een licentie die de gebruiker mag gebruiken (deze is niet opgeschort vanwege fraude of niet-betaling, is niet bijgewerkt naar een andere licentie, is niet geannuleerd door de gebruiker of een ander probleem).

  • Actief = als de geabonneerde gebruiker de rechten voor een taak in de afgelopen 28 kalenderdagen heeft gebruikt.

  • Implementatie % = toegewezen licenties/verkochte licenties

  • Gebruik % = actieve gebruikers/totaal aantal gebruikers

    Soms wordt het gebruiksgebruiksgebruik hoger of hoger dan 100%. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben:

    • Als de klant werknemers heeft omgeplaatst en de licentie is overgedragen aan een nieuwe gebruiker.

    • Als de klant twee abonnementen voor een SKU heeft, maar één in respijtperiode, uitgeschakeld of uit inrichting is, kunnen met rechten in beide abonnementen het actieve gebruik gedurende de periode van 28 dagen worden geregistreerd, maar wordt er slechts één in het totaal geteld.

    • Als de klant een proefabonnement heeft, wordt de activiteit geteld, maar wordt het abonnement niet meegetelde voor het totale aantal rechten.

    • Als sommige klanten Yammer meer gebruiken dan ze met hun licentie recht hebben, kunnen de gegevens aanzienlijk worden scheef scheef gemaakt.

Volgende stappen

Als u veel Help- en gebruiksvragen hebt, de acceptatiecijfers voor uw account laag zijn of als u verkoopkansen wilt opvragen, kunt u overwegen om trainingscursussen aan te bieden. Door uw klanten te leren hoe ze de cloudoplossingssoftware die ze hebben aangeschaft beter kunnen gebruiken, is de kans groter dat de productiviteit en tevredenheid toeneemt en de ondersteuningsbehoeften afnemen.

Overweeg hoe u de acceptatie en het gebruik van klanten kunt verbeteren: een aantal scenario's

Probleem: Het acceptatiepercentage van gebruikers is laag en veel licenties worden niet gebruikt.

Waar u rekening mee moet houden: Klanten begrijpen mogelijk niet de waarde die de software kan bieden. Ze hebben hulp nodig bij het bedenken van de manieren waarop ze het kunnen opnemen in hun dagelijkse taken om taken die ze al doen te vereenvoudigen of om nieuwe soorten productiviteit mogelijk te maken.

Wat u kunt proberen: casestudies, aanbevelingen van gebruikers over specifieke scenario's, zelfstudieblogs of video's.

Probleem: Er is een groot aantal ondersteuningsvragen voor hulp- en hulpvragen.

Waar u rekening mee moet houden: Klanten zijn mogelijk nieuw in de software, de productversie of hun taak.

Wat u kunt proberen: u kunt een dubbele strategie gebruiken om training (persoonlijk of online) aan te bieden om de algehele expertise van klanten te vergroten, terwijl u ook enkele van de selfserviceopties die beschikbaar zijn voor klanten kunt promoten.

Mogelijk wilt u uw ondersteuningssite opnieuw ontwerpen om ook de selfserviceopties op te nemen die worden beschreven in Klantzelfondersteuning naast uw contactgegevens voor ondersteuning.