Niet-vooruitbetaling, fraude of misbruik beheren in Partner Center

Van toepassing op: Partner Center | Partner Center voor Microsoft Cloud for US Government

Juiste rollen: Globale | Gebruikersbeheerbeheerders | Beheeragent | Factureringsbeheerder

U bent financieel verantwoordelijk voor frauduleuze aankopen door uw klanten en/of de niet-vooruitbetaling van aangeschafte services. Daarom raden we u ten zeerste aan fraude te voorkomen en risicobeperkende maatregelen te nemen.

Om frauduleuze activiteiten of misbruik te voorkomen, of om deze aan te pakken, is het belangrijk om inzicht te krijgen in mogelijke risico's en om beleidsregels en procedures te ontwikkelen die uw blootstelling kunnen verminderen.

Afdwinging van beleid voor acceptabel gebruik door Microsoft

Als Microsoft partner- of klantactiviteit detecteert die wordt bevestigd of vermoed dat het beleid voor acceptabel gebruik wordt schendt, nemen we afdwingingsstappen. De klant kan onmiddellijk worden opgeschort. U wordt op de hoogte gesteld van afdwingingsacties of uw aanvragen worden bijgewerkt door Microsoft.

Misbruik van servicerisico's

Misbruik van servicerisico's betekent dat klanten die cloudservices gebruiken in strijd zijn met het beleid voor acceptabel gebruik van Microsoft.

Voorbeelden van misbruik van service

Voorbeelden van deze schendingen van het acceptabele gebruiksbeleid van Microsoft zijn:

  • Spamming
  • Hacking
  • DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service)
  • Distributie van malware
  • 1000 abonnementen

Diefstal van servicerisico's

Diefstal van servicerisico's betekent dat klanten die niet van plan zijn te betalen voor verbruikte services. Deze diefstal kan betrekking hebben op het gebruik van gestolen betaalmiddelen, het verstrekken van valse factureringsgegevens en/of het standaardinstellingsaldo.

Voorbeelden van servicediefstal

Voorbeelden van deze online transactierisico's zijn:

  • Transacties die niet persoonlijk plaatsvinden ('creditcard niet aanwezig' transacties)
  • Onjuiste identiteiten
  • Services die zijn ingericht en gebruikt voordat de eerste betaling wordt ontvangen
  • Opkomende markten en/of regio's met een hoog risico voor online fraude
  • Het maken en kopen van een account automatiseren door kwaadde actoren

Onlinerisico's beheren

U kunt de volgende aanbevelingen gebruiken om u te helpen bij het ontwikkelen van beleid en procedures om uw blootstelling aan online transactierisico's in de levenscyclus van uw klantrelaties te verminderen.

Onboarding van nieuwe klanten

Suggesties voor het verminderen van onlinerisico's bij het onboarden van nieuwe klanten zijn onder andere:

  • Stel waar mogelijk persoonlijke relaties met klanten tot stand (bijvoorbeeld telefonisch contact opnemen met klanten).
  • Verifieer de referenties en achtergrond van klanten met behulp van betere methoden (zoals het gebruik van kredietbureaus of commerciële rapportinstanties).
  • Gebruik meervoudige verificatie (zoals sms-verificatie) tijdens de aanmelding om de blootstelling aan het maken en kopen van een roboticaaccount te minimaliseren.
  • Identiteiten beheren en bijhouden met behulp van services (zoals digitale identiteitsservices).
  • Evalueer de financiële sterkte van klanten via strenge systemen voor fraude met creditcards.
  • Stel een duidelijk verzamelingsbeleid in. Detail van uw verzamelingsproces en wanneer de toegang tot abonnementen wordt beïnvloed door niet-vooruitbetaling. (U kunt de toegang uitschakelen of de abonnementen van een klant voor niet-vooruitbetaling opschorten.)

Klantaccounts beheren

Suggesties voor het beheren van klantaccounts na aankoop zijn onder andere:

  • Implementeert een proces om snel Microsoft-meldingen te ontvangen, te beoordelen, te reageren en hierop te reageren.
  • Werk samen met klanten om inzicht te krijgen in de zakelijke behoeften van hun cloudgebruik, terwijl de instellingen de juiste bewakingsdrempels instellen. (U kunt bijvoorbeeld een maandelijks Azure-uitgavenbudget instellen in Partner Center. Met deze kennis kunt u het gebruik van klanten gedurende de maand bewaken en een melding ontvangen wanneer klanten dicht bij hun budget zijn.)
  • Controleer regelmatig de activiteitenlogboeken van klanten om fraude in een vroeg stadium te detecteren.
  • Neem snel actie wanneer er verdachte activiteiten worden gedetecteerd.
  • Voorkom dat klanten volledige beheerderstoegang tot abonnementen krijgen zonder eerst risicobeperkende maatregelen te implementeren.

Klantfacturering beheren

Suggesties voor het beheren van klantfacturering na aankoop zijn onder andere:

  • Vooruitbetaling aanvragen vóór initiële transacties en facturering.
  • Accepteer geen betaalmiddelen met een hoog risico (zoals vooraf betaalde kaarten of kaarten met een opgeslagen waarde).
  • Controleer betalingen van klanten en verouderde accounts. Gestandaardiseerde dunningsprocessen voor late betalingen of niet-vooruitbetaling agressief afdwingen.

Zie de onlinehandleiding voor transactierisicobeheer voor gedetailleerdere strategieën voor het beperken van onlinerisico's.