Geef ondersteuning voor facturering voor uw klanten en beantwoord hun vragen over facturering

  • Artikel

Juiste rollen: globale beheerder | Beheerder van gebruikersbeheer | Helpdeskagent | Factureringsbeheerder | Verkoopagent

U bent eigenaar van de factureringsrelatie met uw klanten en u bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de factureringsgerelateerde vragen die uw klanten mogelijk hebben.

  • U bent verantwoordelijk voor on-time betalingen aan Microsoft.

  • We raden u aan een duidelijk verzamelingsbeleid met klanten tot stand te brengen. Het beleid moet uw verzamelingen verwerken en wanneer toegang tot de abonnementen, services of software van de klant wordt beïnvloed.

  • Indien nodig kunt u de toegang van uw klant tot een product uitschakelen voor niet-betaling.

Ondersteuningsrichtlijnen voor Microsoft-partners

Partners die in het CSP-model (Cloud Solution Provider) handelen, zijn de vertrouwde adviseur van hun klanten en zijn eigenaar van de relatie, inclusief ondersteuning wanneer hun klant een vraag of probleem heeft. Via contactpunten voor ondersteuning kunnen partners meer informatie krijgen over de klant en hun bedrijf om nieuwe services en oplossingen te identificeren die waarde stimuleren.

Een partner kan het volgende doen om aan de ondersteuningsvereiste te voldoen:

  • Verkoopondersteuning van een andere entiteit opnieuw.
  • Besteed alle of een deel van hun ondersteuningsstructuur uit.
  • Stel een structuur in om rechtstreeks ondersteuning te bieden.
  • Kosten in rekening gebracht voor alle of een deel van de ondersteuning die aan klanten wordt verstrekt.

De partner moet de klant de ondersteuning bieden die de partner biedt, de serviceuren en de contactmethode, en de prijzen (indien het in rekening wordt brengen voor ondersteuning).

Notitie

Als u geen CSP bent en vragen hebt over klantfacturering, raadpleegt u de specifieke portal voor de juiste producten of services.

Partners moeten binnenkomende ondersteuningsaanvragen van klanten ontvangen, problemen vaststellen naar het beste vermogen van de partner en problemen oplossen die binnen het bereik van de basislijnondersteuningsgrenzen vallen. Als een partner een probleem niet kan oplossen, kunnen ze problemen escaleren naar Microsoft met behulp van de volgende ondersteuningsvoertuigen:

  • Ondersteuning voor commerciële problemen is beschikbaar voor alle partners in het CSP-programma.

  • Ondersteuning voor technische problemen is beschikbaar via:

    • Premier Support for Partners (PSfP) (op basis van kosten)
    • Geavanceerde ondersteuning voor partners (ASfP) (op basis van kosten)
    • Signature Cloud Support (opgenomen in Gold/Silver-competentie)

Facturering, abonnementsbeheer en technische ondersteuning bieden

Elke onlineservice heeft specifieke en gedetailleerde vereisten voor het bieden van ondersteuning voor facturering en abonnementsbeheer, evenals technische ondersteuning aan klanten.

Zie voor meer informatie: