Klanten op basis van licenties van andere kanalen, tenants en partners verplaatsen naar het CSP-programma (Cloud Solution Provider)

  • Artikel

Juiste rollen: Accountbeheerder | Verkoopagent | Factureringsagent

U kunt uw klant handmatig verplaatsen als ze het volgende willen:

  • Meerdere partners inhuren
  • Hun abonnementen overdragen naar een andere partner of naar een andere tenant
  • Abonnementen beheren die ze elders hebben gekocht

U kunt klanten ook vanuit een ander kanaal verplaatsen naar partnercentrum.

Notitie

U moet zich in dezelfde regio bevinden als de klanttenant om die klant naar u over te stappen.

Notitie

Voor tenant-naar-tenantmigraties moeten klanten de gegevens zelf migreren naar de nieuwe tenant. Zie Migraties van Microsoft 365-tenant-naar-tenant voor meer informatie.

De abonnementen op basis van licenties van uw klant verplaatsen naar het CSP-programma

Als u de op licenties gebaseerde abonnementen van uw klant wilt verplaatsen naar het CSP-programma, gebruikt u de volgende stappen:

  1. Selecteer Klanten in het menu Partnercentrum en selecteer vervolgens Een resellerrelatie aanvragen. (Als u ondersteuning wilt bieden voor accounts met meerdere kanalen, doet u hetzelfde.)
  2. Nadat de klant uw uitnodiging heeft geaccepteerd, kunt u de gewenste abonnementen en licenties voor hen inrichten (bijvoorbeeld dezelfde Office 365-aanbieding die de klant eerder heeft gekocht).

Een klantabonnement overdragen tussen partners via annulering en vervaldatum

Een klant kan de oorspronkelijke abonnementen opzeggen of toestaan dat ze verlopen.

Omdat er geen restituties zijn voor geannuleerde abonnementen, kunt u het beste wachten totdat de abonnementen de natuurlijke vervaldatums naderen.

  • Als u licenties op basis van een seat wilt overdragen bij het verlengen van het abonnement, moet u ervoor zorgen dat automatisch verlengen is uitgeschakeld. Zie Abonnementsverlengingen.
  • Op de einddatum van het abonnement wordt de status gewijzigd in Verlopen.
  • Het nieuwe abonnement moet worden ingericht aan het einde van de verloopstatus van de asset (dat wil gezegd, 30 dagen vanaf de einddatum van de termijn) om gegevensverlies te voorkomen.

Notitie

Voor scenario's waarbij u meer dan 150 actieve klantabonnementen overdraagt (voorbeelden: partner-naar-partneroverdrachten of -overdrachten tussen kanalen), wordt het maximum van de tenant overschreden door abonnementen te dupliceren. U kunt dit oplossen: de bronpartner kan het automatisch verlengen uitschakelen en toestaan dat het abonnement de status Verlopen heeft. Dit veroorzaakt geen serviceonderbreking, omdat het abonnement 30 dagen in deze status blijft. Gedurende deze tijd kunnen gebruikers toegang blijven krijgen tot bestanden en services. Zie de statussen van de levenscyclus van abonnementen voor meer informatie. De doelpartner of klant kan het abonnement opnieuw aanschaffen tijdens de respijtperiode van 30 dagen van de status Verlopen zonder serviceonderbreking.

Tegoed voor abonnement

De klant komt mogelijk in aanmerking voor een tegoed als deze is gekocht via de Microsoft 365-beheerportal (bijvoorbeeld via maandelijkse of jaarlijkse facturering rechtstreeks bij Microsoft).

Tegoed voor abonnementen die rechtstreeks bij Microsoft zijn gekocht, worden verwerkt door de factureringsondersteuning van Microsoft 365.

Zie Uw Microsoft Business-abonnement opzeggen voor hulp bij het annuleren van uw Microsoft 365-abonnement.

  • Als u gedelegeerde beheerbevoegdheden (DAP) voor de klant hebt, kunt u namens uw klant contact opnemen met microsoft 365-ondersteuning.
  • Als u geen DAP hebt, vraagt u uw klant om rechtstreeks contact op te leggen met de ondersteuning van Microsoft 365 om te achterhalen voor hoeveel tegoed ze in aanmerking komen en hoe eventuele tegoed aan hen wordt gegeven.

Zie Machtigingen verkrijgen voor het beheren van de service of het abonnement van een klant voor meer informatie over gedelegeerde beheerdersbevoegdheden.

Onderbrekingen, gegevensverlies en het opnieuw toewijzen van licenties

  • U hoeft geen licenties opnieuw toe tewijsen, er zijn geen gegevensverlies en er is geen onderbreking voor eindgebruikers als:
    • U richt dezelfde aanbiedingen in als uw klant heeft gebruikt.
    • Het aantal licenties blijft hetzelfde.
    • De aanbieding is gelijkwaardig.
  • Als u een klant naar een andere aanbieding verplaatst, moet u de licentietoewijzing bijwerken.
  • Als u een klant verplaatst die een stopgezette aanbieding heeft, moet u een equivalente aanbieding vinden om gegevensverlies te voorkomen.

Volgende stappen