Onderwerpen maken op basis van online ondersteuningsinhoud

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

U kunt inhoud van bestaande webpagina's gebruiken bij het maken van een Microsoft Copilot Studio-bot. Dit is handig als u al hulp of ondersteunende inhoud hebt, zoals FAQ-pagina's of ondersteuningssites.

In plaats van deze inhoud te kopiëren en te plakken of handmatig opnieuw te maken, kunt u AI-ondersteunde creatie gebruiken om automatisch relevante inhoud uit bestaande online bronnen op te halen en in uw bot in te voegen.

De onderliggende functie identificeert de structuur en inhoud op een webpagina of online bestand, isoleert blokken met inhoud die betrekking hebben op een ondersteuningsprobleem of vraag, en classificeert ze vervolgens in onderwerpen met overeenkomstige Triggerzin en Berichtknooppunten voor elk onderwerp.

Er zijn drie hoofdstappen om de functie te gebruiken:

  1. Selecteer Suggesties voor onderwerpen op de pagina Onderwerpen om inhoud te extraheren.
  2. Voeg de voorgestelde onderwerpen toe aan uw bot.
  3. Schakel de voorgestelde onderwerpen in.

U kunt de onderwerpen in de testchat testen, maar u moet wel uw bot voor klanten publiceren om de laatste wijzigingen te zien.

Vereisten

Ondersteunde inhoud

Het uploaden van bestanden wordt niet ondersteund. In plaats daarvan moet u een URL opgeven die aan de volgende vereisten voldoet:

  • Verwijst naar een webpagina of ondersteund bestandstype
  • Is toegankelijk voor iedereen op internet
  • Vereist geen gebruiker om in te loggen
  • Gebruikt HTTPS (begint met https://)

De fiunctie Onderwerpen voorstellen is gebouwd om onderwerpen te extraheren uit inhoud met een structuur als Veelgestelde vragen of Ondersteuning. Webpagina's met een andere structuur werken mogelijk niet zoals verwacht. Als u geen inhoud van uw webpagina kunt extraheren, probeert u de inhoud als een CSV-bestand op te geven.

Ondersteunde bestandstypen

Bestandstypen in tabelvorm vereisen een indeling met twee kolommen waarbij elke rij een vraag- en antwoordpaar vertegenwoordigt: de eerste kolom bevat de vraag en de tweede kolom bevat het antwoord.

Belangrijk

U moet de volledige URL naar de locatie van het bestand opgeven, inclusief de bestandsextensie. Bijvoorbeeld https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Ondersteund bestandstype Vereist indeling met twee kolommen
Door komma's gescheiden waarden (.csv) Ja
Microsoft Excel (.xlsx) Ja
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
Tekst zonder opmaak (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
Door tabs gescheiden waarden (.tsv) Ja

Microsoft Excel

Wanneer Microsoft Excel-bestanden worden gebruikt, wordt alleen het eerste blad geïmporteerd.

U kunt meer dan één vraag (gescheiden door nieuwe regels) in een cel in de eerste kolom invoeren en deze worden allemaal als triggerzinnen toegevoegd aan de onderwerpsuggestie.

Schermopname van een Excel-spreadsheet met meerdere vragen in één cel.

Schermopname van alle vragen als triggerzinnen in de onderwerpsuggestie.

Single-turn en multi-turn onderwerpsuggesties

Wanneer Microsoft Copilot Studio inhoud extraheert, genereert het single-turn of multi-turn onderwerpsuggesties, gebaseerd op de structuur van het document.

Een single-turn onderwerp heeft een triggerzin die één enkel antwoord bevat. Onderwerpen zoals deze worden meestal gegenereerd als uw online inhoud eenvoudige "vraag-en-antwoord"-paren heeft, zoals een pagina met veelgestelde vragen.

Een multi-turn onderwerp bevat meerdere botreacties en wordt vaak geassocieerd met meerdere dialoogvertakkingen. Het biedt een geleide ervaring voor de gebruikers van uw bot om door een probleem te navigeren en tot een oplossing te komen. Deze onderwerpen worden meestal gegenereerd wanneer uw online inhoud vergelijkbaar is met een pagina voor probleemoplossing of een referentiehandleiding of gids.

De structuur of hiërarchie van de originele inhoud (zoals koppen en subkoppen) zal bijdragen aan het genereren van een multi-turn of single-turn onderwerp.

Een schermopname van de preview voor een multi-turn onderwerpsuggestie die meerdere vertakkingen van de oorspronkelijke vraag toont.

Inhoud van webpagina's of online bestanden ophalen

Eerst moet u de webpagina's of online bestanden aanwijzen waaruit u inhoud wilt ophalen.

Nadat de extractie is voltooid, worden de voorgestelde onderwerpen weergegeven voor verdere beoordeling. Voorgestelde onderwerpen worden niet automatisch aan uw bot toegevoegd, maar u kunt ze eenvoudig toevoegen.

  1. Selecteer Onderwerpen in het navigatiemenu.

  2. Selecteer Suggesties voor onderwerpen.

    Schermopname van de knop Suggesties voor onderwerpen.

  3. Voer een URL in voor een ondersteunde webpagina of online bestand waaruit u inhoud wilt extraheren en selecteer vervolgens Toevoegen. Hiermee wordt inhoud in een wachtrij geplaatst voor extractie in een latere stap.

    Belangrijk

    Als u een online bestand gebruikt, moet u de volledige URL opgeven naar de locatie van het bestand, inclusief de bestandsextensie. Bijvoorbeeld https://www.contoso.com/support.pdf.

    De pagina Suggesties voor onderwerpen, waar u URL's invoert om voorgestelde onderwerpen uit te halen.

  4. Herhaal de vorige stap indien nodig om meer URL´s toe te voegen. Het wordt aanbevolen om er slechts een paar tegelijk toe te voegen om de lijst met suggesties beheersbaar te houden.

  5. Als u per ongeluk een URL toevoegt, kunt u deze verwijderen door Verwijderen te selecteren.

    Schermopname van de knop Verwijderen.

  6. Selecteer Start wanneer u klaar bent met het toevoegen van URL´s naar webpagina's en/of online bestanden. Het extractieproces kan enkele minuten duren, afhankelijk van de complexiteit en het aantal webpagina's of bestanden dat u hebt toegevoegd. Het bericht "Uw suggesties worden opgehaald. Dit kan enkele minuten duren" verschijnt bovenaan het scherm terwijl de extractie bezig is.

    Boven aan de pagina wordt een waarschuwing weergegeven met de tekst quot;Uw suggesties worden opgehaald. Dit kan enkele minuten durenquot;.

    Belangrijk

    U kunt niet meer URL's toevoegen terwijl de optie Onderwerpen voorstellen wordt uitgevoerd.

  7. Zodra de extractie is voltooid, gaat u naar het tabblad Voorgesteld. Er verschijnt een aantal suggesties. Dit kunnen single-turn of multi-turn onderwerpen zijn.

    Schermopname van het tabblad Voorgesteld.

  8. Zie voor instructies over het bekijken, bewerken, accepteren en afwijzen van voorgestelde onderwerpen Voorgestelde onderwerpen toevoegen aan een bestaande bot.

Fouten oplossen

De tool geeft expliciete feedback over fouten, zodat u eventuele problemen kunt begrijpen en oplossen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u geen inhoud kunt ophalen, omdat de site waarnaar u verwijst niet beschikbaar is of omdat de site is afgesloten achter een aanmeldingsmuur, zoals een SharePoint-pagina.

Een rode banner met de waarschuwing: 'We zijn problemen tegengekomen bij het ontvangen van suggesties' verschijnt boven aan de pagina met een koppeling naar meer details.

Een pop-upvenster dat de fouten beschrijft die zijn opgetreden bij het ophalen van suggesties van een webpagina.

Hoe AI onderwerpsuggesties maakt

De Microsoft Copilot Studio AI-engine past een aantal stappen toe op de inhoud wanneer deze onderwerpen extraheert en suggesties genereert. In deze stappen wordt gebruikgemaakt van AI om visuele en semantische aanwijzingen uit de inhoud te identificeren en te parseren.

  1. Parseren van document: de Microsoft Copilot Studio-engine identificeert en extraheert de basiscomponenten van het document, zoals tekst- en afbeeldingsblokken.

  2. Begrip van indeling: het document is gesegmenteerd in verschillende zones die bestaan uit de blokken met inhoud.

  3. Begrip van structuur: de logische opbouw van de inhoud wordt geanalyseerd door de "rol" van elke zone te bepalen (bijvoorbeeld wat is feitelijke inhoud en wat zijn koppen). Microsoft Copilot Studio creëert een hiërarchische kaart of "kopstructuur" van de inhoud, gebaseerd op de koppen en de bijbehorende inhoud.

  4. Vergroting: de Microsoft Copilot Studio AI-engine voegt context toe aan de structuur door te analyseren hoe de koppen zich tot elkaar en hun inhoud verhouden. Op dit punt genereert de engine single-turn onderwerpen uit geïdentificeerde eenvoudige "vraag-en-antwoord" paren van koppen en inhoud.

  5. Dialoog genereren: multi-turn onderwerpen worden gegenereerd vanuit de vergrote kennisstructuur, afhankelijk van of de intentie van het onderwerp een eenvoudig antwoord is van een groep van velen, of dat het onderwerp meerdere oplossingen heeft die even verschillend zijn en worden gekozen op basis van de invoer of keuzes van een gebruiker.

De voorgestelde onderwerpen toevoegen aan een bestaande bot

Nadat het extractieproces is voltooid, verschijnen de onderwerpsuggesties op het tabblad Voorgesteld. Bekijk ze afzonderlijk om te beslissen welke u in uw bot wilt opnemen. U kunt ook suggesties toevoegen zonder ze te controleren.

  1. Selecteer de naam van het voorgestelde onderwerp.

  2. Bekijk de triggerzin en het voorgestelde Berichtknooppunt. (Elk onderwerp wordt afgesloten met een enquête, zodat uw klanten u kunnen laten weten of ze het nuttig hebben gevonden.) U hebt de volgende drie opties om het onderwerp te verwerken:

    1. Selecteer Toevoegen aan onderwerpen en bewerken om wijzigingen aan te brengen in het onderwerp. Het onderwerp wordt geopend, en u kunt de triggerzinnen bewerken of het ontwerpcanvas openen om wijzigingen aan te brengen in de gespreksstroom. Het onderwerp wordt ook verwijderd uit de lijst met suggesties.

    2. Selecteer Toevoegen aan onderwerpen om het voorgestelde onderwerp zonder wijzigingen toe te voegen. Het onderwerp wordt toegevoegd en opgeslagen, maar u blijft op de lijst met voorgestelde onderwerpen. Het onderwerp wordt ook verwijderd uit de lijst met voorgestelde onderwerpen.

    3. Selecteer Suggestie verwijderen om de suggestie volledig te verwijderen. Het onderwerp wordt verwijderd uit de lijst met voorgestelde onderwerpen. U kunt de opdracht Onderwerpen voorstellen opnieuw uitvoeren als u het wilt herstellen.

    Een bewerkingsvenster met een momentopname van de indeling van het onderwerp.

  3. Houd in de lijst met voorgestelde onderwerpen de muisaanwijzer boven de naam van het voorgestelde onderwerp dat u wilt toevoegen of verwijderen.

    1. Als u het onderwerp aan uw bot wilt toevoegen, selecteert u Toevoegen aan onderwerpenToevoegen aan onderwerpen. U ziet geen voorbeeld van het onderwerp en het onderwerp wordt verplaatst van de lijst met Voorgestelde onderwerpen naar Bestaande onderwerpen.

    Een pictogram pijl-omhoog naast de titel van een onderwerp.

  4. U kunt ook meerdere onderwerpsuggesties tegelijk toevoegen of verwijderen. Als u meerdere rijen selecteert, ziet u opties voor Toevoegen aan onderwerp of Verwijderen.

    De lijst heeft drie geselecteerde items.

Onderwerpen in uw bot inschakelen

Voorgestelde onderwerpen worden toegevoegd aan het tabblad Bestaand met de status ingesteld op Uit. Op deze manier worden onderwerpen niet voortijdig aan uw bot toegevoegd.

  1. Selecteer Onderwerpen in het navigatiemenu.

  2. Ga naar het tabblad Bestaand.

  3. Zet voor elke onderwerp dat u wilt inschakelen, de schakelaar onder Status op Aan.

    Een tabel met bestaande onderwerpen, waarbij elk onderwerp een schakelaar heeft die schakelt tussen Uit en Aan in de statuskolom.