Chatbotcontact meten

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Het bijhouden van het contactpercentages en resultaten van gesprekken is cruciaal om de prestatiestatistieken van de chatbot te meten en verbeterpunten te ontdekken.

Gesprekken en analysesessies begrijpen

Een enkel gesprek tussen een eindgebruiker en een Microsoft Copilot Studio-chatbot kan een of meer analysesessies genereren, meestal wanneer een gebruiker nieuwe vragen heeft nadat een eerste onderwerp gesprekspad is voltooid.

Notitie

Analysesessies en gefactureerde sessies zijn verschillende concepten.

Analysesessies met en zonder contact

Analysesessies zijn van het type Geen contact (standaard) of Met contact.

Dit begrip wordt gebruikt in het Microsoft Copilot Studio-analysedashboard.

Fooi

Het contact van analysesessie wordt ook bijgehouden in gesprekstranscriptierecords in Dataverse, als u een aangepaste analysestrategie hebt.

In de content van een gesprekstranscriptierecord is de contactstatus van een sessie (ofwel unengaged of engaged) beschikbaar als onderdeel van de SessionInfo-activiteit, in de valuetype.

• Een sessie begint wanneer een gebruiker interactie heeft met de chatbot of de chatbot een proactief bericht naar de gebruiker stuurt.
• De analysesessie begint in een niet-verbonden status.
• Een analysesessie geldt als verbonden (contact) als een aangepaste onderwerp of het onderwerp Escaleren wordt geopend.
• Het laatste aangepaste onderwerp dat niet door het systeem is geactiveerd, of het eerste onderwerp dat door het systeem is geactiveerd als er geen niet-aangepaste onderwerpen zijn geactiveerd, is aan de analysesessie gekoppeld.

Notitie

Een chatbot die proactief een gesprek start of die op een website wordt geplaatst, kan het aantal sessies en het aantal sessies zonder contact aanzienlijk verhogen.

Resultaten van chatbots meten