Veelgestelde vragen over aanmelden

Als dit uw eerste poging is om u aan te melden bij Services Hub en er wordt een bericht weergegeven met de tekst Registratie vereist. U moet een geregistreerde gebruiker zijn om toegang te krijgen tot deze website. Zoek naar een e-mail uitnodiging met een registratielink. Of, als u zich al hebt geregistreerd, zorg er dan voor dat u zich aanmeldt met hetzelfde account dat u eerder al hebt gebruikt. Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om een ticket voor technische ondersteuning in te dienen bij Services Hub Team als u meer hulp nodig heeft en volg de volgende instructies. Zoek naar een e-mail met uitnodiging die is verzonden vanuit Microsoft Services [msservices@e-mail.microsoft.com] en volg de registratiegegevens in die e-mail. Als u geen e-mail met uitnodiging hebt ontvangen, neemt u contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om u uit te nodigen voor de Services Hub Werkruimte. Raadpleeg de documentatie Uitnodifging voor Services Hub voor meer informatie.

Als uw serviceshubuitnodiging is verzonden naar E-mail 'X', maar is ingewisseld via e-mail 'Y', ontvangt u het foutbericht 'Registratie vereist' wanneer u zich probeert aan te melden via e-mail 'X'. Gebruik het e-mailadres waarmee de oorspronkelijke registratie-uitnodiging is afgeleverd om aan te melden bij Services Hub.

Er zijn twee mogelijke problemen:

• Het e-mailaccount dat u hebt gebruikt om u aan te melden, is zowel een "Werk- of schoolaccount" als een 'Persoonlijk' account. Controleer of u het juiste e-mailaccount hebt gebruikt om u aan te melden. Als u zich bijvoorbeeld hebt geregistreerd voor Services Hub toegang met het account 'Werk of school', selecteert u het account-type 'Werk of school' wanneer u daarom wordt gevraagd tijdens het aanmelden.
• Mogelijk bent u geregistreerd op slechts één Services Hub Werkruimte die mogelijk is verwijderd. Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om u uit te nodigen voor een actieve werkruimte van Services Hub.

Dit kan gebeuren omdat u zich hebt aangemeld met een accounttype dat Services Hub niet toestaat.

• Registratie bij een Services Hub werkruimte voor een Unified Support overeenkomst die niet is geconfigureerd om 'Persoonlijke' accounts toegang te geven tot deze hub.
• Gebruik een werk- of schoolaccount om u aan te melden tijdens de registratie.
• Als u geen werk- of schoolaccount hebt ingesteld en een persoonlijk account moet gebruiken om u aan te melden, neem dan contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om een aanvraag in te dienen bij het ondersteuningsteam voor het configureren van de Services Hub-werkruimte om toegang toe te staan voor persoonlijke accounts.
• Uw werkaccount moet ook gekoppeld zijn aan een Azure Active Directory of Office 365-tenant. Als geen van beide waar is, dan zal het u niet toestaan om in te loggen.
• Gebruik een werk- of schoolaccount dat is gekoppeld aan een Azure Active Directory of Office 365-tenant om aan te melden terwijl u zich registreert voor de Services Hub.
• Als u geen werk- of schoolaccount hebt ingesteld en u moet een persoonlijk account gebruiken om u aan te melden, neem dan contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om een aanvraag in te dienen bij het ondersteuningsteam voor het configureren van de Services Hub-werkruimte voor volledige toegang voor persoonlijke accounts. Raadpleeg de documentatie Services Hub-registratie voor meer informatie.

Dit kan worden veroorzaakt door de tenantbeperking die mogelijk is ingesteld door uw IT-afdeling. Neem contact op met uw IT-afdeling om de volgende URL's toe te voegen aan de whitelist:

• serviceshub.microsoft.com
• uhf.microsoft.com
• atmrum.net
• login.microsoftonline.com
• secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• (uw domeinnaam).onmicrosoft.com
• microsoftservices.onmicrosoft.com

Vraag de gebruiker(s) om te zoeken naar e-mails die zijn verzonden vanuit Microsoft Services [msservices@e-mail.microsoft.com] Als ze de e-mails nergens kunnen vinden, ook niet in de map Ongewenste e-mail, dan kunt u proberen op de koppeling Opnieuw verzenden te klikken naast 'Uitnodiging verzonden' of proberen de gebruiker(s) te verwijderen/opnieuw toe te voegen op de pagina Gebruikers beheren.

Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger en laat ze weten dat u mogelijk uit de werkruimte bent verwijderd en opnieuw moet worden uitgenodigd.

Gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij Services Hub met hun geregistreerde e-mailaccount (hetzelfde e-mailaccount dat u hebt gebruikt tijdens de registratie in Services Hub). Als een gebruiker zich wil aanmelden bij Services Hub met behulp van een voorkeur e-mailaccount, neem dan contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om de gebruiker in de werkruimte uit te nodigen met het gewenste e-mailaccount.

Controleer of u uw e-mailaccount correct hebt ingevoerd; controleer ook of u zich kunt aanmelden bij https://login.microsoftonline.com/ met hetzelfde e-mailaccount. Als u zich niet kunt aanmelden en hetzelfde foutbericht krijgt, geeft dit aan dat het e-mailaccount dat u hebt ingevoerd niet bestaat. Neem contact op met de helpdesk van uw organisatie voor hulp, zoals u anders ook zou doen bij problemen met toegang tot andere bedrijfsresources.

Controleer of u het wachtwoord correct hebt getypt. Als u dit al hebt geverifieerd, raadpleegt u de volgende ondersteuningsopties:

• Voor werk of school worden de accounts aangemaakt en beheerd door uw organisatie. Neem contact op met de helpdesk van uw organisatie voor hulp, zoals u anders ook zou doen bij problemen met toegang tot andere bedrijfsresources. Microsoft kan niet bepalen wat je wachtwoord is of het opnieuw instellen. Je moet binnen jouw organisatie hulp vragen.
• Voor persoonlijke accounts moet u de account herstel-hulpmiddelen in de koppeling 'Kan niet inloggen' gebruiken. Als u hulp nodig hebt, kun u een ondersteuningsaanvraag indienen bij de klantenservice via uw ondersteuningsovereenkomst of de algemene tools gebruiken via de koppeling https://support.microsoft.com/products/microsoft-account.
• Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neemt u voor verdere oplossingen contact op met uw interne IT-beheerder die klantaccounts beheert.

Als uw werkruimte voortvloeit uit een Unified Support-overeenkomst, moet uw werkruimte zó worden geconfigureerd dat aanmelding met persoonlijke accounts toegestaan is. Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger om een aanvraag in te dienen bij het ondersteuningsteam voor het configureren van uw werkruimte, zodat persoonlijke accounts toegang hebben voordat u toegang registreert. Als uw Services Hub werkruimte voortvloeit uit een Premier Support-overeenkomst kunt u een persoonlijk account gebruiken om u aan te melden.

Als het domein dat het e-mailadres host (het gedeelte na de @) in Azure is gehost, dan kan dat domein niet worden gekoppeld aan een "Persoonlijke" account, tenzij dit al was gedaan voordat het domein in Azure werd gehost of voordat deze blokkade werd ingesteld. Meer informatie over Enterprise Mobility + Security.

Volg eerst deze koppeling om aanmeldingsproblemen op te lossen die mogelijk verband houden met Services Hub: https://serviceshub.microsoft.com/account/signout. Navigeer in een privésessie naar https://serviceshub.microsoft.com via uw browser en meld u aan met uw werk- of schoolaccount of een persoonlijk account waarmee u zich hebt geregistreerd. Als u nog steeds problemen hebt met aanmelden, neem dan contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger voor meer hulp.