Navigeren in de mobiele app van Services Hub

Met de mobiele app Services Hub kunt u uw ondersteuningsovereenkomst binnen handbereik openen. De mobiele app is eenvoudig te navigeren.

Navigatiemenu's

Er is een navigatiemenu boven en onder.

Navigatie bovenaan

Nadat u zich heeft aangemeld, wordt de geselecteerde werkruimte op de bovenste navigatiebalk weergegeven, plus een vergrootglas aan de rechterkant voor eenvoudig zoeken en het Hamburger-menu aan de linkerkant voor meer opties, zoals het wijzigen van uw werkruimte, Help en Afmelden.

Navigatie onderaan

Nadat u zich heeft aangemeld, worden in de onderste navigatiebalk drie pictogrammen weergegeven voor eenvoudige navigatie binnen de app: Start, Ondersteuning en Leren.

Startpagina

Nadat u zich heeft aangemeld, ziet u eerst de startpagina.

De startpagina bevat vijf secties.

Aankondigingen

Meer informatie over de nieuwste functies van Services Hub. Vouw elke banner eenvoudig uit voor meer informatie over de gemarkeerde functie.

Ondersteuning

Uw Ondersteuningsaanvragen in een magneet weergeven en beheren.

Klik op de knop Ondersteuningsaanvragen beheren of op de pijl naast ondersteuning om uw ondersteuningsaanvragen weer te geven.

Nadat u naar de pagina Ondersteuningsaanvragen beheren bent genavigeerd, ziet u een pijl-terug in de linkerbovenhoek, een vergrootglas om te zoeken, een Filter pictogram en een Meer pictogram in de bovenste navigatie. Zoek: Zoeken op aanvraagnummer of zoeken naar Learning. Filter: Filteren op Status, Product en Ernst. Standaard worden uw openstaande aanvragen weergegeven. Meer: De zichtbaarheid van de Cloudondersteuning beheren en waarom worden er ondersteuningsaanvragen weergegeven op deze pagina.

Bekijk uw ondersteuningsaanvragen en vouw afzonderlijke verzoeken voor meer informatie uit, bekijk de aanbevelingen, bekijk en voeg de communicatie toe, voeg bijlagen toe, geef ze weer en deel de aanvraag. U kunt ook de schakeloptie gebruiken om tussen verschillende werkruimten te schakelen.

Gebruik de pijl-terug in de linkerbovenhoek om terug te gaan naar de pagina ondersteuningsaanvragen beheren en nogmaals om terug te gaan naar de startpagina.

Leren

Blijf op de hoogte met de huidige IT-technologieën. Klik op de knop Trainingscatalogus weergeven of de pijl naast Leren om de Servicescatalogus weer te geven.

Nadat u naar de cataloguspagina voor Services bent genavigeerd, ziet u een pijl-terug in de linkerbovenhoek, een sorteren op pictogram en een filter pictogram in de bovenste navigatie, gevolgd door een zoekbalk en de onderliggende typen. Sorteren op: Sorteren op Relevantie, Cursusniveau: Beginner naar Geavanceerd, Gecreëerd, Gewijzigd, Duur: Kort naar Lang en Naam: A tot Z. Filter: Filteren op Product, Type, Taal en Niveau. Zoek: Zoeken naar titels met betrekking tot technologieën die u gebruikt of onderwerpen die u interesseren. Typen: Categoriseer Alles, Geplande services, Onderwijs op aanvraag, Evaluaties op aanvraag en Programma's.

Door op een service te klikken die u mogelijk interesseert, kunt u meer informatie weergeven, uw cursus starten (indien van toepassing) of inschrijven voor geplande services rechtstreeks vanuit de app.

Notitie

Als u een Onderwijs op aanvraag-service uitvouwt, klikt u op de X in de linkerbovenhoek om terug te keren naar de services-catalogus.

Gebruik de pijl-terug in de linkerbovenhoek om terug te gaan naar de Leren-landingspagina en nogmaals om terug te gaan naar de startpagina.

Nieuw en Trending

Bekijk wat zojuist is uitgebracht in Services Hub Leren en Catalogs, bekijk trending items op Services Hub en bekijk de Release-opmerkingen over het Resource Center. U kunt elk item eenvoudig uitvouwen voor meer informatie en op de pijl Vorige klikken om terug te keren naar de startpagina.

Contactpersonen

De contactgegevens weergeven voor de vertegenwoordigers van uw organisatie en Microsoft.

Ondersteuning

Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u het Ondersteuningspictogram op de onderste navigatiebalk in het startscherm selecteren om naar de pagina ondersteuning voor ondersteunings landen te gaan.

Op de bovenste navigatiebalk wordt de geselecteerde werkruimte weergegeven, plus het vergrootglas aan de rechterkant voor eenvoudig Zoeken en het Hamburger-menu aan de linkerkant voor meer opties, zoals het wijzigen van uw Werkruimte, Help en Afmelden.

De landingspagina Ondersteuning is uw weergave met één deelvenster op Services Hub. U kunt klikken op Alle ondersteuningsaanvragen beheren (zie hierboven), uw Onlangs bijgewerkte ondersteuningsaanvragen bekijken, de Geschiedenis van uw actieve ondersteuningsaanvraag bekijken, Aanbevelingen bekijken op basis van de Geschiedenis van de ondersteuningsaanvragen en de vertegenwoordigers van uw organisatie en die van Microsoft bekijken.

Recent bijgewerkte ondersteuningsaanvragen: Bekijk eenvoudig meer informatie over uw meest recente ondersteuningsaanvragen.

Geschiedenis van reactieve ondersteuningsaanvragen: Het geschiedenis-dashboard van ondersteuningsaanvragen biedt een overzicht van de reactieve ondersteuningsactiviteiten in deze werkruimte voor maximaal 18 maanden. De ondersteuningsaanvragen voor de werkruimte filteren op Status, Termijn, Ernst en Productfamilie. Exporteer eenvoudig een Excel-spreadsheet van uw ondersteuningsgegevens. Drie KPI-tegels evalueren: Hoeveel ondersteuningsaanvragen zijn ingediend, wat is de gemiddelde ondersteuningsaanvraag voor het oplossen van problemen (gesloten aanvragen) en het Aantal ondersteuningsaanvragen (per product serie). Tot slot kunt u uw gemiddelde tijd weergeven voor de oplossing van de productfamilie.

Aanbevolen op basis de geschiedenis van uw ondersteuningsaanvragen: Bekijk aanbevelingen uit de Services-catalogus en andere functies, zoals het Resource Center.

Contactpersonen: De contactgegevens van uw organisatie en Microsoft-vertegenwoordigers eenvoudig weergeven.

Gebruik het onderste Navigatiemenu om terug te gaan naar de startpagina.

Leren

Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u het leer pictogram op de onderste navigatiebalk in het startscherm selecteren om naar de pagina voor het leer land te gaan.

Op de bovenste navigatiebalk wordt de geselecteerde werkruimte weergegeven, plus het vergrootglas aan de rechterkant voor eenvoudig Zoeken en het Hamburger-menu aan de linkerkant voor meer opties, zoals het wijzigen van uw Werkruimte, Help en Afmelden.

De pagina voor het leren van het leerproces brengt nog meer waarde in voor uw team, omdat deze uw kennis eenvoudig toeneemt met trainingen, aanbevolen cursussen, leer trajecten, recent bijgewerkte ondersteuningsaanvragen, browsen op Learning campus, naar populaire trainings onderwerpen, vragen en blijf up-to-date.

Leren: Verdergaan waar u was gebleven met trainingen. U kunt ook eenvoudig de cursus geschiedenis weergeven.

Aanbevolen cursussen: Ontdek cursussen op basis van uw interesses in uw Services Hub-profiel en Bewerk eenvoudig profiel interesses.

Leertrajecten: Verken de beschikbare Leertrajecten met Microsoft-experts als curator.

Recent bijgewerkte cursussen: Bekijk alle cursussen die onlangs zijn bijgewerkt in de Services-catalogus.

Blader naar Leren op Learning campus: Bekijk op de vraag Video's, praktische lessen, leer paden en webcasts.

Overschakelen naar populaire trainingsonderwerpen: Kies een van de populairste categorieën in Services Hub Leren, zoals Azure AD, Microsoft Teams en meer.

Vragen: Meer informatie over de catalogus Services met veelgestelde vragen.

Gebruik het onderste Navigatiemenu om terug te gaan naar de startpagina.

Zie sectie 4 - problemen met de mobiele Microsoft Services Hub-app problemen oplossen

Voor algemene feedback over het Resource Center of de inhoud kunt u uw feedback indienen bij uw Microsoft-vertegenwoordiger. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een aanvraag in te dienen voor specifieke verzoeken en inhoudsupdates met betrekking tot de Services Hub.