Services Hub Nieuws - Archief
Wilt u weten wat er gebeurt in Services Hub? Ga naar deze pagina om de scoop te downloaden.
Maak kennis met Microsoft Unified Enterprise-ondersteuning. Ervaar ondersteuning die zich aan u aanpast.
Lees het Unified Enterprise Support-artikel voor meer informatie.
Met de nieuwe Services Hub-app van Microsoft kunt u uw ondersteuning en bijscholing onderweg beheren
Lees het Mobiele artikel voor meer informatie.
Beheer uw werk op afstand efficiënt met Services Hub
Lees het Nieuwsartikel over werken op afstand voor meer informatie.
Ervaar efficiënte zelfbediening met Virtuele Ondersteuningsagent in Services Hub
Lees het nieuwsartikel van Virtual Support Agent voor meer informatie.
Groeigericht denken met Services Hub Learning
Raadpleeg Services Hub Learning voor meer informatie.
Krijg persoonlijke aanbevelingen voor uw IT-gezondheid met machine learning in Services Hub
Het onderhouden van IT-gezondheid is cruciaal voor uw bedrijfscontinuïteit. U en uw team moeten uitgerust zijn met de juiste inzichten om uw IT-omgeving beter te beheren en gezond te houden. Unified Support via Services Hub biedt u deze waardevolle inzichten en services om u te helpen controle te krijgen over uw IT-status, uw ondersteuning te beheren en de kennis van uw team op te bouwen. Dit gebeurt met behulp van machine learning. Microsoft heeft in deze technologie geïnvesteerd om aanbevelingen te genereren waarmee u snel de meest relevante bronnen kunt vinden, waardoor u tijd bespaart, zodat u zich kunt concentreren op cruciale bedrijfsresultaten.
Machine learning werkt op de back-end om ervoor te zorgen dat de aanbevelingen die u in Services Hub ziet, op uw behoeften worden afgestemd. Het vergt grote hoeveelheden gegevens die afkomstig zijn van ondersteuningscases en afspraken met proactieve inhoud, zoals leren en evaluaties op aanvraag en het toepassen van algoritmen. Deze algoritmen vinden patronen binnen die gegevens om aanbevelingen te genereren voor acties die u kunt ondernemen rond Support, Learning en IT- gezonheid.
Een voordeel van het analyseren van uw supportgegevens door middel van Machine Learning is dat het u helpt om te voorkomen dat er in de toekomst supportincidenten plaatsvinden of deze proactief te verminderen. Hiermee worden de meest recente informatie over de ondersteuningscases geïdentificeerd, worden de bijbehorende producten geïdentificeerd en worden verwante services, zoals workshops, aanbevolen en geadviseerd om de efficiëntie van uw organisatie te verbeteren en in de toekomst de behoefte aan reactieve ondersteuning te verminderen. Als u bijvoorbeeld een ondersteuningsaanvraag verzendt over een probleem dat u ondervindt in SharePoint, kan machine learning vaststellen dat ze betrekking hebben op SharePoint-configuraties en een SharePoint-configuratie workshop aanbevelen.
Bij de beoordeling van de inhoud die u in Services Hub consumeert, geeft Machine Learning aanbevelingen voor de onderwerpen die u het meest interesseren, zodat u er niet naar hoeft te zoeken. Het leidt u naar hulpmiddelen zoals door Microsoft geleide diensten en Evaluaties op Aanvraag die u helpen om uw IT-gezondheid beter te onderhouden. Deze aanbevelingen kunnen u en uw team ook helpen om uw vaardigheden op te bouwen en op de hoogte te blijven van de nieuwste Microsoft-technologieën door hulpmiddelen te bieden voor leren op aanvraag, zoals leerpaden, video's en virtuele hands-on-labs uit de Services catalogus. Bijvoorbeeld, als u uw Microsoft 365-reis bent begonnen en proactieve diensten met betrekking tot Microsoft 365 bent gaan gebruiken, zoals Activate Microsoft Teams, zal Machine Learning aanbevelingen aan de oppervlakte brengen die relevant en gepersonaliseerd zijn voor die inhoud.
Voorbeeld van een aanbevelingen-dashboard in Services Hub
Notitie
U krijgt gemakkelijk toegang tot aanbevelingen via dashboards op de landingspagina van uw Services Hub (zie hierboven), de Ondersteuningspagina, de Evaluatiepagina en de Learning pagina, evenals in de Services catalogus.
De aanbevelingen die door Machine Learning worden gegenereerd, worden opgesteld door de Microsoft-ondersteuningsdeskundigen die u het beste kennen. Ze gebruiken hun diepgaande kennis van uw bedrijf en de beschikbare ondersteunende diensten om uw aanbevelingen te beoordelen en te verbeteren. Hun inzichten zorgen ervoor dat de aanbevelingen die u ontvangt in lijn zijn met de behoeften van uw organisatie en helpen u bij uw meest urgente uitdagingen.
Het verbeteren van uw bedrijfscontinuïteit met op maat gemaakte aanbevelingen die relevant zijn en meegroeien met uw behoeften is hoe Microsoft u helpt tijd te besparen en meer te bereiken.
Wilt u Machine Learning in actie zien of wilt u meer weten over hoe het werkt?
| Unified Support klanten: | Alles: |
|---|---|
| Bekijk de nieuwste Support, IT Health en Learning aanbevelingen op maat voor u in Services Hub. | Meer informatie over hoe de aanbevelingsmotor in Services Hub u in staat stelt om meer te bereiken. |
Oktober 2020
Services Hub brengt wijzigingen aan voor mensen met een handicap
Alle personen op deze planeet een recht bieden om meer te bereiken. Dat is Microsofts overkoepelende doel. Dit is niet alleen hyperbolisch. Microsoft betekent inderdaad elke persoon. Een van de manieren waarop we dit doen, is het revolutioneren van de toegang tot technologie voor mensen met een handicap. Daarom hebben we wijzigingen in Services Hub aangebracht, de digitale arm van Microsoft-ondersteuningsservices, om ons te helpen ons een stap dichter bij ons doel te komen.
De volledige Services Hub-ervaring is opnieuw ingesteld voor toegankelijkheid, zodat iedereen kan profiteren van de beschikbare resources om hun ondersteuning te beheren, hun IT-status te behouden en de kennis van hun team samen te stellen. De wijzigingen in Services Hub zorgen niet alleen voor gebruiksgemak met ondersteunende technologieën zoals schermlezers, maar bieden ook een verbeterde ervaring voor alle gebruikers.
De verbeteringen zijn onder meer toegevoegde of verbeterde:
- Compatibiliteit van schermlezers zodat gebruikers inhoud kunnen horen en kunnen navigeren met een toetsenbord
- Mogelijkheid om bureaubladonderdelen te manipuleren met een toetsenbord als een muis niet bruikbaar is
- Verbeteringen in contrast en kleur om gebruikers gemakkelijker te kunnen laten lezen en navigeren met een webpagina
- Intuïtieve navigatie, zodat gebruikers naadloos naar een website kunnen navigeren ongeacht het gebruikte apparaat
- Invoerfocus om het gebruiksgemak voor alternatieve typen navigatie, zoals cursors, te verbeteren
- Reactiesnelheid van pagina’s zodat het eenvoudiger is om de inhoud van een webpagina te lezen en te navigeren op verschillende schermformaten
- Alternatieve tekstbeschrijvingen die afbeeldingen beschrijven voor mensen die blind of slechtziend zijn.
Microsoft is toegewijd aan een voortdurende inspanning voor perfectionisme in toegankelijkheid en zal blijven zoeken naar oplossingen. "Bij Microsoft betrekken we inclusie in alles wat we doen en beschouwen we een handicap als een sterk punt," zegt Jenny Lay-Flurrie, Chief Accessibility Officer. "Hoe meer u de focus legt en deze aanpak volgt, des te meer zal uw cultuur verbeteren en ontwikkelen."
We geloven dat er geen beperkingen zijn voor wat mensen kunnen bereiken wanneer technologie de diversiteit van iedereen weerspiegelt. Onze producten en services, zoals Services Hub, geven dit aan en kunnen onze klanten helpen hun insluitingsdoel te adresseren.
Klanten van Microsoft Ondersteuning kunnen zich aanmelden bij Services Hub om deze verbeteringen verder te verkennen.
Voor algemene feedback over het Resource Center of de inhoud dient u uw feedback in bij uw Microsoft-vertegenwoordiger. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een aanvraag in te dienen voor specifieke verzoeken en inhoudsupdates met betrekking tot de Services Hub.