U wordt herhaaldelijk gevraagd om Exchange-referenties nadat u zich hebt aangemeld bij Lync

• Van toepassing op:

  Skype for Business Online, Lync 2010, Lync 2013

Probleem

Nadat u zich hebt aangemeld bij Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) met lync 2010 of Lync 2013, kunnen de volgende problemen optreden:

• U ontvangt een bericht in Lync met de mededeling dat het geen verbinding kan maken met Exchange.

• U wordt herhaaldelijk gevraagd een gebruikersnaam en een wachtwoord op te geven om verbinding te maken met Exchange.

• Mogelijk ontvangt u ook het volgende bericht:

  Referenties zijn vereist

  

Opmerking

Het bericht dat u ontvangt, kan variëren, afhankelijk van de service waarmee Lync verbinding probeert te maken. Mogelijk wordt u gevraagd om referenties wanneer Lync verbinding probeert te maken met een van de volgende services:

• Agenda- en beschikbaarheidsinformatie uit Outlook
• Exchange Web Services (EWS)
• Antwoordgroepservice
• Adresboekservice

Oplossing

Dit probleem treedt om meerdere redenen op en in bepaalde scenario's is het het verwachte gedrag. Lync vraagt u over het algemeen pas om referenties nadat u bent aangemeld en wanneer deze verbinding moet maken met een externe service, zoals de Microsoft Exchange Free/Busy-service of de Exchange Agenda-service. Als lync u blijft vragen om referenties nadat dit meerdere keren is gedaan, is er waarschijnlijk een probleem met Outlook of met de Exchange-services.

Oplossingen voor Lync-gebruikers

Als een firewall of een proxy lync blokkeert om verbinding te maken met EWS, kunt u symptomen ondervinden, zoals herhaalde referentieaanvragen, verouderde ABS (Adresboekservice) en onregelmatige aanwezigheidsproblemen met beschikbaarheid/beschikbaarheid. U kunt dit probleem oplossen door te controleren of de gebruiker de juiste proxy heeft geconfigureerd in Internet Explorer. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Start Internet Explorer.
2. Klik in het menu Extra op Internetopties, klik op Connections en klik vervolgens op LAN-instellingen.
3. Zorg ervoor dat de optie Instellingen automatisch detecteren is geselecteerd. Als uw organisatie vereist dat u specifieke gegevens voor de proxyserver of een automatisch configuratiescript invoert, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder.
4. Start Zowel Internet Explorer als Lync opnieuw om te controleren of het probleem is opgelost. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende sectie.

Lync kan geen verbinding maken met Outlook of EWS

Als Lync niet automatisch wordt geïntegreerd met Outlook, vraagt Lync u om referenties voordat u verbinding kunt maken met Outlook om agenda- en beschikbaarheidsgegevens op te halen. Als u hier herhaaldelijk om wordt gevraagd nadat u uw referenties hebt ingevoerd, raadpleegt u het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

2436962 fout 'Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met Microsoft Office Outlook' wanneer u zich aanmeldt bij Skype voor Bedrijven Online

Als Lync niet automatisch verbinding maakt met EWS, vraagt Lync u om referenties voordat u toegang krijgt tot de EWS-URL's. Als u nog steeds wordt gevraagd nadat u uw referenties hebt ingevoerd, raadpleegt u het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

2787614 gespreksgeschiedenis, visitekaartjes, beschikbaarheidsinfo en afwezigheidsinformatie zijn niet beschikbaar wanneer Lync geen verbinding kan maken met Exchange

Als u herhaaldelijk wordt gevraagd uw referenties in te voeren of het foutbericht 'Toegang geweigerd' ontvangt, raadpleegt u het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

2630976 fout 'Toegang geweigerd' of de gebruiker wordt herhaaldelijk om referenties gevraagd wanneer hij verbinding probeert te maken met Microsoft 365 met behulp van een uitgebreide clienttoepassing

Oplossingen voor Lync-beheerders

Lync kan geen verbinding maken met Outlook of EWS

Als de Exchange-server of EWS niet beschikbaar is, zorgt dit ervoor dat Lync continu om referenties vraagt omdat deze geen contact kan opnemen met Exchange voor verificatie. U kunt dit probleem oplossen door te controleren of Outlook verbinding heeft met het postvak. Als Outlook geen verbinding kan maken met Exchange, kunt u het probleem oplossen als een exchange-verbindingsprobleem. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

2787614 gespreksgeschiedenis, visitekaartjes, beschikbaarheidsinfo en afwezigheidsinformatie zijn niet beschikbaar wanneer Lync geen verbinding kan maken met Exchange

Als een firewall of proxy verhindert dat Lync verbinding maakt met EWS, kunnen er symptomen optreden, zoals herhaalde referentieaanvragen, verouderde ABS en onregelmatige aanwezigheidsproblemen met beschikbaarheidsinfo.

Poorten 443, 5060 en 5061 moeten open zijn op de firewall en op proxyservers om verkeer vrij te laten passeren. Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over firewall- of proxyproblemen in een Microsoft 365-omgeving:

2409256 U kunt geen verbinding maken met Skype voor Bedrijven Online of bepaalde functies werken niet, omdat een on-premises firewall de verbinding blokkeert

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.