Inkomende oproep mislukt wanneer u Skype voor Bedrijven Cloud Connector-editie

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Skype for Business Online

Probleem

Neem het volgende scenario:

  • Uw Microsoft 365-gebruikersaccount is geconfigureerd voor het gebruik van Cloud PBX.
  • U gebruikt Skype voor Bedrijven in Windows om oproepen te ontvangen en de spraak voor oproepen gebruikt Skype voor Bedrijven Cloud Connector-editie.
  • Mensen melden dat ze u niet kunnen bellen.
  • Uw Skype voor Bedrijven beheerder heeft bevestigd dat uw account correct is geconfigureerd voor het ontvangen van oproepen.
  • De eigenschap InternetDNSIPAddress wordt geconfigureerd met behulp van het juiste IP-adres van de openbare DNS-server in het CloudConnector.ini-bestand.

In dit scenario mislukt een binnenkomende oproep en ontvangt u een snel bezet signaal of een opname waarvan de inhoud er ongeveer als volgt uitziet: Uw gesprek kan momenteel niet worden voltooid.

Oplossing

Gebruik een van de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie.

Methode 1

Configureer de externe netwerkinterface op de Cloud Connector Edge-server voor het gebruik van een openbare DNS-server.

Opmerking Zorg ervoor dat u de geavanceerde instellingen op deze interface wijzigt om de optie De adressen van deze verbinding registreren in DNS te verwijderen.

Methode 2

Voor Cloud Connector Edition 1.4.1 wijzigt u de DNS-server van de Cloud Connector om pincodezones te gebruiken of voegt u de ontbrekende openbare DNS-record (of records) voor Cloud Connector toe aan de interne DNS-zone.

Meer informatie

De Cloud Connector Edition Edge-server kan de SIPFederationtls DNS SRV-record voor het SIP-domein (of de domeinen) van de gebruiker niet omzetten. Een Skype voor Bedrijven Server logboekregistratietracering op de Edge-server toont de volgende fouten:

  • Time-outfout sip/2.0 504-server
  • ms-diagnostics-fout 1008 'Kan DNS SRV-record niet oplossen'

Voor Cloud Connector Edition 1.4.1 is de Edge-server geconfigureerd voor het gebruik van de interne Cloud Connector Edition DNS-server en deze server heeft een gezaghebbende zone geconfigureerd voor het SIP-domein.

Voor Cloud Connector Edition 1.4.2 wordt de Edge-server niet automatisch geconfigureerd met behulp van het DNS-IP-adres dat is gedefinieerd in het configuratiebestand van de Cloud Connector. Zie de volgende Microsoft-websites voor meer informatie:

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.