Gebruikers kunnen niet deelnemen aan onlinevergaderingen in Skype voor Bedrijven Online
Het probleem oplossen
Stel dat u problemen wilt oplossen die optreden wanneer gebruikers deelnemen aan een Skype voor Bedrijven Online-vergadering (voorheen Lync Online) met Lync 2010, Lync 2013, de Lync voor Windows Store-app of Lync voor Mac 2011. Stel uzelf en eventuele externe gebruikers die het probleem ervaren de volgende vragen voordat u begint:
- Hoeveel gebruikers ervaren dit probleem?
- Zijn de gebruikers intern of extern van uw organisatie?
- Kunnen de getroffen gebruikers het probleem op één computer of op meerdere computers reproduceren?
Als u de antwoorden op deze vragen heeft, raadpleegt u de volgende tabel om te bepalen met welk soort probleem u te maken hebt. Deze tabel is bedoeld om het probleem in een bepaalde categorie onder te brengen. Sommige categorieën kunnen echter buiten de technische ondersteuningsgrenzen van een Skype voor Bedrijven Online-ondersteuningstechnicus vallen.
Lees de tabel zoals in het volgende voorbeeld:
Meerdere gebruikers... (maar niet één gebruiker) ...van buiten onze organisatie...Kan niet deelnemen aan een Skype voor Bedrijven Online-vergadering vanaf meerdere computers: (wordt meestal veroorzaakt door) Lync-federatieprobleem of extern netwerkprobleem.
Let op: elke kolom en elke rij sluiten elkaar uit. Dat wil zeggen dat het probleem zich voordoet bij één gebruiker of bij meerdere gebruikers en dat het probleem kan worden gereproduceerd op één computer of op meerdere computers.
| Probleem | Eén gebruiker binnen onze organisatie | Eén gebruiker van buiten onze organisatie | Meerdere enkele gebruikers van binnen onze organisatie | Meerdere gebruikers van buiten onze organisatie | Meerdere gebruikers van binnen en buiten onze organisatie |
|---|---|---|---|---|---|
| Kan niet deelnemen aan een Skype voor Bedrijven Online-vergadering vanaf één computer | Clientprobleem | Clientprobleem | Clientprobleem | Clientprobleem | Clientprobleem |
| Kan niet deelnemen aan een Skype voor Bedrijven Online-vergadering vanaf meerdere computers | Probleem met gebruikersidentiteit of registratieprobleem | Lync-federatieprobleem of extern netwerkprobleem | Netwerkprobleem of onderbreking van de service | Lync-federatieprobleem of extern netwerkprobleem | Onderbreking van de service of netwerkprobleem |
Probleem
Opmerking
Als u geen van de symptomen ervaart die in de volgende tabel worden vermeld, gebruikt u de scopingtabel in de sectie 'Bereik' om het probleem te beperken tot een specifiek soort probleem. Vervolgens kunt u het probleem oplossen door de stappen te volgen die hier worden beschreven.
| Symptoom | Categorie | Probleemoplossing |
|---|---|---|
| Wanneer u probeert te klikken op de koppeling Deelnemen aan onlinevergadering in een uitnodiging voor een vergadering in Skype voor Bedrijven Online, ontvangt u 'Pagina niet gevonden' of 'Pagina kan niet worden weergegeven' in Microsoft Internet Explorer. | Netwerkconnectiviteit | Problemen met netwerken oplossen |
| Wanneer Skype voor Bedrijven Online een onlinevergadering probeert te starten, loopt het clientprogramma vast. | Clientprobleem | Problemen met de client oplossen |
| Wanneer u probeert te klikken op de koppeling Deelnemen aan onlinevergadering in een uitnodiging voor een vergadering, krijgt u herhaaldelijk een beveiligingswaarschuwing te zien en kunt u niet deelnemen aan de vergadering. | Clientprobleem | Problemen met de client oplossen |
| Wanneer u probeert te klikken op de koppeling Deelnemen aan onlinevergadering in een uitnodiging voor een vergadering, ontvangt u de fout 'Url voor vergadering is niet geldig'. | Probleem met gebruikersidentiteit of registratie | Problemen met identiteit oplossen |
| Wanneer u Skype voor Bedrijven Online gebruikt om deel te nemen aan een Lync-conferentie die wordt georganiseerd door een ander bedrijf, ontvangt u de foutmelding 'referentie-ID 43 (bron-ID 241)'. | Lync-federatieprobleem | Zorg ervoor dat de domeinfederatie of externe communicatie correct is geconfigureerd |
| Wanneer u op de koppeling Deelnemen aan onlinevergadering in een uitnodiging voor een vergadering klikt, wordt het dialoogvenster Bestand openen weergegeven. Bovendien start Skype voor Bedrijven Online de onlinevergadering niet. | Onjuiste bestandskoppeling | OCSMEET-bestandsassociaties in Windows herstellen |
| U hebt alle stappen in dit document geprobeerd en kunt nog steeds niet deelnemen aan de Skype voor Bedrijven Online-vergadering. U bent vastbesloten om verbinding te maken met de conferentie, zelfs als u niet kunt deelnemen met audio, video of chat. | Niet van toepassing | Deelnemen aan vergaderingen met de Lync Web App |
Problemen met Windows-client oplossen
Om een client- of computerprobleem op te lossen, moet u er eerst voor zorgen dat de computer up-to-date is. De computer moet de nieuwste updates van het besturingssysteem, audio- en videostuurprogramma's en updates van softwaretoepassingen hebben om een succesvolle verbinding te maken met een Skype voor Bedrijven Online-vergadering. Ga hiervoor als volgt te werk:
Voer Windows Update uit en controleer vervolgens of alle optionele hardware-updates zijn geïnstalleerd. Zorg er met name voor dat video-, audio- en netwerkstuurprogramma's up-to-date zijn.
Controleer of Lync up-to-date is. Raadpleeg Lync-downloads en -updates voor de nieuwste Lync-updates.
Selecteer uw versie (2013 of 2010) en selecteer vervolgens Lync-client onder Categorie.
Nu de computer up-to-date is en aan alle minimale systeemvereisten voldoet, moet u alle in de cache opgeslagen referenties of certificaten van eerdere aanmeldingen wissen:
Controleer of de gebruiker de juiste certificaten heeft in de certificaatbeheerder. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Certificaatbeheer van Windows openen Klik hiervoor op Start, klik op Uitvoeren, typ certmgr.msc en klik vervolgens op OK.
- Vouw Persoonlijk uit en vouw vervolgens Certificaten uit.
- Sorteer op de kolom IssuedBy en zoek vervolgens naar een certificaat dat is uitgegeven door de communicatieserver.
- Controleer of het certificaat aanwezig is en of het certificaat niet is verlopen.
- Verwijder het certificaat en probeer u vervolgens aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online. Als u zich niet kunt aanmelden bij Skype voor Bedrijven Online, gaat u naar stap 2.
Verwijder de Skype voor Bedrijven Online-referenties van de gebruiker uit de referentiebeheer van Windows. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Klik op Start, klik op Configuratiescherm en klik vervolgens op Aanmeldingsgegevensbeheer.
- Zoek de set referenties die worden gebruikt om verbinding te maken met Skype voor Bedrijven Online.
- Vouw de reeks aanmeldgegevens uit en klik vervolgens op Verwijderen uit kluis.
- Probeer u aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online en typ vervolgens de nieuwe set referenties.
Skype voor Bedrijven Online wordt weer 'anonieme deelname' als het niet kan worden geverifieerd. Zolang anonieme deelnemers niet expliciet worden geblokkeerd om deel te nemen aan de vergadering, moeten ze altijd kunnen deelnemen aan de vergadering.
Problemen met netwerken oplossen
- Controleer of de computer is verbonden met het netwerk. Bepaal of de computer toegang heeft tot andere websites.
- Controleer of het netwerk voldoet aan de vereisten voor het maken van verbinding met Skype voor Bedrijven Online. Raadpleeg voor meer informatie U kunt geen verbinding maken met Skype voor Bedrijven Online, of bepaalde functies werken niet, omdat een on-premises firewall de verbinding blokkeert.
OCSMEET-bestandsassociaties in Windows herstellen
Controleer of Skype voor Bedrijven Online het standaardprogramma is dat wordt gebruikt om .ocsmeet-bestanden te openen. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Klik op Start, klik op Configuratiescherm en klik vervolgens op Standaardprogramma's.
- Klik op Een bestandstype of protocol aan een programma koppelen.
- Scrol omlaag naar .ocsmeet en controleer of **Microsoft Lync** is geselecteerd als de huidige standaardoptie.
Als het probleem niet kan worden opgelost met stap 1, voert u een Office-toepassing herstel uit of installeert u Lync 2010 opnieuw.
Problemen met identiteit oplossen
Dit specifieke probleem treedt op wanneer twee gebruikers van dezelfde Microsoft 365-organisatie dezelfde gebruikersnaam (alias) delen. Vanwege de manier waarop Lync URL's voor vergaderingen genereert, delen twee gebruikers in dezelfde Microsoft 365-organisatie met dezelfde gebruikersnaam dezelfde URL's voor vergaderingen. Hierdoor raakt de Skype for Business Online-conferentie beschadigd.
Om dit probleem op te lossen, wijzigt u de gebruikersnaam van een van de gebruikers met de dubbele gebruikersnaam.
Problemen met Lync-federatie oplossen
Als externe gebruikers (en alleen externe gebruikers) niet kunnen deelnemen aan een Skype voor Bedrijven Online-vergadering, moet u eerst bepalen of ze proberen deel te nemen als geverifieerde gebruikers of als anonieme gebruikers.
- Als de gebruiker probeert deel te nemen als een geverifieerde gebruiker van een andere Lync- of OCS-organisatie:
- Uw Skype voor Bedrijven Online-organisatie moet externe communicatie hebben ingeschakeld en de externe communicatie moet volledig open zijn. Of het domein van de externe gebruiker moet in de lijst Toestaan staan.
- De externe organisatie moet de federatie ook van hun kant correct geconfigureerd hebben.
- Ga voor meer informatie over federatie met een Skype voor Bedrijven Online-organisatie naar de volgende Microsoft TechNet-website: Federatie-ondersteuning configureren voor een Skype voor Bedrijven Online-klant
- Als geverifieerde deelname niet werkt, moet Lync automatisch proberen deel te nemen als een anonieme of gastgebruiker.
- Als de gebruiker probeert deel te nemen als een anonieme gebruiker vanuit Lync Attendee, of als de Lync Web App of inbelt bij een Skype voor Bedrijven Online-conferentie met een ACP-toegangsnummer:
- Om anonieme deelname te laten werken, moet er een specifiek DNS SRV-record aanwezig zijn in de DNS.
- Raadpleeg Problemen oplossen met Skype voor Bedrijven Online DNS-configuratieproblemen in Microsoft 365 voor verschillende methoden om uw Skype voor Bedrijven Online DNS-records te bevestigen.
Deelnemen aan vergaderingen met behulp van de Lync Web App
Als deze stappen het probleem niet oplossen en als onmiddellijke deelname aan de vergadering een groter probleem is, gebruik dan de Lync Web App. Let op: de Lync Web App bevat geen VoIP-functionaliteit (Voice over IP). Dat betekent dat deelnemers alleen gedeelde sessies kunnen bekijken. Ga hiervoor als volgt te werk:
Kopieer de deelname-URL van de uitnodiging voor de vergadering en plak deze in de Internet Explorer. (Waarschuwing: druk nog niet op Enter.)
Voeg '?sl=1' toe aan het einde van de URL en druk vervolgens op Enter.
Opmerking
U moet Silverlight hebben geïnstalleerd om de geavanceerde functies van de Lync Web App te kunnen gebruiken.
Problemen met software van derden oplossen
Als u software van derden gebruikt, wordt u mogelijk gevraagd de software bij te werken, uit te schakelen of te verwijderen als een stap voor probleemoplossing. Als het probleem is opgelost nadat u een van deze acties hebt uitgevoerd, wordt u mogelijk doorverwezen naar de externe fabrikant voor meer hulp of om aanvullende probleemoplossing uit te voeren.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.