Problemen oplossen met het niet kunnen aanmelden bij Skype voor Bedrijven

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Skype for Business

Overzicht

Microsoft Skype voor Bedrijven slaat bestanden lokaal op uw computer op. Hierdoor kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij Skype voor Bedrijven.

Oplossing

Als u aanmeldingsreferenties in de cache wilt verwijderen, gebruikt u het Skype voor Bedrijven-scenario in het hulpprogramma Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant (SaRA) of wist u de gegevens in de cache handmatig.

Volg deze stappen om dit probleem handmatig op te lossen.

Stap 1: uw aanmeldingsgegevens voor Skype voor Bedrijven verwijderen

  1. Klik in Skype voor Bedrijven op de pijl-omlaag naast het tandwielpictogram, selecteer Bestand en vervolgens Afmelden.

  2. Klik op Mijn aanmeldingsgegevens verwijderen.

    Schermopname van de optie Mijn aanmeldingsgegevens verwijderen op de pagina Aanmelden.

  3. Klik op Aanmelden.

Als het probleem zich blijft voordoen, blijft u de cache verwijderen.

Stap 2: Skype voor Bedrijven cache verwijderen

  1. Sluit Skype voor Bedrijven af. Klik bijvoorbeeld op de pijl-omlaag naast het tandwielpictogram, selecteer Bestand en vervolgens Afsluiten.

  2. De Register-editor starten. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en druk vervolgens op OK.

  3. Zoek de volgende subsleutel:

    • Skype voor Bedrijven 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype voor Bedrijven 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Verwijder de registersleutel met de naam die overeenkomt met uw sip-adres. Bijvoorbeeld: user@contoso.com.

  5. Start Bestandenverkenner en zoek de map Lokale toepassingsgegevens:

    • Skype voor Bedrijven 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype voor Bedrijven 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Verwijder de map met de naam die overeenkomt met uw SIP-adres. Bijvoorbeeld: sip_user@contoso.com.

  7. Verwijder de map Tracering. In geval van een fout controleert u of Skype voor Bedrijven- en Outlook-processen zijn gestopt voordat u de map verwijdert.

  8. Zoek de map met zwervende toepassingsgegevens:

    • Skype voor Bedrijven 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype voor Bedrijven 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Verwijder het AccountProfiles.dat-bestand.

  10. Start Skype voor Bedrijven en aanmelden opnieuw.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.