Restitutiebare kosten worden onjuist berekend op basis van het geretourneerde aantal

Dit artikel biedt een oplossing voor een probleem waarbij kassiers onjuiste restitutiebare kosten in verkooppunt (POS) zien voor het aantal artikelen dat in Microsoft Dynamics 365 Commerce wordt geretourneerd.

Symptomen

Een klant retourneert een deel van de artikelen die zijn gekocht voor een verkooporder met restitutiebare kosten op regelniveau. In plaats van een gedeeltelijke terugbetaling weer te geven, worden alle kosten echter weergegeven als restitueerbaar.

Een klant koopt bijvoorbeeld vijf items voor $ 5 per artikel voor een totale kosten van $ 25. De klant retourneert vervolgens drie van de vijf items. De kassier krijgt echter een restitueerbare kosten van $ 25 in POS te zien, in plaats van de verwachte $ 15 restitueerbare kosten voor de drie items die zijn geretourneerd.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door de functie Restitutiekosten inschakelen op basis van de terugbetaalde hoeveelheid in te schakelen.

Vanaf Microsoft Dynamics 365 Commerce versie 10.0.26 kunnen met de functie Restitutiekosten inschakelen op basis van de terugbetaalde hoeveelheid kosten op regelniveau worden berekend op basis van het aantal artikelen dat wordt geretourneerd.

Voer de volgende stappen uit om de functie Restitutiekosten inschakelen op basis van de terugbetaalde hoeveelheid in het hoofdkantoor van Commerce in te schakelen:

1. Navigeer naar Systeembeheerder>Werkruimten>Functiebeheer om de werkruimte Functiebeheer te openen.
2. Zoek en selecteer in de lijst met beschikbare functies de functie Restitutiekosten inschakelen op basis van de terugbetaalde hoeveelheid .
3. Selecteer Nu inschakelen in het rechterdeelvenster.