Problemen met win32-app-installaties met Intune oplossen

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u diagnostische bestanden gebruikt om installatiefouten op te lossen voor Microsoft Intune-beheerde Win 32-apps. Als de installatie van een Win32-app mislukt, hebt u de optie Diagnostische gegevens verzamelen om het probleem verder te diagnosticeren. De optie Diagnostische gegevens verzamelen wordt niet ingeschakeld wanneer de Win32-app op het apparaat is geïnstalleerd.

De win32-app-logboekverzameling is nu opgenomen in het diagnostische platform van Windows 10 apparaat, waardoor de tijd voor het verzamelen van logboeken wordt verkort van 1-2 uur tot 15 minuten. De logboekgrootte is 250 MB. De app-logboeken zijn beschikbaar onder de actie Apparaatdiagnose controleren voor elk apparaat, evenals de monitor van de beheerde app. Zie Diagnostische gegevens verzamelen van een Windows-apparaat voor meer informatie over het verzamelen van diagnostische gegevens.

Diagnostische vereisten voor Win32-apps

Er zijn specifieke vereisten die moeten worden gevolgd om diagnostische bestanden te verzamelen:

• U gebruikt Windows 11 of Windows 10 versie 1909 of hoger.
• U moet het volledige pad naar het diagnostische bestand opgeven.
• U kunt omgevingsvariabelen opgeven voor diagnostische verzameling, zoals: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Alleen exacte bestandsextensies zijn toegestaan, zoals: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Het maximale diagnostische bestand dat moet worden geüpload, is 250 MB of 25 bestanden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• De diagnostische verzameling win32-app-installaties is ingeschakeld voor apps die voldoen aan de vereiste, beschikbare en verwijder-app-toewijzingsintentie.
• Opgeslagen diagnostische gegevens worden versleuteld om persoonsgegevens in de diagnostische gegevens te beschermen.

Wanneer u ondersteuningstickets opent voor fouten in win32-apps, voegt u de gerelateerde foutdiagnose toe met behulp van de stappen in de volgende sectie.

Diagnostisch bestand verzamelen

Als u diagnostische gegevens over de installatie van Win32-apps wilt verzamelen, voert u eerst de stappen uit in de sectie Details van het oplossen van problemen met apps ophalen.

Ga vervolgens verder met de volgende stappen.

1. Selecteer de optie Diagnostische gegevens verzamelen in het deelvenster Installatiedetails .

2. Als u wilt beginnen met het verzamelen van diagnostische bestanden, geeft u bestandspaden op met de namen van logboekbestanden en selecteert u OK.

   Opmerking

   Het verzamelen van diagnostische gegevens duurt ongeveer 15 tot 20 minuten. Ondersteunde bestandstypen: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx en .evtl. Er zijn maximaal 25 bestandspaden toegestaan.

3. Zodra de diagnostische bestanden zijn verzameld, kunt u de koppeling Diagnostische gegevens downloaden selecteren om de diagnostische bestanden te downloaden.

   Opmerking

   Er wordt een melding weergegeven die aangeeft dat de diagnostische verzameling van de app is geslaagd.

Meer informatie

Zie Problemen met het verpakken, implementeren en opvragen van Windows-apps oplossen voor aanvullende richtlijnen voor het oplossen van problemen met Windows-app-installaties.