Foutcodes

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11 foutcodes Windows 10 versie 1809 of hoger en versies 1709 & 1803 (onder) Foutbericht en suggesties voor probleemoplossing
1-4

2197815297-4		 Controleer de beeldschermkabel van uw headset om te controleren of deze correct is aangesloten.

  1. Koppel de USB- en beeldschermkabels van de headset los en sluit deze weer aan.
  2. Controleer Apparaatbeheer > Monitors om te zien of de monitor 'Mixed Reality headset' aanwezig is.
  3. Controleer of de grafische stuurprogramma's actueel zijn op de website van de fabrikant van de grafische kaart.
  4. Als u een adapter gebruikt om uw headset aan te sluiten, controleert u of deze ondersteuning biedt voor Windows Mixed Reality.
  5. Als uw grafische kaart zowel DisplayPort- als HDMI-poorten heeft, gebruikt u de DisplayPort-poort op uw grafische kaart en gebruikt u een ondersteunde Mixed Reality DisplayPort-naar-HDMI-adapter.
  6. Probeer een andere USB 3.0-poort op uw pc.
1-5

2197815297-5		 Controleer de beeldschermkabel: de headset kan niet goed worden geïnitialiseerd. Start de pc opnieuw op en sluit de headset opnieuw aan.

Windows ziet uw headsetbeeldscherm, maar Windows Mixed Reality ondervindt problemen met de communicatie met het Mixed Reality headsetbeeldscherm. U kunt dit als volgt oplossen:
  1. Controleer of de grafische stuurprogramma's actueel zijn op de website van de fabrikant van de grafische kaart.
  2. Als u een adapter gebruikt om uw headset aan te sluiten, controleert u of deze ondersteuning biedt voor Windows Mixed Reality.
  3. Als uw grafische kaart zowel DisplayPort- als HDMI-poorten heeft, gebruikt u de DisplayPort-poort op uw grafische kaart en gebruikt u een ondersteunde Mixed Reality DisplayPort-naar-HDMI-adapter.
  4. Start de pc opnieuw op.
1-8

geen voor versies 1709 & 1803		 MRP kan de monitor vinden, maar kan de weergavemodi niet ophalen. Probeer alle beeldschermen los te koppelen en probeer het opnieuw.

Windows Mixed Reality ziet uw headsetmonitor, maar ondervindt problemen met het ophalen van beeldschermmodi van de grafische kaart. U kunt dit als volgt oplossen:
  1. Als u naast de headset meerdere beeldschermen hebt aangesloten op uw pc, heeft uw GPU mogelijk niet voldoende bandbreedte. Verwijder extra beeldschermen en probeer het opnieuw.
  2. Zorg ervoor dat u over de nieuwste stuurprogramma's beschikt
4-1

2181038084-1		 Het Mixed Reality apparaat kan geen USB 3.0 SuperSpeed-verbinding met de computer maken. Zorg ervoor dat u een USB 3.0-poort gebruikt.

U kunt dit als volgt oplossen:
  1. Koppel de USB-aansluiting los en sluit deze weer aan om de USB-aansluiting volledig te plaatsen.
  2. Verwijder eventuele verlengkabels of adapters.
  3. Gebruik een hoogwaardige USB-hub.
  4. Start uw pc opnieuw op.
  5. Controleer of uw USB XHCI-controller de nieuwste stuurprogramma's heeft.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality heeft gedetecteerd dat de USB-poort die u probeert, zich in de nalevingsmodus bevindt.

U kunt dit als volgt oplossen:
  1. Probeer een andere USB-poort.
  2. Start uw pc opnieuw op.
  3. Verwijder eventuele verlengkabels.
  4. Gebruik een hoogwaardige USB-hub.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw headset. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.

De Mixed Reality headset is niet volledig geïnitialiseerd. Dit is waarschijnlijk een tijdelijke fout. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw headset. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.

Het Mixed Reality-headsetstuurprogramma kan de trackingcamera's op uw headset niet initialiseren. Dit is waarschijnlijk een tijdelijke fout. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw headset. Sluit uw headset aan op een andere USB-poort en koppel eventuele andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten, tijdelijk los.

Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het ophalen van sensorgegevens van het Mixed Reality-apparaat. Dit kan een tijdelijke fout zijn of problemen met de integriteit van USB-signalen. Zorg ervoor dat u een USB-hub van hoge kwaliteit gebruikt. Als het probleem zich blijft voordoen:
  • Koppel al uw USB-apparaten en randapparatuur tijdelijk los, verwijder alle verlengkabels en sluit alleen uw headset aan.
  • Schakel eventuele USB-onderbrekings- of energiebesparende functies op uw pc uit. Dit omvat Selectief onderbreken in Windows-energieopties, de instelling 'De computer toestaan dit apparaat uit te schakelen om energie te besparen' in Apparaatbeheer en eventuele USB-instellingen voor energiebesparing in de firmware van uw pc.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Er is een probleem met de firmware van uw headset. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.

    Dit kan een tijdelijke fout zijn. Koppel de headset los en koppel deze opnieuw aan het stopcontact. Als dat niet werkt:
  • Controleer windows Updates om er zeker van te zijn dat u het meest recente headsetstuurprogramma gebruikt.
  • Probeer uw headset op een andere pc. Als u hetzelfde foutbericht ziet, moet uw headset worden onderhouden.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw headset. Sluit uw headset aan op een andere USB-poort en koppel eventuele andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten, tijdelijk los.

    Het Mixed Reality-headsetstuurprogramma kan de firmware op uw headset niet initialiseren. Dit kan een tijdelijke fout zijn. Probeer de headset los te koppelen en opnieuw aan het stopcontact te koppelen en zorg ervoor dat u een USB-hub van hoge kwaliteit gebruikt. Als dat niet werkt:
  • Koppel USB-apparaten en randapparatuur tijdelijk los die u niet hoeft uit te voeren Windows Mixed Reality.
  • Verwijder alle verlengkabels.
  • Controleer Windows Updates om te controleren of u het meest recente headsetstuurprogramma gebruikt.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Uw CPU is te oud om compatibel te zijn met Windows Mixed Reality.

    Uw CPU mist de AVX-instructieset die vereist is voor de Mixed Reality bewegingscontrollers. U hebt een pc nodig die compatibel is met Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 Uw headset is aangesloten op een niet-compatibele USB-controller. Sluit de headset aan op een andere USB-poort, indien beschikbaar. Of installeer een Microsoft USB-stuurprogramma in plaats van incompatibele stuurprogramma's.

    Uw headset is mogelijk aangesloten op een USB-poort die is aangesloten op een niet-Microsoft USB-controllerstuurprogramma. Deze USB 3.0-controllerstuurprogramma's missen vaak de mogelijkheid om de ContainerID-descriptor te lezen en te verwerken, waarmee de verschillende onderdelen van de Mixed Reality headset worden samengevoegd tot een samenhangende eenheid (om audio af te spelen van de juiste hoofdtelefoon, de juiste beeldschermen af te spelen en traceringsgegevens van de juiste sensoren op te halen). Ga als volgt te werk om het stuurprogramma van uw USB-controller te wijzigen:
    1. Start Apparaatbeheer.
    2. Vouw 'Universal Serial Bus-controllers' uit en klik met de rechtermuisknop om het stuurprogramma te verwijderen voor elk item dat de tekst 'eXtensible Host Controller' bevat en geen 'Microsoft' in de naam heeft.
    3. Selecteer 'De stuurprogramma's voor dit apparaat verwijderen' om ervoor te zorgen dat de oude stuurprogramma's worden verwijderd.
    4. Controleer of elk item met de tekst 'eXtensible Host Controller' 'Microsoft' aan het einde heeft.
    5. Sluit de headset aan.
    Als het probleem af en toe optreedt, reageert de headset mogelijk niet goed op opdrachten van het headsetstuurprogramma. Als u het probleem wilt oplossen, koppelt u de headset 30 seconden of langer los en sluit u deze vervolgens weer aan.
    7-13

    2181038087-13    		 Uw headset is aangesloten op een niet-compatibele USB-controller. Sluit de headset aan op een andere USB-poort, indien beschikbaar. Zo niet, dan moet u een nieuwe USB 3.0-controller installeren.

    Windows Mixed Reality kan de tijdstempels van het Mixed Reality cameraframe niet synchroniseren met de tijdstempels van uw pc. Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door een incompatibele USB 3.0-hostcontroller die ITP (Isochronous Timestamp Packets) niet ondersteunt. Neem contact op met de fabrikant van uw pc om te zien of ITP kan worden ingeschakeld of schakel over naar een andere USB-hostcontroller met ITP-ondersteuning.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw headset. Koppel de headset los en sluit deze weer aan.

    Windows Mixed Reality ondervindt problemen bij het initialiseren van de aanwezigheidssensor op uw Mixed Reality headset. In Apparaatbeheer geeft de headset het foutbericht 'PoseThread kan aanwezigheidssensor niet initialiseren' weer. Om het probleem op te lossen:
    1. Koppel de headset los en sluit deze vervolgens weer aan. Zorg ervoor dat de USB-kabel helemaal is aangesloten.
    2. Probeer een andere USB-poort op uw pc.
    3. Probeer uw headset uit op een andere pc om te zien of de headset volledig in Apparaatbeheer op die pc staat.
    4. Controleer of op uw pc andere conflicterende HID-stuurprogramma's zijn geïnstalleerd, bijvoorbeeld vanaf uw toetsenbord of muis. Zoek naar HID-apparaten in Apparaatbeheer met een vraagtekenlogo erop.
    5. Als u een Samsung Mixed Reality-headset gebruikt met Windows 10 versie 1709 of versie 1803, volgt u de instructies voor foutcode 2181038087-12 om te controleren of uw USB 3.0-controller een niet-Microsoft USB-controllerstuurprogramma heeft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality heeft gedetecteerd dat er een niet-compatibel WinUSB-stuurprogramma is geïnstalleerd.

    1. Zorg ervoor dat het WinUSB-stuurprogramma op uw pc het stuurprogramma is dat bij Windows wordt geleverd en dat USB-stuurprogramma's van derden het exemplaar van WinUSB op uw pc niet hebben overschreven.
    2. Mogelijk moet u uw Windows-installatie herstellen of opnieuw installeren als het probleem zich blijft voordoen.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Dit zijn allemaal problemen met hardwarecommunicatie. Uw hardware heeft waarschijnlijk onderhoud nodig.
    13-11

    geen voor versies 1709 & 1803    		 De Mixed Reality Portal heeft een probleem met app-registratie met Windows. Controleer het gebeurtenislogboek op Logboeken > Windows-logboekentoepassing > om te zien of er meer details zijn. Zoek naar fouten rond het moment dat het probleem zich voordeed en die betrekking hebben op HololensSensors, Mixed Reality of de apps die u op dat moment uitvoert.
    14-1

    geen voor versies 1709 & 1803    		 De Mixed Reality Portal ondervindt problemen bij het initialiseren van de grafische en samenstellingsstack. Om het probleem op te lossen:
    • Desktop Window Manager (DWM, een belangrijk onderdeel van de Windows Graphics-stack) loopt mogelijk vast. Controleer het gebeurtenislogboek op Logboeken > Windows-logboekentoepassing > om te zien of dit gebeurt.
    • Probeer het grafische stuurprogramma schoon te verwijderen en installeer vervolgens het nieuwste grafische stuurprogramma vanaf de website van de fabrikant van de grafische kaart.
    14-2

    C0001160-101    		 Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met uw headset. Verwijder eventuele verlengkabels die u mogelijk gebruikt en zorg ervoor dat u de headset hebt aangesloten op de juiste poort voor uw grafische kaart. Als u adapters gebruikt, controleert u of deze compatibel zijn met Mixed Reality. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u het grafische stuurprogramma bijwerken.

    De Mixed Reality weergave en samenstellingsstack zijn niet geïnitialiseerd. De grafische kaart of het stuurprogramma van uw pc is mogelijk niet compatibel met Windows Mixed Reality. Ga als volgende te werk om te controleren:
    • Controleer of uw pc voldoet aan de minimale systeemvereisten voor Windows Mixed Reality.
    • Als u een Dell Inspiron 5577-pc gebruikt op Windows 10 versie 1809 of hoger, wordt deze fout mogelijk weergegeven vanwege een conflict met de grafische naverwerkingsfunctionaliteit TrueColor van Dell. U kunt dit probleem omzeilen door de TrueColor-app van Dell te gebruiken om de TrueColor-functie uit te schakelen en vervolgens opnieuw Mixed Reality Portal uit te voeren.
    • Installeer op een desktop-pc het nieuwste grafische stuurprogramma vanaf de website van de fabrikant van de grafische kaart. Installeer op een laptop het nieuwste grafische stuurprogramma voor uw merk en model vanaf de website van de fabrikant van de laptop.
    • Als u afbeeldingen van derden hebt of software/accessoires weergeeft, verwijdert u deze apps en stuurprogramma's tijdelijk.
    • Selecteer Opnieuw proberen.
    14-3

    geen voor versies 1709 & 1803    		 Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met uw headset. Verwijder eventuele verlengkabels die u mogelijk gebruikt en zorg ervoor dat u de headset hebt aangesloten op de juiste poort voor uw grafische kaart. Als u adapters gebruikt, controleert u of deze compatibel zijn met Mixed Reality. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u het grafische stuurprogramma bijwerken.

    • Als u aangepaste modi of vernieuwingsfrequenties op uw pc-monitor gebruikt, kunt u de vernieuwingsfrequenties instellen op 60 Hz.
    • Zorg ervoor dat alle adapters die u gebruikt ondersteuning Windows Mixed Reality.
    • Probeer het nieuwste grafische stuurprogramma te installeren vanaf de website van de fabrikant van de grafische kaart.
    • Selecteer Opnieuw proberen.
    14-4

    geen voor versies 1709 & 1803    		 Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met uw headset. Verwijder eventuele verlengkabels die u mogelijk gebruikt en zorg ervoor dat u de headset hebt aangesloten op de juiste poort voor uw grafische kaart. Als u adapters gebruikt, controleert u of deze compatibel zijn met Mixed Reality. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u het grafische stuurprogramma bijwerken.

    • Op uw pc zijn mogelijk meer pc-beeldschermen aangesloten dan uw grafische adapter kan ondersteunen. Verbreek de verbinding met alle beeldschermen behalve uw primaire pc.
    • Zorg ervoor dat alle adapters die u gebruikt ondersteuning Windows Mixed Reality.
    • Installeer het meest recente grafische stuurprogramma vanaf de website van de fabrikant van de grafische kaart.
    • Selecteer Opnieuw proberen.
    15-5

    geen voor versies 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal is de synchronisatie met de belangrijkste Mixed Reality en Windows-onderdelen verloren gegaan.

    • Dit kan worden veroorzaakt door een prestatieprobleem met uw pc. Controleer 'Taakbeheer' om te controleren of uw CPU, GPU en HDD voldoende capaciteit hebben.
    • Koppel alle andere USB-apparaten tijdelijk los van uw pc.
    • Start uw pc opnieuw op.
    15-12

    geen voor versies 1709 & 1803    		 er is een time-out opgetreden voor Mixed Reality Portal.
    15-13

    geen voor versies 1709 & 1803    		 er is een time-out opgetreden voor Mixed Reality Portal.
    13-14

    geen voor versies 1709 & 1803    		 Uw headset kan niet worden gestart bij 90Hz. Controleer of de kabels van uw headset correct zijn aangesloten.

    Systeemstuurprogramma's rapporteren een configuratie die de headset niet kan uitvoeren met de gewenste vernieuwingsfrequentie.
    • Controleer op bekabelingsproblemen waardoor de headset mogelijk niet op volle framesnelheid wordt uitgevoerd.
    Sommige gebruikers kunnen deze fout krijgen wanneer hun beeldschermresolutie en vernieuwingsfrequentie boven een bepaald niveau zijn ingesteld. U kunt dit als volgt oplossen:
    1. Koppel de headset los.
    2. Verlaag de schermresolutie van uw monitor naar 1920 x 1080 en stel de vernieuwingsfrequentie in op minder dan 60 Hz.
    3. Sluit de headset weer aan.
    Als dit niet werkt, kan het kiezen van de optie 'Laat Windows beslissen' in Instellingen --> Mixed Reality --> Headsetbeeldscherm --> Framesnelheid toestaan dat de headset wordt uitgevoerd, maar waarschijnlijk alleen bij een vernieuwingsfrequentie van 60 Hz.
    geen voor versie 1809

    H0002000-0    		 Het besturingssysteem van uw pc heeft een niet-overeenkomende status gekregen voor Windows Mixed Reality

    Controleer Windows Updates op updates.
    geen voor versie 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Een probleem met een Mixed Reality shell-onderdeel verhindert dat Mixed Reality Portal correct wordt gestart

    • Open het gebeurtenislogboek in Logboeken > Windows-logboekentoepassing > om te controleren op eventuele toepassingscrashes rond het moment dat u Windows Mixed Reality probeerde te starten.
    • Zorg ervoor dat het grafische stuurprogramma up-to-date is.
    • De HDMI-adapter die u gebruikt, is niet compatibel met Windows Mixed Reality. Zie de ondersteunde en aanbevolen HDMI-naar-Mini DisplayPort-dongle.