Urządzenie przenośne nie może nawiązać połączenia z Exchange Online przy użyciu Exchange ActiveSync

Oryginalny numer KB:   2427193

Symptomy

Urządzenie przenośne użytkownika nie może nawiązać połączenia z Microsoft Exchange Online na platformie Microsoft 365 za pośrednictwem usługi Microsoft Exchange ActiveSync. Jednak wcześniej można było nawiązać połączenie z urządzeniem przenośnym.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić z wielu powodów. Są to między innymi następujące elementy:

  • Urządzenie nie może nawiązać połączenia z dostawcą usług internetowych lub Internetem.
  • Urządzenie nie jest poprawnie skonfigurowane.
  • Serwer skrzynki pocztowej Exchange Online, który obsługuje połączenie, nie jest dostępny z powodu konserwacji lub problemu z awarią.

Rozwiązanie — krok 1. Potwierdzanie, że włączono funkcję ActiveSync dla użytkownika

  1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365 jako administrator.

  2. Wybierz pozycję Administracja, a następnie wybierz pozycję Exchange, aby otworzyć centrum administracyjne programu Exchange.

  3. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz adresatów, a następnie wybierz skrzynki pocztowe.

  4. Na liście skrzynek pocztowych kliknij dwukrotnie użytkownika, a następnie wybierz funkcje skrzynki pocztowej.

  5. W obszarze Urządzenia przenośne wykonaj następujące akcje:

    1. Jeśli zostanie wyświetlona pozycja Wyłącz Exchange ActiveSync, oznacza to, że dla użytkownika włączono funkcję ActiveSync. Zobacz Krok 2. Upewnij się, że urządzenie przenośne nie jest blokowane przez regułę kwarantanny ActiveSync w tym artykule.
    2. Jeśli zostanie wyświetlona pozycja Włącz Exchange ActiveSync, oznacza to, że funkcja ActiveSync nie jest włączona dla użytkownika. Wybierz pozycję Włącz Exchange ActiveSync, wybierz pozycję Tak po wyświetleniu monitu, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
  6. Po ponownym włączeniu programu ActiveSync spróbuj ponownie skonfigurować urządzenie.

Rozwiązanie — krok 2. Potwierdzenie, że urządzenie przenośne nie jest zablokowane przez regułę kwarantanny ActiveSync

  1. W centrum administracyjnym programu Exchange wybierz pozycję mobile, a następnie wybierz pozycję Dostęp do urządzeń przenośnych.
  2. Upewnij się, że urządzenie przenośne użytkownika nie znajduje się na liście urządzeń objętych kwarantanną.

Rozwiązanie — krok 3. Potwierdzanie, że można skonfigurować narzędzie ActiveSync przy użyciu funkcji wykrywania automatycznego

Usługa wykrywania automatycznego ułatwia konfigurowanie programu Outlook i telefonów komórkowych. Usługa wykrywania automatycznego używa adresu e-mail użytkownika i hasła do automatycznego konfigurowania profilu użytkownika.

Aby jeszcze bardziej rozwiązać ten problem, uruchom test wykrywania automatycznego Exchange ActiveSync w usłudze Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Jeśli użytkownik używa lokalnej sieci bezprzewodowej do nawiązywania połączenia z Exchange Online, użytkownik powinien uruchomić oba testy, aby upewnić się, że sieć lokalna zezwala na połączenia z punktami końcowymi ActiveSync.

Testowanie dostępu Exchange Online ActiveSync zewnętrznie przy użyciu analizatora łączności zdalnej

Uwaga

Jeśli jest to konieczne, administratorzy mogą chcieć poprowadzić użytkowników przez uruchamianie narzędzia Remove Connectivity Analyzer. Test wykrywania automatycznego Exchange ActiveSync wymaga, aby użytkownicy wprowadzali swoje poświadczenia.

  1. W przeglądarce internetowej przejdź do narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Wprowadź poświadczenia logowania platformy Microsoft 365.

    Zrzut ekranu przedstawiający wprowadzanie poświadczeń logowania platformy Microsoft 365.

  3. Wybierz pozycję Wykonaj test, a następnie poczekaj, aż zostanie wyświetlone okienko szczegółów.

    Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie pozycji Wykonaj test w oknie Analizator łączności zdalnej.

  4. Przejrzyj wyniki testu.

    Zrzut ekranu przedstawiający szczegóły testu w oknie Analizator łączności zdalnej.

  5. Wykonaj jedną z następujących akcji:

Rozwiązanie — krok 4. Konfigurowanie urządzenia przenośnego bez korzystania z wykrywania automatycznego (jeśli nie chcesz używać wykrywania automatycznego)

Zalecamy używanie funkcji wykrywania automatycznego podczas próby skonfigurowania urządzeń przenośnych. Jeśli jednak chcesz skonfigurować urządzenie przenośne bez korzystania z funkcji wykrywania automatycznego, użyj procedury opisanej w jednej z następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.