Problemy podczas synchronizowania skrzynki Exchange Server pocztowej z plikiem ost w programie Outlook

Oryginalny numer KB:   842284

Podczas próby zsynchronizowania skrzynki pocztowej programu Microsoft Exchange Server z plikiem danych trybu Outlook trybu offline (ost) synchronizacja kończy się niepowodzeniem i może wystąpić dowolny z następujących problemów:

  • Foldery w aplikacji Microsoft Outlook nie są aktualizowane.
  • Wiadomości e-mail są dostępne w aplikacji Outlook w sieci Web (OWA), ale nie są dostępne w Outlook.
  • W programach Outlook i OWA jest inna liczba wiadomości.
  • Nowe wiadomości e-mail nie są pobierane w Outlook.

Te problemy występują, jeśli plik ost lub plik pomocy Exchange Server jest uszkodzony. Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania i rozwiązywania tych problemów.

Określanie, czy foldery offline są synchronizowane

W tym celu wykonaj następujące Outlook:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder offline i wybierz polecenie Właściwości.

  2. Wybierz kartę Synchronizacja.

    Uwaga

    Jeśli nie widzisz karty Synchronizacja, oznacza to, że w profilu nie ustawiono korzystania z folderów trybu offline.

  3. W obszarze Statystyka dla tego folderu sprawdź ustawienia w następujących polach:

    • Ostatnia synchronizacja dnia
    • Folder serwera zawiera
    • Folder trybu offline zawiera

    Zrzut ekranu przedstawiający statystykę dla tego folderu na karcie Synchronizacja.

Jeśli synchronizacja działa poprawnie, liczba elementów w folderze Serwer zawiera pole, a folder offline zawiera pole będzie takie same.

Uwaga

Liczba elementów folderu offline zależy od ustawienia Poczta do trybu offline lub Pobierz pocztę e-mail z przeszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tylko podzbiór elementów skrzynki Exchange jest synchronizowany w programie Outlook.

Ponownie synchronizuj foldery

Po zakończeniu sprawdzania ustawień folderów trybu offline użyj jednej z poniższych metod, aby ponownie zsynchronizować foldery.

Synchronizacja ręczna

  1. Wybierz folder, który chcesz zsynchronizować.
  2. Na wstążce Outlook wybierz pozycję Wyślij/Odbierz, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj folder, aby zsynchronizować jeden folder offline, lub wybierz pozycję Wyślij/Odbierz wszystkie foldery, aby zsynchronizować wszystkie foldery offline.

Po zakończeniu procedury synchronizacji w prawej dolnej części ekranu zostanie wyświetlony komunikat o stanie synchronizacji. Jeśli w skrzynce pocztowej jest wiele elementów i foldery offline nie były synchronizowane przez jakiś czas, procedura synchronizacji może potrwać dłużej niż 30 minut.

Synchronizacja automatyczna

Aby automatycznie synchronizować wszystkie foldery offline za każdym razem, gdy jesteś w trybie online i przy każdym końce połączenia, Outlook wykonaj następujące czynności:

  1. Na karcie Plik wybierz pozycję Opcje.
  2. W oknie Outlook opcje zaawansowane wybierz pozycję Zaawansowane.
  3. W sekcji Wysyłanie i odbieranie zaznacz pole wyboru Wyślij natychmiast po połączeniu.
  4. Wybierz pozycję Wyślij/Odbierz.
  5. W oknie dialogowym Grupy Wyślij/Odbierz upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru Wykonaj automatyczne wysyłanie/odbieranie po zamknięciu, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
  6. wybierz przycisk OK.

Tworzenie pliku ost

Jeśli wszystkie foldery oprócz folderu Skrzynka odbiorcza są synchronizowane lub nie można zsynchronizować tych folderów, może to spowodować uszkodzenie pliku ost. Aby rozwiązać ten problem, utwórz nowy plik ost. Postępuj zgodnie z instrukcjami w jak odbudować plik OST. Następnie ponownie zsynchronizuj foldery offline.

Zamienianie uszkodzonego Exchange Server technicznej

Jeśli nadal nie możesz przywrócić synchronizacji folderów w trybie offline, Microsoft Exchange Server plik pomocy technicznej usługi sieciOwej może być uszkodzony. Aby zamienić uszkodzony plik pomocy technicznej usługi, należy usunąć plik lub zmienić jego nazwę, a następnie zamienić usunięty plik lub zmienić jego nazwę na oryginalny plik pomocy technicznej usługi.

Usuwanie lub zmienianie nazwy Exchange Server pomocy technicznej usługi

Wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Eksploratora plików.

  2. Znajdź folder C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 lub C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Uwaga

    Ścieżka folderu do pliku EMSMDB32.dll się w zależności od wersji i wartości bitowej zainstalowanego Office produktu.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy plikEMSMDB32.dll, wybierz pozycję Zmień nazwę , a następnie dodaj .old rozszerzenie nazwy pliku. Na przykład:EMSMDB32.dll.old.

Zamienianie pliku Exchange Server pomocy technicznej usługi

Aby zamienić plik pomocy technicznej, dla których zmieniono nazwę na oryginalnym pliku multimedialnym, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Aplikacje i funkcje z menu podręcznego.

  2. Wybierz Microsoft Office produktu, który chcesz naprawić, a następnie wybierz pozycję Modyfikuj.

  3. W zależności od tego, czy kopia pakietu Office jest instalacją opartą na kliknięciu, czy opartą na .msi, zobaczysz następujące opcje kontynuowania naprawy. Postępuj zgodnie z instrukcjami dla twojego typu instalacji.

    Click-to-run MSI
    W oknie W jaki sposób chcesz naprawić programy Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko > zostanie naprawione. Opcja Szybka naprawa jest szybsza, ale powoduje tylko zastąpienie uszkodzonych plików. W oknie Zmień instalację wybierz pozycję Napraw , a następnie wybierz pozycję Kontynuuj.
  4. Synchronizowanie folderów trybu offline.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Naprawianie Office aplikacji.