Centrum pomocy technicznej dla Configuration ManagerSupport Center for Configuration Manager

Dotyczy: Configuration Manager (Current Branch)Applies to: Configuration Manager (current branch)

Skorzystaj z centrum pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów z klientami, wyświetlania dzienników w czasie rzeczywistym lub przechwytywania stanu Configuration Manager komputera klienckiego w celu późniejszej analizy.Use Support Center for client troubleshooting, real-time log viewing, or capturing the state of a Configuration Manager client computer for later analysis. Centrum pomocy technicznej to pojedyncze narzędzie do konsolidowania wielu narzędzi do rozwiązywania problemów z administratorami.Support Center is a single tool to consolidate many administrator troubleshooting tools.

InformacjeAbout

Centrum pomocy technicznej ma na celu zmniejszenie wyzwań i frustrację w przypadku rozwiązywania problemów Configuration Manager komputerami klienckimi.Support Center aims to reduce the challenges and frustration when troubleshooting Configuration Manager client computers. Wcześniej podczas pracy z pomocą techniczną w celu rozwiązania problemu z klientami Configuration Manager należy ręcznie zbierać pliki dziennika i inne informacje, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.Previously, when working with support to address an issue with Configuration Manager clients, you would need to manually collect log files and other information to help troubleshoot the issue. Przypadkowo zapomnieć o kluczowym pliku dziennika, co może powodować dodatkowe zarządzaniem mu towarzysząy dla Ciebie i personelu pomocy technicznej, z którym pracujesz.It was easy to accidentally forget a crucial log file, causing additional headaches for you and the support personnel who you're working with.

Skorzystaj z centrum pomocy technicznej, aby usprawnić korzystanie z pomocy technicznej.Use Support Center to streamline the support experience. Umożliwia to:It lets you:

  • Utwórz pakiet rozwiązywania problemów (plik. zip) zawierający pliki dziennika klienta Configuration Manager.Create a troubleshooting bundle (.zip file) that contains the Configuration Manager client log files. Następnie masz jeden plik do wysłania do personelu pomocy technicznej.You then have a single file to send to support personnel.

  • Wyświetl Configuration Manager pliki dziennika klienta, certyfikaty, ustawienia rejestru, zrzuty debugowania i zasady klienta.View Configuration Manager client log files, certificates, registry settings, debug dumps, client policies.

  • Diagnostyka zapasów w czasie rzeczywistym (Zastępuje ContentSpy), zasady (Zastępuje PolicySpy) i pamięć podręczną klienta.Real-time diagnostic of inventory (replaces ContentSpy), policy (replaces PolicySpy), and client cache.

Przeglądarka centrum pomocy technicznejSupport Center viewer

Centrum pomocy technicznej obejmuje przeglądarkę centrum pomocy technicznej, narzędzie, które obsługuje personel do otwierania zbioru plików tworzonych za pomocą Centrum pomocy technicznej.Support Center includes Support Center Viewer, a tool that support personnel use to open the bundle of files that you create using Support Center. Moduł zbierający dane centrum pomocy technicznej zbiera i pakuje dzienniki diagnostyczne z lokalnego lub zdalnego klienta Configuration Manager.Support Center's data collector collects and packages diagnostic logs from a local or remote Configuration Manager client. Aby wyświetlić zestawy modułów zbierających dane, użyj aplikacji Viewer.To view data collector bundles, use the viewer application.

Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznejSupport Center log file viewer

Centrum pomocy technicznej obejmuje nowoczesny Podgląd dzienników.Support Center includes a modern log viewer. To narzędzie zastępuje CMTrace i udostępnia dostosowywalny interfejs z obsługą kart i okien było dokować.This tool replaces CMTrace and provides a customizable interface with support for tabs and dockable windows. Ma szybką warstwę prezentacji i może ładować duże pliki dziennika w kilka sekund.It has a fast presentation layer, and can load large log files in seconds.

Centrum pomocy technicznej OneTrace (wersja zapoznawcza)Support Center OneTrace (Preview)

OneTrace to nowa przeglądarka dzienników z centrum pomocy technicznej.OneTrace is a new log viewer with Support Center. Działa podobnie do CMTrace, z ulepszeniami.It works similarly to CMTrace, with improvements. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz centrum pomocy technicznej OneTrace.For more information, see Support Center OneTrace.

Polecenia cmdlet programu PowerShellPowerShell cmdlets

Centrum pomocy technicznej zawiera również polecenia cmdlet programu PowerShell.Support Center also includes PowerShell cmdlets. Za pomocą tych poleceń cmdlet można utworzyć połączenie zdalne z innym klientem Configuration Manager, skonfigurować opcje zbierania danych i rozpocząć zbieranie danych.Use these cmdlets to create a remote connection to another Configuration Manager client, to configure the data collection options, and to start data collection.

Wymagania wstępnePrerequisites

Zainstaluj następujące składniki na serwerze lub komputerze klienckim, na którym zainstalowano centrum pomocy technicznej:Install the following components on the server or client computer on which you install Support Center:

  • Wersja systemu operacyjnego obsługiwana przez Configuration Manager.An OS version supported by Configuration Manager. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz obsługiwane wersje systemów operacyjnych dla klientów.For more information, see Supported OS versions for clients. Centrum pomocy technicznej nie obsługuje urządzeń przenośnych.Support Center doesn't support mobile devices.

  • .NET Framework 4.5.2 jest wymagany na komputerze, na którym uruchomiono centrum pomocy technicznej i jego składniki..NET Framework 4.5.2 is required on the computer where you run Support Center and its components.

ZainstalujInstall

Znajdź Instalatora centrum pomocy technicznej na serwerze lokacji w następującej ścieżce: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .Find the Support Center installer on the site server at the following path: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Po zainstalowaniu programu Znajdź następujące elementy w menu Start w grupie Microsoft Endpoint Manager :After you install it, find the following items on the Start menu in the Microsoft Endpoint Manager group:

  • Centrum pomocy technicznej (ConfigMgrSupportCenter.exe)Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)
  • Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej (CMLogViewer.exe)Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)
  • Przeglądarka centrum pomocy technicznej (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)

Uwaga

Powyższa ścieżka menu Start dotyczy wersji od listopada 2019 (wersja 1910) lub nowszych.The above Start menu path is for versions from November 2019 (version 1910) or later. We wcześniejszych wersjach nazwa folderu to Microsoft System Center.In earlier versions, the folder name is Microsoft System Center.

Znane problemyKnown issues

Połączenia zdalne muszą zawierać nazwę komputera lub domenę jako część nazwy użytkownikaRemote connections must include computer name or domain as part of the user name

W przypadku łączenia się z klientem zdalnym z centrum pomocy technicznej należy podać nazwę komputera lub nazwę domeny dla konta użytkownika podczas ustanawiania połączenia.If you connect to a remote client from Support Center, you must provide the machine name or domain name for the user account when establishing the connection. Jeśli używasz skróconej nazwy komputera lub nazwy domeny (takiej jak .\administrator ), połączenie powiedzie się, ale centrum pomocy technicznej nie zbiera danych z klienta.If you use a shorthand computer name or domain name (such as .\administrator), the connection succeeds, but Support Center doesn't collect data from the client.

Aby uniknąć tego problemu, należy użyć następujących formatów nazw użytkowników w celu nawiązania połączenia z klientem zdalnym:To avoid this issue, use the following user name formats to connect to a remote client:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Połączenie bloku komunikatów serwera z klientami zdalnymi może wymagać usunięciaScripted server message block connections to remote clients might require removal

Podczas nawiązywania połączenia z klientami zdalnymi przy użyciu polecenia cmdlet New-CMMachineConnection programu PowerShell centrum pomocy technicznej tworzy połączenie bloku komunikatów serwera (SMB) z każdym klientem zdalnym.When connecting to remote clients using the New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet, Support Center creates a server message block (SMB) connection to each remote client. Te połączenia są zachowywane po zakończeniu zbierania danych.It retains those connections after you complete data collection. Aby uniknąć przekroczenia maksymalnej liczby połączeń zdalnych dla systemu Windows, użyj net use polecenia, aby wyświetlić aktualnie aktywny zestaw połączeń zdalnych.To avoid exceeding the maximum number of remote connections for Windows, use the net use command to see the currently active set of remote connections. Następnie wyłącz wszystkie niepotrzebne połączenia przy użyciu następującego polecenia: net use <connection_name> /dThen disable any unneeded connections by using the following command: net use <connection_name> /d gdzie <connection_name> jest nazwą połączenia zdalnego.where <connection_name> is the name of the remote connection.

Następne krokiNext steps

Centrum pomocy technicznej — Szybki StartSupport Center quickstart