Nie można zalogować się do programu Skype dla firm Online, ponieważ certyfikat nie może być nabyte lub zatwierdzone

Problem

Gdy użytkownik 365 pakietu Office próbuje zalogować się do programu Skype dla firm Online (formerly Lync online) przy użyciu 2010 Lync lub Lync 2013, użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:

There was a problem acquiring a personal certificate required to sign in. If the problem continues, please contact your support team.

Ponadto podczas próby zalogowania się do programu Lync po awarii sieci lub Skype dla awarii usługi Business Online, pojawi się następujący komunikat o błędzie: 

Cannot sign into Lync. There was a problem verifying the certificate from the server.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli jeden lub więcej z następujących warunków jest spełniony:

  • Oprogramowanie jest nieaktualne.

    • Klient programu Lync jest nieaktualny.
    • Asystent logowania w witrynie Microsoft Online Services jest nieaktualny.
  • Certyfikaty nie mogą być nabyte lub zatwierdzone.

    • Skype dla osobistego certyfikatu Business Online lub buforowanych poświadczeń są uszkodzone lub są nieaktualne.
    • Część łańcucha certyfikatów jest niezaufany, a łańcuch certyfikatów nie powiedzie się.

Rozwiązanie

Rozwiązanie dla programu Lync 2013

Usuwanie informacji logowania

Podczas procesu logowania Lync 2013 buforuje poświadczenia i inne informacje dotyczące jego połączenia Skype dla firm Online. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do programu Skype dla firm Online, kliknij przycisk Usuń moje informacje logowania i Lync 2013 automatycznie usunie wszystkie zapisane hasło, certyfikaty i ustawienia połączenia dla konta użytkownika.

Zrzut ekranu strony logowania Lync 2013

Rozwiązanie dla programu Lync 2010

  1. Zaktualizuj klienta programu Lync do najnowszej wersji, która jest dostępna na stronie pliki do pobrania w portalu Office 365.
  2. Zaktualizuj Asystenta logowania w witrynie Microsoft Online Services do najnowszej wersji.
  3. Wyczyść buforowanych certyfikatów, poświadczeń i połączeń.

Dodatkowe kroki rozwiązywania problemów dla Lync 2013 i Lync 2010

Uwaga

Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji ostrożnie. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Przed przystąpieniem do modyfikacji, należy wykonać kopię zapasową rejestru w celu przywrócenia  w przypadku wystąpienia problemów.

Jeśli kroki opisane wcześniej w tym artykule nie rozwiązują problemu, wypróbuj następujące metody, odpowiednie dla danej sytuacji:

  • Gdy Lync łączy się z określonym serwerem frontonu, buforuje tego punktu końcowego, aby proces logowania szybciej w przyszłości. Jednak czasami punktu końcowego można zmienić i może spowodować logowanie się niepowodzeniem. Aby usunąć pamięć podręczną punktu końcowego, wykonaj następujące kroki:

    1. Zlokalizuj folder danych aplikacji lokalnej:
      • Windows Vista, Windows 7 i Windows 8 (z wyłączeniem Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator< sip_address@contoso.com> \

    • System Windows XP:

      %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator< sip_address@contoso.com> \

    1. Usuń folder skojarzony z adresem logowania.
    2. Uruchom ponownie program Lync, a następnie spróbuj zalogować się do programu Skype dla firm Online.
  • Jeśli korzystasz z programu Lync 2010, Usuń Skype dla osobistego certyfikatu Business Online, a następnie Pobierz nowy. Należy pamiętać, że gdy użytkownik kliknie Zapisz hasło w Lync 2010, ta akcja również zapisuje certyfikat w Menedżerze certyfikatów systemu Windows.

    Aby usunąć certyfikat osobisty, wykonaj następujące kroki:

    1. Usuń certyfikat w Menedżerze certyfikatów systemu Windows. W tym celu wykonaj następujące czynności:
      1. Otwórz Menedżera certyfikatów systemu Windows. Aby to zrobić, naciśnij Windows + R, wpisz certmgr. msc, a następnie kliknij przycisk OK.
      2. Rozwiń węzeł osobiste, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
      3. Sortuj według kolumny wydane przez , a następnie poszukaj certyfikatu, który jest wystawiony przez Communications Server.
      4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i że nie wygasł.
      5. Usuń certyfikat i spróbuj zalogować się do programu Skype dla firm Online. Jeśli nie możesz zalogować się do programu Skype dla firm Online, przejdź do kroku 2.
    2. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, Usuń przechowywane poświadczenia użytkownika w Menedżerze poświadczeń systemu Windows. W tym celu wykonaj następujące czynności:
      1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij przycisk Menedżer poświadczeń.

      2. Zlokalizuj zestaw poświadczeń, który jest używany do łączenia się Skype dla firm Online.

      3. Rozwiń zestaw poświadczeń, a następnie wybierz opcję Usuń z repozytorium.

      4. Spróbuj ponownie zalogować się do programu Skype dla firm Online, a następnie wpisz nowy zestaw poświadczeń.

        Uwaga

        Te kroki nie są konieczne w Lync 2013, ponieważ kroki, które zostały wcześniej wspomniane, że Usuń informacje logowania usuwa certyfikaty automatycznie.

  • Opróżnienie pamięci podręcznej DNS. W tym celu wykonaj następujące czynności:

    1. Naciśnij przycisk Windows + R, wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij ENTER:

      Polecenie ipconfig/flushdns

  • Ostrzeżenie Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru przy użyciu Edytora rejestru lub przy użyciu innej metody może spowodować poważne problemy. Te problemy mogą wymagać ponownej instalacji systemu operacyjnego. Firma Microsoft nie może zagwarantować, że te problemy zostaną rozwiązane. Modyfikowanie rejestru na własne ryzyko.

    Na zagrożonych komputerach Sprawdź następujący klucz rejestru:

    HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

    Jeśli wartość MachineGuid zawiera nawiasy klamrowe wokół identyfikatora GUID (na przykład {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), następnie usuń nawiasy klamrowe, uruchom ponownie program Lync, a następnie spróbuj zalogować się ponownie. 

Rozwiązanie dla programu Skype dla administratorów biznesowych Online: sprawdzanie poprawności łańcucha certyfikatów

Użytkownicy końcowi może zostać wyświetlony komunikat o błędzie informujący, że nie można zweryfikować certyfikatu, a to zwykle zdarza się, ponieważ jeden z certyfikatów w łańcuchu jest niezaufany i nie można zweryfikować. Zazwyczaj występuje dla klientów, którzy korzystają z rejestracji jednokrotnej w pakiecie Office 365 lub dla klientów, którzy mają wdrożenia hybrydowe Lync.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania poprawności certyfikatu z Lync, zobacz Lync Mobile Użytkownicy nie mogą logować się po ich aktualizacji do klienta w wersji 5,4.

Uwaga

Mimo że ten artykuł jest napisany dla urządzeń przenośnych, te same pojęcia dotyczą klientów programu Lync.

Więcej informacji

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Office 365 lub fora społeczności Microsoft Office 365. W niektórych przypadkach konto użytkownika usług domenowych w usłudze Active Directory może być niekompletne lub uszkodzone. W związku z tym Skype dla firm Online nie może wygenerować certyfikatu osobistego. To nie może wpływać na wszystkie konta dzierżawcy, ponieważ efekt zależy od stanu serwera podczas tworzenia konta użytkownika.

Aby zawęzić problem, należy określić, czy problem występuje dla wielu kont użytkowników na tym samym komputerze. Następnie spróbuj zalogować się do programu Skype dla firm Online z tego samego komputera przy użyciu wielu kont użytkowników. Ten proces wskazuje, czy problem jest związany z konfiguracją komputera lub problem z Skype dla konta użytkownika Business Online.

Czy to rozwiązało problem?

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.