Jak utworzyć żądanie pomocy technicznej dla platformy AzureHow to create an Azure support request

OmówienieOverview

System Azure umożliwia tworzenie i zarządzanie żądaniami pomocy technicznej, nazywanymi również biletami pomocy technicznej.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. Można tworzyć i zarządzać żądaniami w Azure Portal, które zostały omówione w tym artykule.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. Żądania można także tworzyć programowo i zarządzać nimi za pomocą interfejsu API REST biletów pomocy technicznej platformy Azure.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

Uwaga

Adres URL Azure Portal jest specyficzny dla chmury platformy Azure, w której wdrożono organizację.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

W oparciu o opinie klientów Zaktualizowaliśmy środowisko żądania pomocy technicznej, aby skoncentrować się na trzech głównych celach:Based on customer feedback, we've updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Usprawnione: zapewnianie pomocy technicznej i rozwiązywania problemów łatwo znaleźć i Uprość sposób przesyłania żądania pomocy technicznej.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Zintegrowane: można łatwo otworzyć żądanie pomocy technicznej w przypadku rozwiązywania problemu z zasobem platformy Azure bez przełączania kontekstu.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Wydajne: Zbierz informacje o kluczu, którego potrzebuje Agent pomocy technicznej, aby skutecznie rozwiązać problem.Efficient: Gather the key information your support agent needs to efficiently resolve your issue.

WprowadzenieGetting started

Możesz uzyskać Pomoc techniczną i wsparcie w Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Jest ona dostępna z menu Azure Portal, nagłówka globalnego lub menu zasobów dla usługi.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Aby można było wysłać żądanie pomocy technicznej, musisz mieć odpowiednie uprawnienia.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Kontrola dostępu oparta na rolachRole-based access control

Aby utworzyć żądanie pomocy technicznej, musisz być właścicielem, współautorem lub przypisać do roli współautor żądania pomocy technicznej na poziomie subskrypcji.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Aby utworzyć żądanie pomocy technicznej bez subskrypcji, na przykład scenariusz Azure Active Directory (AAD), musisz być administratorem.To create a support request without a subscription, for example Azure Active Directory (AAD) scenario, you must be an Admin.

Przejdź do pomocy i obsługi technicznej z nagłówka globalnegoGo to Help + support from the global header

Aby uruchomić żądanie pomocy technicznej z dowolnego miejsca w Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Wybierz ikonę ?Select the ? w nagłówku globalnym.in the global header. Następnie wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.Then select Help + support.

    Pomoc i obsługa techniczna

  2. Wybierz pozycję Nowe żądanie obsługi.Select New support request. Postępuj zgodnie z monitami, aby przekazać nam informacje o problemie.Follow the prompts to provide us with information about your problem. Zasugerujemy niektóre możliwe rozwiązania, zebranie szczegółowych informacji o problemie i przesłanie i śledzenie żądania pomocy technicznej.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Nowe żądanie pomocy technicznej

Przejdź do pomocy i obsługi technicznej z menu zasobówGo to Help + support from a resource menu

Aby uruchomić żądanie obsługi w kontekście zasobu, obecnie pracujesz z:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. Z menu zasób w sekcji Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wybierz pozycję nowe żądanie obsługi.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    W kontekście

  2. Postępuj zgodnie z monitami, aby podać nam informacje o występującym problemie.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Po uruchomieniu procesu żądania obsługi z zasobu niektóre opcje są wstępnie wybrane dla Ciebie.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Tworzenie żądania obsługiCreate a support request

Przeprowadzimy Cię przez kilka kroków, aby zebrać informacje o problemie i pomóc w jego rozwiązaniu.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Każdy krok został opisany w poniższych sekcjach.Each step is described in the following sections.

PodstawyBasics

Pierwszy krok procesu żądania pomocy technicznej gromadzi podstawowe informacje o problemie i planie pomocy technicznej.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Na karcie podstawy nowego żądania obsługiUżyj selektorów, aby zacząć powiedzieć nam o problemie.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. Najpierw określisz niektóre ogólne kategorie dla typu problemu i wybierz powiązaną subskrypcję.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Wybierz usługę, na przykład maszynę wirtualną z systemem Windows.Select the service, for example, Virtual Machine running Windows. Wybierz zasób, taki jak nazwa maszyny wirtualnej.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Opisz problem we własnych słowach, a następnie Wybierz pozycję typ problemu , aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.Describe the problem in your own words, then Select problem type to get more specific.

Blok Podstawowe

Uwaga

Platforma Azure zapewnia nieograniczoną obsługę zarządzania subskrypcjami, w tym rozliczeniami, korektami przydziałów i transferami kont.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Aby uzyskać pomoc techniczną, musisz mieć plan pomocy technicznej.For technical support, you need a support plan. Dowiedz się więcej o planach pomocy technicznej.Learn more about support plans.

RozwiązaniaSolutions

Po zebraniu podstawowych informacji w następnej kolejności pokazująmy rozwiązania do samodzielnego wypróbowania.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. W niektórych przypadkach może nawet uruchomić szybką diagnostykę.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Rozwiązania są tworzone przez inżynierów platformy Azure i rozwiązują najczęstsze problemy.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

SzczegółyDetails

Następnie zbieramy dodatkowe informacje o problemie.Next, we collect additional details about the problem. Dokładne i szczegółowe informacje w tym kroku ułatwiają kierowanie żądania pomocy technicznej do właściwego agenta.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right agent.

Jeśli to możliwe, powiedz nam, gdy problem zostanie uruchomiony, i wykonaj wszystkie kroki, aby je odtworzyć.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. Można przekazać plik, taki jak plik dziennika lub dane wyjściowe diagnostyki.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics.

Po uzyskaniu wszystkich informacji o problemie wybierz sposób uzyskania pomocy technicznej.After we have all the information about the problem, choose how to get support. W sekcji Metoda pomocy technicznej w obszarze szczegóływybierz ważność wpływu.In the Support method section of Details, select the severity of impact. Podaj preferowaną metodę kontaktu, dobry czas, aby skontaktować się z Tobą i językiem pomocy technicznej.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

Następnie wypełnij sekcję informacje kontaktowe , aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z Tobą.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Przegląd + tworzenieReview + create

Wykonaj wszystkie wymagane informacje na każdej karcie, a następnie wybierz pozycję Przegląd + Utwórz.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Sprawdź szczegóły, które zostaną wysłane do pomocy technicznej.Check the details that you'll send to Support. Wróć do dowolnej karty, aby wprowadzić zmianę w razie potrzeby.Go back to any tab to make a change if needed. Gdy zostanie spełnione żądanie pomocy technicznej, wybierz pozycję Utwórz.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Agent pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą przy użyciu wskazanej metody.A support agent will contact you using the method you indicated. Aby uzyskać informacje o początkowym czasie odpowiedzi, zobacz zakres pomocy technicznej i czas odpowiedzi.For information about initial response time, see Support scope and responsiveness.

Wszystkie żądania pomocy technicznejAll support requests

Szczegóły i stan żądań pomocy technicznej można wyświetlić, przechodząc do pomocy technicznej i obsługując > wszystkie żądania pomocytechnicznej.You can view the details and status of support requests by going to Help + support > All support requests.

Wszystkie żądania pomocy technicznej

Na tej stronie można filtrować żądania obsługi według subskrypcji, daty utworzenia (UTC) i stanu.On this page, you can filter support requests by Subscription, Created date (UTC), and Status. Ponadto można sortować i wyszukiwać żądania pomocy technicznej na tej stronie.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Wybierz żądanie obsługi, aby wyświetlić szczegóły, w tym ważność i oczekiwany czas odpowiedzi przez agenta obsługi.Select a support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support agent to respond.

Jeśli chcesz zmienić ważność żądania, wybierz pozycję wpływ na działalność.If you want to change the severity of the request, select Business impact. Wybierz z listy serwerów do przypisania.Choose from a list of severities to assign.

Uwaga

Maksymalny poziom ważności zależy od Twojego planu pomocy technicznej.The maximum severity level depends on your support plan. Dowiedz się więcej o planach pomocy technicznej.Learn more about support plans.

Aby dowiedzieć się więcej o opcjach samoobsługowego rozwiązywania problemów na platformie Azure, Obejrzyj ten klip wideo:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Następne krokiNext steps