Rozwiązywanie problemów z błędami tworzenia kopii zapasowych na maszynach wirtualnych platformy Azure

Błędy napotkane podczas korzystania z Azure Backup można rozwiązać z informacjami wymienionymi poniżej:

Backup

W tej sekcji opisano niepowodzenie operacji tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej platformy Azure.

Podstawowe rozwiązywanie problemów

  • Upewnij się, że agent maszyny wirtualnej (agent WA) jest najnowszą wersją.
  • Upewnij się, że jest obsługiwana wersja systemu operacyjnego maszyny wirtualnej z systemem Windows lub Linux, zapoznaj się z macierzą obsługi kopii zapasowych maszyn wirtualnych IaaS.
  • Sprawdź, czy inna usługa tworzenia kopii zapasowej nie jest uruchomiona.
  • Sprawdź, czy maszyna wirtualna ma łączność z Internetem.
    • Upewnij się, że inna usługa tworzenia kopii zapasowych nie jest uruchomiona.
  • W Services.mscprogramie upewnij się, że usługa Windows Agent gościa platformy Azure jest uruchomiona. Jeśli brakuje usługi Windows agenta gościa platformy Azure, zainstaluj ją z poziomu kopii zapasowej maszyn wirtualnych platformy Azure w magazynie usługi Recovery Services.
  • Dziennik zdarzeń może wyświetlać błędy tworzenia kopii zapasowej pochodzące z innych produktów kopii zapasowych, na przykład Windows Server kopii zapasowej i nie są spowodowane Azure Backup. Wykonaj następujące kroki, aby określić, czy problem dotyczy Azure Backup:
    • Jeśli wystąpił błąd podczas tworzenia kopii zapasowej w źródle zdarzenia lub komunikacie, sprawdź, czy kopie zapasowe kopii zapasowych maszyn wirtualnych IaaS platformy Azure zakończyły się pomyślnie i czy punkt przywracania został utworzony przy użyciu żądanego typu migawki.
    • Jeśli Azure Backup działa, problem prawdopodobnie dotyczy innego rozwiązania do tworzenia kopii zapasowej.
    • Oto przykład błędu Podgląd zdarzeń 517, w którym Azure Backup działał prawidłowo, ale "Windows Server Backup" kończyło się niepowodzeniem:Windows Server Backup failing
    • Jeśli Azure Backup kończy się niepowodzeniem, poszukaj odpowiedniego kodu błędu w sekcji Typowe błędy tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej w tym artykule.
    • Jeśli na maszynie wirtualnej platformy Azure zostanie wyświetlona opcja Azure Backup wyszarzony, umieść wskaźnik myszy na wyłączonym menu, aby znaleźć przyczynę. Przyczyny mogą być "Niedostępne z efemerycznym dyskiem" lub "Niedostępne z dyskiem Ultra Disk". Reasons for the disablement of Azure Backup option

Typowe problemy

Poniżej przedstawiono typowe problemy z błędami tworzenia kopii zapasowych na maszynach wirtualnych platformy Azure.

VMRestorePointInternalError — program antywirusowy skonfigurowany na maszynie wirtualnej ogranicza wykonywanie rozszerzenia kopii zapasowej

Kod błędu: VMRestorePointInternalError

Jeśli podczas tworzenia kopii zapasowej dzienniki aplikacji Podgląd zdarzeń wyświetla komunikat Błędy nazwy aplikacji: IaaSBcdrExtension.exe potwierdzi się, że program antywirusowy skonfigurowany na maszynie wirtualnej ogranicza wykonywanie rozszerzenia kopii zapasowej. Aby rozwiązać ten problem, wyklucz katalogi poniżej w konfiguracji programu antywirusowego i spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

CopyingVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime — kopiowanie kopii zapasowej danych z magazynu upłynął limit czasu

Kod błędu: CopyingVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime
Komunikat o błędzie: kopiowanie kopii zapasowej danych z magazynu upłynął limit czasu

Może się to zdarzyć z powodu przejściowych błędów magazynu lub niewystarczającej liczby operacji we/wy na sekundę konta magazynu dla usługi tworzenia kopii zapasowej w celu transferu danych do magazynu w okresie przekroczenia limitu czasu. Skonfiguruj kopię zapasową maszyny wirtualnej przy użyciu tych najlepszych rozwiązań i spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.

UserErrorVmNotInDesirableState — maszyna wirtualna nie jest w stanie umożliwiającym tworzenie kopii zapasowych

Kod błędu: UserErrorVmNotInDesirableState
Komunikat o błędzie: maszyna wirtualna nie jest w stanie umożliwiającym tworzenie kopii zapasowych.

Operacja tworzenia kopii zapasowej nie powiodła się, ponieważ maszyna wirtualna jest w stanie Niepowodzenie. Aby można było pomyślnie utworzyć kopię zapasową, maszyna wirtualna powinna być w stanie Uruchomiona, Zatrzymana lub Zatrzymana (cofnięcie przydziału).

  • Jeśli maszyna wirtualna jest w stanie przejściowym między uruchomieniem i zamknięciem, poczekaj na zmianę stanu. Następnie wyzwól zadanie tworzenia kopii zapasowej.
  • Jeśli maszyna wirtualna jest maszyną wirtualną z systemem Linux i używa modułu jądra systemu Linux Security-Enhanced Linux, wyklucz ścieżkę agenta systemu Linux /var/lib/waagent z zasad zabezpieczeń i upewnij się, że rozszerzenie Kopia zapasowa jest zainstalowane.

UserErrorFsFreezeFailed — nie można zablokować co najmniej jednego punktu instalacji maszyny wirtualnej w celu utworzenia migawki spójnej z systemem plików

Kod błędu: UserErrorFsFreezeFailed
Komunikat o błędzie: Nie można zablokować co najmniej jednego punktu instalacji maszyny wirtualnej, aby utworzyć spójną migawkę systemu plików.

Krok 1

  • Odinstaluj urządzenia, dla których stan systemu plików nie został wyczyszczony, przy użyciu polecenia umount .
  • Uruchom sprawdzanie spójności systemu plików na tych urządzeniach przy użyciu polecenia fsck .
  • Ponownie zainstaluj urządzenia i ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

Jeśli nie możesz instalować urządzeń, możesz zaktualizować konfigurację kopii zapasowej maszyny wirtualnej, aby zignorować niektóre punkty instalacji. Jeśli na przykład punkt instalacji "/mnt/resource" nie może być zainstalowany i powodować niepowodzenia tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej, możesz zaktualizować pliki konfiguracji kopii zapasowej maszyny wirtualnej za pomocą MountsToSkip właściwości w następujący sposób.

cat /var/lib/waagent/Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshotLinux-1.0.9170.0/main/tempPlugin/vmbackup.conf[SnapshotThread]
fsfreeze: True
MountsToSkip = /mnt/resource
SafeFreezeWaitInSeconds=600

Krok 2

  • Sprawdź, czy istnieją zduplikowane punkty instalacji.

Zidentyfikuj nie można zablokować punktów instalacji z pliku dziennika rozszerzeń.
Na przykład: /boot, /usr/sap w poniższych przykładowych danych wyjściowych.

    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /sapshare
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /usr/sap
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /usr/sap

Na maszynie wirtualnej z systemem Linux wykonaj polecenie "mount" i sprawdź, czy nieudane punkty instalacji mają wiele wpisów. Jeśli tak, usuń stare wpisy lub zmień nazwę ścieżki instalacji i ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

ExtensionSnapshotFailedCOM / ExtensionInstallationFailedCOM / ExtensionInstallationFailedMDTC — instalacja/operacja rozszerzenia nie powiodła się z powodu błędu COM+

Kod błędu: ExtensionSnapshotFailedCOM
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu błędu COM+

Kod błędu: ExtensionInstallationFailedCOM
Komunikat o błędzie: Instalacja/operacja rozszerzenia nie powiodła się z powodu błędu COM+

Kod błędu: ExtensionInstallationFailedMDTC
Komunikat o błędzie: Instalacja rozszerzenia nie powiodła się z powodu błędu "COM+ nie można nawiązać połączenia z koordynatorem transakcji rozproszonych firmy Microsoft

Operacja tworzenia kopii zapasowej nie powiodła się z powodu problemu z aplikacją systemu COM+ usługi Windows. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności:

  • Spróbuj uruchomić/ponownie uruchomić Windows usługi COM+ System Application (z wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień — net start COMSysApp).
  • Upewnij się, że usługa koordynatora transakcji rozproszonych jest uruchomiona jako konto usługi sieciowej . Jeśli nie, zmień ją na uruchom jako konto usługi sieciowej i uruchom ponownie aplikację systemową COM+ .
  • Jeśli nie można ponownie uruchomić usługi, zainstaluj ponownie usługę koordynatora transakcji rozproszonych , wykonując poniższe kroki:
    • Zatrzymaj usługę MSDTC
    • Otwórz wiersz polecenia (cmd)
    • Uruchom polecenie msdtc -uninstall
    • Uruchom polecenie msdtc -install
    • Uruchom usługę MSDTC
  • Uruchom aplikację systemową COM+ usługi Windows. Po uruchomieniu aplikacji systemu COM+ wyzwól zadanie tworzenia kopii zapasowej z Azure Portal.

ExtensionFailedVssWriterInBadState — operacja migawki nie powiodła się z powodu nieprawidłowego stanu składników zapisywania usługi VSS

Kod błędu: ExtensionFailedVssWriterInBadState
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się, ponieważ zapisy usługi VSS były w złym stanie.

Ten błąd występuje, ponieważ autorzy usługi VSS byli w złym stanie. Azure Backup rozszerzenia współdziałają z modułami zapisywania usługi VSS w celu tworzenia migawek dysków. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności:

Krok 1. Uruchom ponownie składniki zapisywania usługi VSS, które są w złej kondycji.

  • W wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień uruchom polecenie vssadmin list writers.

  • Dane wyjściowe zawierają wszystkie składniki zapisywania usługi VSS i ich stan. Dla każdego składnika zapisywania usługi VSS, którego stan jest inny niż [1] Stable (Stabilny), uruchom ponownie usługę składnika zapisywania usługi VSS.

  • Aby ponownie uruchomić usługę, uruchom następujące polecenia w wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień:

    net stop serviceName
    net start serviceName

Uwaga

Ponowne uruchamianie niektórych usług może mieć wpływ na środowisko produkcyjne. Upewnij się, że proces zatwierdzania jest obserwowany, a usługa jest ponownie uruchamiana w zaplanowanym przestoju.

Krok 2. Jeśli ponowne uruchomienie składników zapisywania usługi VSS nie rozwiązało problemu, uruchom następujące polecenie z wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień (jako administrator), aby zapobiec tworzeniu wątków dla migawek obiektów blob.

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotWithoutThreads /t REG_SZ /d True /f

Krok 3. Jeśli kroki 1 i 2 nie rozwiązały problemu, przyczyną niepowodzenia może być limit czasu zapisywania usługi VSS z powodu ograniczonej liczby operacji we/wy na sekundę.

Aby sprawdzić, przejdź do obszaru System i Podgląd zdarzeń Dzienniki aplikacji i sprawdź następujący komunikat o błędzie:
Upłynął limit czasu dostawcy kopiowania w tle podczas przechowywania zapisów w woluminie kopiowanym w tle. Jest to prawdopodobnie spowodowane nadmierną aktywnością na woluminie przez aplikację lub usługę systemową. Spróbuj ponownie później, gdy działanie na woluminie zostanie zmniejszone.

Rozwiązanie:

ExtensionFailedVssServiceInBadState — operacja migawki nie powiodła się z powodu złego stanu usługi VSS (kopiowania woluminów w tle)

Kod błędu: ExtensionFailedVssServiceInBadState
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu usługi VSS (kopiowania woluminów w tle) w złym stanie.

Ten błąd występuje, ponieważ usługa VSS była w złym stanie. Azure Backup rozszerzenia współdziałają z usługą VSS, aby wykonywać migawki dysków. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności:

Uruchom ponownie usługę kopiowania woluminów w tle (VSS).

  • Przejdź do narzędzia Services.msc i ponownie uruchom usługę „Usługa kopiowania woluminów w tle”.
    (lub)

  • W wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień uruchom następujące polecenia:

    net stop VSS
    net start VSS

Jeśli problem nadal występuje, uruchom ponownie maszynę wirtualną podczas zaplanowanego przestoju.

UserErrorSkuNotAvailable — tworzenie maszyny wirtualnej nie powiodło się, ponieważ wybrany rozmiar maszyny wirtualnej nie jest dostępny

Kod błędu: UserErrorSkuNotAvailable Komunikat o błędzie: tworzenie maszyny wirtualnej nie powiodło się, ponieważ wybrany rozmiar maszyny wirtualnej jest niedostępny.

Ten błąd występuje, ponieważ rozmiar maszyny wirtualnej wybrany podczas operacji przywracania jest nieobsługiwanym rozmiarem.

Aby rozwiązać ten problem, użyj opcji przywróć dyski podczas operacji przywracania. Użyj tych dysków, aby utworzyć maszynę wirtualną z listy dostępnych obsługiwanych rozmiarów maszyn wirtualnych przy użyciu poleceń cmdlet programu PowerShell.

UserErrorMarketPlaceVMNotSupported — tworzenie maszyny wirtualnej nie powiodło się z powodu braku żądania zakupu w miejscu rynku

Kod błędu: UserErrorMarketPlaceVMNotSupported Komunikat o błędzie: tworzenie maszyny wirtualnej nie powiodło się z powodu braku żądania zakupu w miejscu rynku.

Azure Backup obsługuje tworzenie kopii zapasowych i przywracanie maszyn wirtualnych, które są dostępne w Azure Marketplace. Ten błąd występuje, gdy próbujesz przywrócić maszynę wirtualną (z określonym ustawieniem planu/Publisher), który nie jest już dostępny w Azure Marketplace, dowiedz się więcej tutaj.

  • Aby rozwiązać ten problem, użyj opcji przywróć dyski podczas operacji przywracania, a następnie użyj poleceń cmdlet programu PowerShell lub interfejsu wiersza polecenia platformy Azure , aby utworzyć maszynę wirtualną z najnowszymi informacjami o platformie handlowej odpowiadającymi maszynie wirtualnej.
  • Jeśli wydawca nie ma żadnych informacji o witrynie Marketplace, możesz użyć dysków danych do pobrania danych i dołączyć je do istniejącej maszyny wirtualnej.

ExtensionConfigParsingFailure — błąd podczas analizowania konfiguracji rozszerzenia kopii zapasowej

Kod błędu: ExtensionConfigParsingFailure
Komunikat o błędzie: Błąd podczas analizowania konfiguracji rozszerzenia kopii zapasowej.

Ten błąd występuje z powodu zmienionych uprawnień w katalogu MachineKeys : %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys. Uruchom następujące polecenie i sprawdź, czy uprawnienia w katalogu MachineKeys są domyślne: icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys.

Uprawnienia domyślne są następujące:

  • Wszyscy: (R,W)
  • BUILTIN\Administratorzy: (F)

Jeśli w katalogu MachineKeys są widoczne uprawnienia inne niż domyślne, wykonaj następujące kroki, aby poprawić uprawnienia, usunąć certyfikat i wyzwolić kopię zapasową:

  1. Napraw uprawnienia w katalogu MachineKeys . Za pomocą właściwości zabezpieczeń eksploratora i zaawansowanych ustawień zabezpieczeń w katalogu zresetuj uprawnienia z powrotem do wartości domyślnych. Usuń wszystkie obiekty użytkownika z wyjątkiem wartości domyślnych z katalogu i upewnij się, że uprawnienie Wszyscy ma specjalny dostęp w następujący sposób:

    • Wyświetlanie folderu/odczytywanie danych
    • Odczytywanie atrybutów
    • Odczytywanie atrybutów rozszerzonych
    • Tworzenie plików/zapisu danych
    • Tworzenie folderów/dołączanie danych
    • Zapisywanie atrybutów
    • Zapisywanie atrybutów rozszerzonych
    • Uprawnienia do odczytu
  2. Usuń wszystkie certyfikaty, w których wystawiono jako klasyczny model wdrażania lub Windows Generator certyfikatów CRP platformy Azure:

  3. Wyzwalanie zadania tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej.

ExtensionStuckInDeletionState — stan rozszerzenia nie obsługuje operacji tworzenia kopii zapasowej

Kod błędu: ExtensionStuckInDeletionState
Komunikat o błędzie: Stan rozszerzenia nie obsługuje operacji tworzenia kopii zapasowej

Operacja tworzenia kopii zapasowej nie powiodła się z powodu niespójnego stanu rozszerzenia kopii zapasowej. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności:

  • Upewnij się, że agent gościa jest zainstalowany i odpowiada
  • W Azure Portal przejdź do pozycji Maszyna>wirtualnaWszystkie Ustawienia>Extensions
  • Wybierz rozszerzenie kopii zapasowej VmSnapshot lub VmSnapshotLinux i wybierz pozycję Odinstaluj.
  • Po usunięciu rozszerzenia kopii zapasowej ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej
  • Kolejna operacja tworzenia kopii zapasowej spowoduje zainstalowanie nowego rozszerzenia w odpowiednim stanie

ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError — operacja migawki nie powiodła się, ponieważ przekroczono limit migawek dla niektórych dołączonych dysków

Kod błędu: ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się, ponieważ przekroczono limit migawek dla niektórych dołączonych dysków

Operacja migawki nie powiodła się, ponieważ przekroczono limit migawek dla niektórych dołączonych dysków. Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów, a następnie ponów próbę wykonania operacji.

  • Usuń migawki obiektów blob dysku, które nie są wymagane. Należy zachować ostrożność, aby nie usuwać obiektów blob dysku. Należy usunąć tylko migawki obiektów blob.

  • Jeśli usuwanie nietrwałe jest włączone na dysku maszyny wirtualnej Storage-Accounts, skonfiguruj przechowywanie usuwania nietrwałego, aby istniejące migawki są mniejsze niż maksymalna dozwolona w dowolnym momencie.

  • Jeśli usługa Azure Site Recovery jest włączona na maszynie wirtualnej kopii zapasowej, wykonaj poniższe kroki:

    • Upewnij się, że wartość isanysnapshotfailed jest ustawiona jako false w pliku /etc/azure/vmbackup.conf
    • Zaplanuj usługę Azure Site Recovery w innym czasie, więc nie powoduje konfliktu operacji tworzenia kopii zapasowej.

ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive — operacja migawki nie powiodła się z powodu nieodpowiednich zasobów maszyny wirtualnej

Kod błędu: ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu nieodpowiednich zasobów maszyny wirtualnej.

Operacja tworzenia kopii zapasowej na maszynie wirtualnej nie powiodła się z powodu opóźnienia wywołań sieciowych podczas wykonywania operacji migawki. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj krok 1. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj wykonać kroki 2 i 3.

Krok 1. Tworzenie migawki za pomocą hosta

W wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień (administrator) uruchom następujące polecenie:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotMethod /t REG_SZ /d firstHostThenGuest /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v CalculateSnapshotTimeFromHost /t REG_SZ /d True /f

Dzięki temu migawki będą wykonywane za pośrednictwem hosta, a nie konta gościa. Ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

Krok 2. Spróbuj zmienić harmonogram tworzenia kopii zapasowej na czas, gdy maszyna wirtualna jest mniej obciążona (na przykład mniejsze użycie procesora CPU lub liczby operacji we/wy na sekundę)

Krok 3. Spróbuj zwiększyć rozmiar maszyny wirtualnej i ponowić próbę wykonania operacji

320001, ResourceNotFound — nie można wykonać operacji, ponieważ maszyna wirtualna już nie istnieje /400094, BCMV2VMNotFound — maszyna wirtualna nie istnieje / Nie znaleziono maszyny wirtualnej platformy Azure

Kod błędu: 320001, ResourceNotFound
Komunikat o błędzie: Nie można wykonać operacji, ponieważ maszyna wirtualna już nie istnieje.

Kod błędu: 400094, BCMV2VMNotFound
Komunikat o błędzie: Maszyna wirtualna nie istnieje
Nie można odnaleźć maszyny wirtualnej platformy Azure.

Ten błąd występuje, gdy podstawowa maszyna wirtualna zostanie usunięta, ale zasady tworzenia kopii zapasowej nadal szukają maszyny wirtualnej do utworzenia kopii zapasowej. Aby rozwiązać ten błąd, wykonaj następujące kroki:

  • Utwórz ponownie maszynę wirtualną o tej samej nazwie i tej samej nazwie grupy zasobów, nazwie usługi w chmurze,
    lub
  • Zatrzymaj ochronę maszyny wirtualnej przy użyciu lub bez usuwania danych kopii zapasowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zatrzymywanie ochrony maszyn wirtualnych.

UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError — nie można skopiować migawki maszyny wirtualnej z powodu niewystarczającej ilości wolnego miejsca na koncie magazynu

Kod błędu: UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError
Komunikat o błędzie: Nie można skopiować migawki maszyny wirtualnej z powodu niewystarczającej ilości wolnego miejsca na koncie magazynu

W przypadku maszyn wirtualnych w warstwie Premium w stosie kopii zapasowych maszyn wirtualnych w wersji 1 skopiujemy migawkę na konto magazynu. Ten krok zapewnia, że ruch zarządzania kopiami zapasowymi, który działa na migawki, nie ogranicza liczby operacji we/wy na sekundę dostępnych dla aplikacji przy użyciu dysków w warstwie Premium.

Zalecamy przydzielenie tylko 50 procent, 17,5 TB całkowitego miejsca na koncie magazynu. Następnie usługa Azure Backup może skopiować migawkę na konto magazynu i przenieść dane z tej lokalizacji skopiowanej na koncie magazynu do magazynu.

380008, AzureVmOffline — nie można zainstalować rozszerzenia usługi Microsoft Recovery Services, ponieważ maszyna wirtualna nie jest uruchomiona

Kod błędu: 380008, AzureVmOffline
Komunikat o błędzie: Nie można zainstalować rozszerzenia usługi Microsoft Recovery Services, ponieważ maszyna wirtualna nie jest uruchomiona

Agent maszyny wirtualnej jest wymaganiem wstępnym dla rozszerzenia usługi Azure Recovery Services. Zainstaluj agenta maszyny wirtualnej platformy Azure i uruchom ponownie operację rejestracji.

  1. Sprawdź, czy agent maszyny wirtualnej jest poprawnie zainstalowany.
  2. Upewnij się, że flaga konfiguracji maszyny wirtualnej jest ustawiona poprawnie.
Przeczytaj więcej na temat instalowania agenta maszyny wirtualnej i sposobu weryfikowania instalacji agenta maszyny wirtualnej.

ExtensionSnapshotBitlockerError — operacja migawki nie powiodła się z powodu błędu operacji kopiowania woluminów w tle (VSS)

Kod błędu: ExtensionSnapshotBitlockerError
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu błędu operacji kopiowania woluminów w tle (VSS) Ten dysk jest zablokowany przez szyfrowanie dysków funkcją BitLocker. Należy odblokować ten dysk z Panel sterowania.

Wyłącz funkcję BitLocker dla wszystkich dysków na maszynie wirtualnej i sprawdź, czy problem z usługą VSS został rozwiązany.

VmNotInDesirableState — maszyna wirtualna nie jest w stanie umożliwiającym tworzenie kopii zapasowych

Kod błędu: VmNotInDesirableState
Komunikat o błędzie: Maszyna wirtualna nie jest w stanie umożliwiającym tworzenie kopii zapasowych.

  • Jeśli maszyna wirtualna jest w stanie przejściowym między uruchomieniem i zamknięciem, poczekaj na zmianę stanu. Następnie wyzwól zadanie tworzenia kopii zapasowej.

  • Jeśli maszyna wirtualna jest maszyną wirtualną z systemem Linux i używa modułu jądra systemu Linux Security-Enhanced Linux, wyklucz ścieżkę agenta systemu Linux /var/lib/waagent z zasad zabezpieczeń i upewnij się, że rozszerzenie Kopia zapasowa jest zainstalowane.

  • Agent maszyny wirtualnej nie jest obecny na maszynie wirtualnej:
    Zainstaluj wszelkie wymagania wstępne i agenta maszyny wirtualnej. Następnie uruchom ponownie operację. | Przeczytaj więcej na temat instalacji agenta maszyny wirtualnej i sposobu weryfikowania instalacji agenta maszyny wirtualnej.

ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork — operacja migawki nie powiodła się z powodu niepowodzenia tworzenia bezpiecznego kanału komunikacyjnego sieci

Kod błędu: ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu niepowodzenia utworzenia bezpiecznego kanału komunikacyjnego sieci.

  • Otwórz Edytor rejestru, uruchamiając regedit.exe w trybie z podwyższonym poziomem uprawnień.
  • Zidentyfikuj wszystkie wersje .NET Framework obecnych w systemie. Są one obecne w hierarchii klucza rejestru HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
  • Dla każdej .NET Framework obecnej w kluczu rejestru dodaj następujący klucz:
    SchUseStrongCrypto"=dword:00000001.

ExtensionVCRedistInstallationFailure — operacja migawki nie powiodła się z powodu niepowodzenia instalacji Pakiet redystrybucyjny Visual C++ dla Visual Studio 2012

Kod błędu: ExtensionVCRedistInstallationFailure
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu niepowodzenia instalacji Pakiet redystrybucyjny Visual C++ dla Visual Studio 2012.

  • Przejdź do C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion witryny i zainstaluj vcredist2013_x64.
    Upewnij się, że wartość klucza rejestru, która zezwala na instalację usługi, jest ustawiona na poprawną wartość. Oznacza to, że ustaw wartość Start w HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver na wartość 3 , a nie 4.

    Jeśli nadal masz problemy z instalacją, uruchom ponownie usługę instalacji, uruchamiając polecenie MSIEXEC /UNREGISTER , a następnie MSIEXEC /REGISTER z wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień.
  • Sprawdź dziennik zdarzeń, aby sprawdzić, czy występują problemy związane z dostępem. Na przykład: Product: Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime — 12.0.21005 - Błąd 1401.Nie można utworzyć klucza: Software\Classes. Błąd systemowy 5. Sprawdź, czy masz wystarczający dostęp do tego klucza lub skontaktuj się z personelem pomocy technicznej.

    Upewnij się, że administrator lub konto użytkownika ma wystarczające uprawnienia, aby zaktualizować klucz rejestru HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes. Podaj wystarczające uprawnienia i uruchom ponownie Windows agenta gościa platformy Azure.

  • Jeśli istnieją produkty antywirusowe, upewnij się, że mają one odpowiednie reguły wykluczania, aby zezwolić na instalację.

UserErrorRequestDisallowedByPolicy — na maszynie wirtualnej skonfigurowano nieprawidłowe zasady, które uniemożliwiają wykonanie operacji migawki

Kod błędu: UserErrorRequestDisallowedByPolicy
Komunikat o błędzie: na maszynie wirtualnej skonfigurowano nieprawidłowe zasady, które uniemożliwiają operację migawki.

Jeśli masz Azure Policy, który zarządza tagami w danym środowisku, rozważ zmianę zasad z efektu Odmów na efekt Modyfikuj lub ręcznie utwórz grupę zasobów zgodnie ze schematem nazewnictwa wymaganym przez Azure Backup.

Stanowiska

Szczegóły błędu Obejście
Anulowanie nie jest obsługiwane dla tego typu zadania:
Zaczekaj na zakończenie zadania.
Brak
Zadanie nie jest w stanie anulowania:
Zaczekaj na zakończenie zadania.
Lub
Wybrane zadanie nie jest w stanie anulowania:
Poczekaj na zakończenie zadania.
Prawdopodobnie zadanie jest prawie gotowe. Zaczekaj na zakończenie zadania.
Tworzenie kopii zapasowej nie może anulować zadania, ponieważ nie jest w toku:
Anulowanie jest obsługiwane tylko w przypadku zadań w toku. Spróbuj anulować zadanie w toku.
Ten błąd występuje z powodu stanu przejściowego. Zaczekaj minutę i spróbuj ponownie wykonać operację anulowania.
Nie można anulować zadania tworzenia kopii zapasowej:
Zaczekaj na zakończenie zadania.
Brak

Przywracanie

Dyski są wyświetlane w trybie offline po przywróceniu pliku

Jeśli po przywróceniu zauważysz, że dyski są w trybie offline, a następnie:

  • Sprawdź, czy maszyna, na której jest wykonywany skrypt, spełnia wymagania systemu operacyjnego. Dowiedz się więcej.
  • Upewnij się, że nie przywracasz tego samego źródła, dowiedz się więcej.

UserErrorInstantRpNotFound — przywracanie nie powiodło się, ponieważ nie znaleziono migawki maszyny wirtualnej

Kod błędu: UserErrorInstantRpNotFound
Komunikat o błędzie: Przywracanie nie powiodło się, ponieważ nie znaleziono migawki maszyny wirtualnej. Migawka mogła zostać usunięta. Sprawdź.

Ten błąd występuje, gdy próbujesz przywrócić z punktu odzyskiwania, który nie został przeniesiony do magazynu i został usunięty w fazie migawki.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj przywrócić maszynę wirtualną z innego punktu przywracania.

Typowe błędy

Szczegóły błędu Obejście
Przywracanie nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego chmury.
  1. Usługa w chmurze, do której próbujesz przywrócić, jest skonfigurowana przy użyciu ustawień DNS. Możesz sprawdzić:
    $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "ServiceName" -Slot "Production" Get-AzureDns -DnsSettings $deployment. DnsSettings.
    Jeśli adres jest skonfigurowany, ustawienia DNS są skonfigurowane.
  2. Usługa w chmurze, do której próbujesz przywrócić, jest skonfigurowana za pomocą funkcji ReservedIP, a istniejące maszyny wirtualne w usłudze w chmurze są w stanie zatrzymania. Możesz sprawdzić, czy usługa w chmurze zarezerwowała adres IP, używając następujących poleceń cmdlet programu PowerShell: $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "servicename" -Slot "Production" $dep. ReservedIPName.
  3. Próbujesz przywrócić maszynę wirtualną z następującymi specjalnymi konfiguracjami sieci w tej samej usłudze w chmurze:
    • Maszyny wirtualne w ramach konfiguracji modułu równoważenia obciążenia, wewnętrzne i zewnętrzne.
    • Maszyny wirtualne z wieloma zarezerwowanymi adresami IP.
    • Maszyny wirtualne z wieloma kartami sieciowymi.
  4. Wybierz nową usługę w chmurze w interfejsie użytkownika lub zapoznaj się z zagadnieniami dotyczącymi przywracania maszyn wirtualnych z specjalnymi konfiguracjami sieci.
Wybrana nazwa DNS jest już zajęta:
Określ inną nazwę DNS i spróbuj ponownie.
Ta nazwa DNS odwołuje się do nazwy usługi w chmurze, zwykle kończącej się ciągiem .cloudapp.net. Ta nazwa musi być unikatowa. Jeśli wystąpi ten błąd, musisz wybrać inną nazwę maszyny wirtualnej podczas przywracania.

Ten błąd jest wyświetlany tylko dla użytkowników Azure Portal. Operacja przywracania za pośrednictwem programu PowerShell kończy się powodzeniem, ponieważ przywraca tylko dyski i nie tworzy maszyny wirtualnej. Błąd będzie występować, gdy maszyna wirtualna zostanie jawnie utworzona przez Ciebie po operacji przywracania dysku.
Określona konfiguracja sieci wirtualnej nie jest poprawna:
Określ inną konfigurację sieci wirtualnej i spróbuj ponownie.
Brak
Określona usługa w chmurze używa zarezerwowanego adresu IP, który nie jest zgodny z konfiguracją przywracanej maszyny wirtualnej:
Określ inną usługę w chmurze, która nie korzysta z zarezerwowanego adresu IP. Możesz też wybrać inny punkt odzyskiwania do przywrócenia.
Brak
Usługa w chmurze osiągnęła limit liczby punktów końcowych wejściowych:
Ponów próbę wykonania operacji, określając inną usługę w chmurze lub używając istniejącego punktu końcowego.
Brak
Magazyn usługi Recovery Services i docelowe konto magazynu znajdują się w dwóch różnych regionach:
Upewnij się, że konto magazynu określone w operacji przywracania znajduje się w tym samym regionie świadczenia usługi Azure co magazyn usługi Recovery Services.
Brak
Konto magazynu określone dla operacji przywracania nie jest obsługiwane:
Obsługiwane są tylko konta magazynu w warstwie Podstawowa lub Standardowa z lokalnie nadmiarowymi lub geograficznie nadmiarowymi ustawieniami replikacji. Wybierz obsługiwane konto magazynu.
Brak
Typ konta magazynu określonego dla operacji przywracania nie jest w trybie online:
Upewnij się, że konto magazynu określone w operacji przywracania jest w trybie online.
Ten błąd może wystąpić z powodu błędu przejściowego w usłudze Azure Storage lub z powodu awarii. Wybierz inne konto magazynu.
Osiągnięto limit przydziału grupy zasobów:
Usuń niektóre grupy zasobów z Azure Portal lub skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Azure, aby zwiększyć limity.
Brak
Wybrana podsieć nie istnieje:
Wybierz podsieć, która istnieje.
Brak
Usługa Backup nie ma autoryzacji dostępu do zasobów w ramach subskrypcji. Aby rozwiązać ten błąd, najpierw przywróć dyski, wykonując kroki opisane w temacie Przywracanie dysków kopii zapasowej. Następnie wykonaj kroki programu PowerShell w temacie Tworzenie maszyny wirtualnej z przywróconych dysków.

Tworzenie kopii zapasowej lub przywracanie zajmuje czas

Jeśli tworzenie kopii zapasowej trwa dłużej niż 12 godzin lub przywracanie trwa dłużej niż 6 godzin, zapoznaj się z najlepszymi rozwiązaniami i zagadnieniami dotyczącymi wydajności

Agent maszyny wirtualnej

Konfigurowanie agenta maszyny wirtualnej

Zazwyczaj agent maszyny wirtualnej jest już obecny na maszynach wirtualnych utworzonych z galerii platformy Azure. Jednak maszyny wirtualne migrowane z lokalnych centrów danych nie będą miały zainstalowanego agenta maszyny wirtualnej. W przypadku tych maszyn wirtualnych należy jawnie zainstalować agenta maszyny wirtualnej.

Windows maszyny wirtualne — konfigurowanie agenta

  • Pobierz i zainstaluj plik MSI agenta. Aby zakończyć instalację, musisz mieć uprawnienia administratora.
  • W przypadku maszyn wirtualnych utworzonych przy użyciu klasycznego modelu wdrażania zaktualizuj właściwość maszyny wirtualnej , aby wskazać, że agent jest zainstalowany. Ten krok nie jest wymagany dla maszyn wirtualnych platformy Azure Resource Manager.

Maszyny wirtualne z systemem Linux — konfigurowanie agenta

  • Zainstaluj najnowszą wersję agenta z repozytorium dystrybucji. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat nazwy pakietu, zobacz repozytorium agenta systemu Linux.
  • W przypadku maszyn wirtualnych utworzonych przy użyciu klasycznego modelu wdrażania zaktualizuj właściwość maszyny wirtualnej i sprawdź, czy agent jest zainstalowany. Ten krok nie jest wymagany dla maszyn wirtualnych Resource Manager.

Aktualizowanie agenta maszyny wirtualnej

Windows maszyny wirtualne — aktualizowanie agenta

  • Aby zaktualizować agenta maszyny wirtualnej, zainstaluj ponownie pliki binarne agenta maszyny wirtualnej. Przed zaktualizowaniem agenta upewnij się, że podczas aktualizacji agenta maszyny wirtualnej nie występują żadne operacje tworzenia kopii zapasowej.

Maszyny wirtualne z systemem Linux — aktualizowanie agenta

  • Aby zaktualizować agenta maszyny wirtualnej z systemem Linux, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Aktualizowanie agenta maszyny wirtualnej z systemem Linux.

    Uwaga

    Zawsze używaj repozytorium dystrybucji do aktualizowania agenta.

    Nie pobieraj kodu agenta z GitHub. Jeśli najnowszy agent nie jest dostępny dla twojej dystrybucji, skontaktuj się z pomocą techniczną dystrybucji, aby uzyskać instrukcje dotyczące uzyskania najnowszego agenta. Najnowsze informacje o agencie Windows Azure Linux można również sprawdzić w repozytorium GitHub.

Weryfikowanie instalacji agenta maszyny wirtualnej

Sprawdź wersję agenta maszyny wirtualnej na maszynach wirtualnych Windows:

  1. Zaloguj się do maszyny wirtualnej platformy Azure i przejdź do folderu C:\WindowsAzure\Packages. Powinien zostać wyświetlony plik WaAppAgent.exe .
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i przejdź do pozycji Właściwości. Następnie wybierz kartę Szczegóły . Pole Wersja produktu powinno mieć wartość 2.6.1198.718 lub nowszą.

Rozwiązywanie problemów z migawką maszyny wirtualnej

Tworzenie kopii zapasowej maszyny wirtualnej polega na wydawaniu poleceń migawek do bazowego magazynu. Brak dostępu do magazynu lub opóźnień w uruchomieniu zadania migawki może spowodować niepowodzenie zadania tworzenia kopii zapasowej. Następujące warunki mogą spowodować niepowodzenie zadania migawki:

  • Maszyny wirtualne z skonfigurowaną kopią zapasową SQL Server mogą powodować opóźnienie zadania migawki. Domyślnie kopia zapasowa maszyny wirtualnej tworzy pełną kopię zapasową usługi VSS na maszynach wirtualnych Windows. Maszyny wirtualne z systemem SQL Server z skonfigurowaną kopią zapasową SQL Server mogą powodować opóźnienia migawek. Jeśli opóźnienia migawek powodują błędy tworzenia kopii zapasowej, ustaw następujący klucz rejestru:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\BCDRAGENT]
    "USEVSSCOPYBACKUP"="TRUE"
    
  • Stan maszyny wirtualnej jest zgłaszany niepoprawnie, ponieważ maszyna wirtualna jest zamykana w ramach protokołu RDP. Jeśli do zamknięcia maszyny wirtualnej użyto pulpitu zdalnego, sprawdź, czy stan maszyny wirtualnej w portalu jest poprawny. Jeśli stan nie jest poprawny, użyj opcji Zamknij na pulpicie nawigacyjnym maszyny wirtualnej portalu, aby zamknąć maszynę wirtualną.

  • Jeśli więcej niż cztery maszyny wirtualne współdzielą tę samą usługę w chmurze, rozłóż maszyny wirtualne na wiele zasad tworzenia kopii zapasowych. Zasuń czas tworzenia kopii zapasowej, więc nie więcej niż cztery kopie zapasowe maszyn wirtualnych są uruchamiane jednocześnie. Spróbuj oddzielić czasy rozpoczęcia w zasadach o co najmniej godzinę.

  • Maszyna wirtualna działa z wysokim użyciem procesora CPU lub pamięci. Jeśli maszyna wirtualna działa z dużą ilością pamięci lub użyciem procesora CPU, ponad 90 procent, zadanie migawki jest w kolejce i opóźnione. W końcu to się przewrotnie. Jeśli ten problem wystąpi, spróbuj utworzyć kopię zapasową na żądanie.

Sieć

Protokół DHCP musi być włączony wewnątrz gościa, aby tworzenie kopii zapasowej maszyny wirtualnej IaaS działało. Jeśli potrzebujesz statycznego prywatnego adresu IP, skonfiguruj go za pomocą Azure Portal lub programu PowerShell. Upewnij się, że opcja DHCP wewnątrz maszyny wirtualnej jest włączona. Uzyskaj więcej informacji na temat konfigurowania statycznego adresu IP za pomocą programu PowerShell: