Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Omówienie
Jako Administrator możesz włączyć funkcję wyświetlającą średni czas, jaki klient czeka w kolejce, zanim rozpocznie pogawędkę z agentem. Pomaga to w określeniu oczekiwań klientów w przypadku długiego czasu oczekiwania z powodu dużej liczby klientów potrzebujących pomocy technicznej, zbyt małej liczby personelu lub długiego czasu obsługi rozmów. Jeśli dla klienta zostanie wyświetlony średni czas oczekiwania, klient może zdecydować, czy czekać w kolejce, czy wrócić do rozmowy później.
Gdy ta funkcja jest włączona, gdy klienci są umieszczeni w kolejce, otrzymują powiadomienie: Średni czas oczekiwania <n> min.
Średni czas oczekiwania jest obliczany na podstawie czasów oczekiwania z poprzednich 48 godzin i minimum 50 konwersacji dla określonej kolejki. Jest to szacunkowy czas, który nie ulega zmianie w przypadku klienta. Średni czas oczekiwania jest wyświetlany tylko wtedy, gdy oczekiwanie trwa jedną minutę lub dłużej. Gdy nie ma oczekiwania, nie jest wyświetlany średni czas oczekiwania.
Uwaga
Jeśli rozsyłanie na podstawie umiejętności jest konfigurowane z dokładnym dopasowaniem umiejętności, pozycja w kolejce wyświetlana dla klienta w widżecie czatu portalu może być niedokładna; dlatego przydział agenta do klienta może trwać dłużej niż oczekiwano.
Włącz średni czas oczekiwania
Jeśli używasz centrum administracyjnego obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej (przestarzałej) postępuj zgodnie z następującymi krokami:
Ważne
Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.
Przejdź do strumienia roboczego widgetu rozmowy, w którym trzeba skonfigurować ustawienia, wybierz edycję wymaganego widgetu rozmowy, a na stronie Ustawienia kanału rozmowy przejdź na kartę Zachowania.
Wybierz Czas oczekiwania klienta, jeśli chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z agentem.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Zobacz też
Pokaż klientom ich pozycję w kolejce
Omówienie rozsyłania na podstawie umiejętności
Dodawać widget rozmowy
Konfigurować ankietę przeprowadzaną przed rozmową
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps