Opis umów SLA
Zrozumienie różnych szczegółowych danych dotyczących wskaźników KPI umów dotyczących poziomu usług (SLA).
Opis szczegółów umowy SLA za pomocą kontrolki zegara
Użytkownik może zobaczyć szczegóły umowy SLA w rekordzie encji uruchomionym przez umowę SLA.
Formant czasomierza dla encji, dla których włączono umowy SLA
Jeśli administrator włączyć konfiguracje, aby wyświetlać stany skonfigurowanych wskaźników KPI umowy SLA przy użyciu podsiatki kontrolki Zegar umowy SLA, są wyświetlane następujące informacje szczegółowe:
- Różne zmiany stanu przez jakie przechodzą wskaźniki KPI.
- Gdy wskaźnik KPI zbliża się do zgodności lub niezgodności, znacznik czasu zmienia się, tak aby ukazać czas w godzinach, minutach i sekundach.
- Ikony są aktualizowane dla różnych etapów, przez które przechodzą wskaźniki KPI.
- Wskaźniki KPI są odświeżane w interwałach określonych w czasie konfiguracji.
Stany i odpowiadające im symbole są następujące.
| Symbol | Status |
|---|---|
|
W toku |
|
Niezgodne |
|
Zbliżająca się niezgodność |
|
Wstrzymana |
|
Zakończone pomyślnie |
|
Anulowane |
Przykładowy widok czasu uruchomienia czasomierza umowy SLA jest następujący. Wskaźniki KPI umowy SLA nie są wyświetlane w żadnej konkretnej kolejności.
W przypadku umów SLA, które wygasły, administrator może skonfigurować czasomierz SLA w celu wyświetlenia czasu, jaki upłynął. Czasomierz wyświetla odliczanie przy użyciu wartości ujemnej w kolorze czerwonym. Tylko te zegary umowy SLA skonfigurowane w celu pokazania ujemnego czasu są wyświetlane ujemne czasy odliczania. Więcej informacji: Włączanie czasu wygaśnięcia dla czasomierzy umowy SLA w stanie, który wygasł
Poznanie stanu rekordu wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA
W oparciu o godziny pracy czasomierz pokazuje czas pozostały do spełnienia umowy SLA lub czas, który upłynął od czasu kiedy umowa SLA zakończyła się niepowodzeniem. Na przykład jeśli czas niepowodzenia zostanie ustawiony na 5 dni i godziny robocze od 9:00 do 17:00, to 5 dni zostanie wyświetlonych w zegarze. Jeśli czas niepowodzenia jest ustawiony na 10 godzin, zegar będzie wyświetlać 1 dzień i 2 godziny. Administrator systemu lub konfigurator mogą dodać czasomierz do formularza encji uruchomionej przez umowę SLA.
Po zastosowaniu umowy SLA do encji jest tworzony pokrewny rekord Wystąpienie KPI SLA dla każdego KPI, który jest śledzony dla tej encji. Czas wstrzymania to czas, przez jaki sprawa była ustawiona na stan określony jako Wstrzymano w oknie dialogowym Ustawienia systemu. Więcej informacji: Karta usługi Ustawienia systemu
Gdy wstrzymujesz sprawę, stan wystąpienia KPI SLA jest ustawiany na Wstrzymane. Można zobaczyć czas, przez jaki sprawa była wstrzymana, oraz godzinę ostatniego wstrzymania sprawy. Dane te nie są dostępne w formularzu sprawy domyślnie, ale konfigurator systemu może dodać te pola do formularza sprawy dla Ciebie.
Gdy wznawiasz sprawę, stan rekordu Wystąpienie KPI SLA jest aktualizowany. Następujące informacje są aktualizowane w rekordzie, jeśli umowa SLA nie jest naruszona:
- Godzina niepowodzenia
- Godzina ostrzeżenia
- Całkowity czas wstrzymania sprawy
Jeśli wstrzymujesz sprawę po godzinie ostrzeżenia, godzina ostrzeżenia nie jest aktualizowana po wznowieniu sprawy. W podobny sposób stan wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA jest aktualizowany, gdy pierwszym czasem reakcji dla sprawy jest:
- Blisko wygaśnięcia
- Uległa wygaśnięciu
- Zakończona powodzeniem
Uwaga
- Czasomierz umowy SLA w dalszym ciągu działa po włączeniu lub wznowieniu po przerwie. Obejmuje to przerwy świąteczne, dni wolne od pracy oraz pauzy (w godzinach pracy) podczas rozpowszechniania ostrzeżenia SLA lub czasu błędu.
- Automatyczne odświeżania formantu czasomierza dla stanów Zatrzymaj i Wznów, aby wyświetlić zaktualizowaną umowę SLA. Dla wszystkich innych stanów należy odświeżyć stronę, aby wyświetlić odświeżoną umowę SLA. Wybierz ... i wybierz Odśwież na pasku poleceń, aby można było odświeżyć formant czasomierza umowy SLA.
Teraz możesz również stosować SLA na żądanie. Więcej informacji: Stosowanie SLA
Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania formantu czasomierza do encji uruchamianej przez SLA, przejdź do Dodawanie formantu czasomierza dla encji uruchamianych przez SLA.
Poznanie aktywnego czasu trwania i czasu, który upłynął, dla wystąpień wskaźników KPI umowy SLA
Śledź czas, który upłynął dla wskaźników KPI umowy SLA w celu osiągnięcia ich stanu terminalnego w godzinach pracy, aby sprawdzić, czy umowy SLA są realistyczne i podjąć decyzje dotyczące alokacji zasobów i wydajności.
Pola Aktywny czas trwania (min) i Czas, który upłynął (min) dla wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA pomagają określić dokładną liczbę godzin pracy spędzonych w pracy. Pole Aktywny czas trwania (min) pokazuje dane tylko wtedy, gdy wskaźnik KPI jest w stanie Wstrzymany lub ostatecznym. Czas przechowywania (min) pokazuje dane tylko wtedy, gdy wskaźnik KPI jest w stanie W toku lub kończony. Ostatnia wartość jest wyświetlana w ostatnim wystąpieniu wskaźnika KPI po stanie końcowym. Aktywny czas trwania i czas, który upłynął są wyświetlane w minutach.
Aktywne obliczanie czasu trwania jest domyślnie asynchroniczne.
Po operacji tworzenia lub aktualizowania może być konieczne odświeżenie widoków z polem Aktywny czas trwania (min). Konieczne może być również przejrzenie wszystkich dostosowań skojarzonych z atrybutem Aktywny czas trwania wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA.
Na karcie SLA encji niestandardowej można zobaczyć aktywny czas trwania oraz czas, który upłynął.
Aktywny czas trwania (min): wyświetla czas, w którym było aktywne wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA.
Czas, który uplynął (min): wyświetla czas, przez który czasomierz wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA był wstrzymany.
Wartości pól Aktywny czas trwania (min) i Czas, który upłynął (min) są obliczane na podstawie bieżącej wartości godzin i kalendarzy biznesowych, w sposób podobny do obliczania czasu ostrzeżenia i niepowodzenia. W związku z tym zmiana godzin pracy w kalendarzu może mieć wpływ na obliczenia.
Uwaga
Dane Aktywny czas trwania (min) i Czas miniony (min) nie są odpowiednie dla starszych umów SLA.
Poznacie nazwy encji wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA
W przypadku wystąpień wskaźników KPI umowy SLA kolumna Dotyczy jest pusta na ujednolicony interfejs, a na kliencie sieci web jest on wyświetlony jako (Brak nazwy). Te zdarzenia mają miejsce w przypadku wszystkich encji istniejących i niestandardowych innych niż encja sprawy.
Twój administrator musi skonfigurować nazwę wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA za pośrednictwem funkcji Szukanie zaawansowane.