Dostosuj wskaźniki KPI dla Intraday insights

Uwaga

Raporty szczegółowych danych Intraday w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zostaną wycofane dnia 1 maja 2023 roku. Zalecamy, by używać tych raportów w czasie rzeczywistym, naszą najnowszą funkcję analizy, które zapewniają informacje na temat kondycji i kluczowych wskaźników wydajności organizacji. Aby uzyskać więcej informacji o wycofaniu, przejdź do tematu Szczegółowe informacje intraday dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zostaną wycofane.

Aby dostosować wskaźniki KPI do potrzeb organizacyjnych, funkcja intraday insights pozwala dostosować wskaźniki KPI. Umożliwia to opiekunom dopasowanie do parametrów organizacyjnych przeznaczonych dla organizacji użytkownika. Za pośrednictwem aplikacji pulpitu nawigacyjnego Power BI można dostosować te wskaźniki KPI.

Uwaga

Nie należy dostosowywać raportów fabrycznych, ponieważ zostaną one zastąpione, gdy firma Microsoft udostępni nowe wersje. Jeśli jednak dostosujesz je, zapisz je pod inną nazwą.

Dostosowywanie wskaźników KPI obejmuje:

• Dodaj niestandardowe wskaźniki KPI

• Edytuj miary i elementy wizualne istniejących wskaźników KPI

Przejrzyj wymagania wstępne

Przejrzyj poniższe wymagania wstępne przed dodaniem niestandardowych wskaźników KPI:

1. Aplikacja Power BI desktop jest zainstalowana na Twoim komputerze.

2. Przypisano do Ciebie uprawnienia administratora lub równoważną rolę.

3. Pulpit nawigacyjny Intraday Insights jest skonfigurowany dla organizacji użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie w celu wyświetlenia pulpitu nawigacyjnego intraday insights

Dodaj niestandardowe wskaźniki KPI

Możesz dodać niestandardowe wskaźniki KPI specyficzne dla organizacji do Intraday insights. Dzięki temu intraday insights jest bardziej szczegółowe i pomaga opiekunom w spełnianiu wymagań organizacyjnych. Aby dodać niestandardowe wskaźniki KPI wykonaj następujące czynności:

1. Przejrzyj wymagania wstępne.

2. Otwórz aplikację Power BI desktop i zaloguj się, używając swoich poświadczeń administratora.

3. W menu Strona główna wybierz Pobierz dane>Zestawy danych Power BI.

   

   Zostanie otwarte okno dialogowe wyboru zestawów danych.

4. Wybierz opcję IntradayMonitoring z obszaru roboczego utworzonego na podstawie konfiguracji, a następnie wybierz opcję Ładuj.

   

   Pola dotyczące Intraday insights są ładowane.

5. Z listy Kategoria pola wybierz kategorię, w której ma zostać utworzona miara, a następnie wybierz Więcej opcji (...) >Nowa miara.

   W tym przykładzie jest tworzona miara dla kategorii pola AgentAvailability.

   

   Dla pola zostanie utworzona nowa miara.

6. Pasek formuł jest wyświetlany w górnej części kanwy Raport, gdzie można zmienić nazwę miary i wprowadzić formułę DAX.

   W tym przykładzie dodawana jest miara służąca do obliczania łącznej liczby godzin pracy agenta nad pozycją pracy.

   Total agent work hours = Agent[Average Session Handling Time] + Agent[Average Conversations Per Online Agents]
   

   Miara jest dodawana.

7. Wybierz miarę i sprawdź, czy miara działa zgodnie z definicją.

   

   Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu miary, zobacz Utwórz miarę.

8. Dodaj miarę do raportu. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz Użyj miary w raporcie .

9. Opublikuj raport.

   Niestandardowa miara wskaźnika KPI jest dodawana do pulpitu nawigacyjnego Intraday insights.

Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu miar niestandardowych, zobacz Samouczek: Tworzenie własnych miar w Power BI Desktop.

Edytuj miary i elementy wizualne istniejących wskaźników KPI

Miary i elementy graficzne istniejących wskaźników niestandardowych i standardowych można edytować w celu dostosowania ich do wymagań organizacyjnych. Pomaga to w zmniejszeniu nakładu pracy na dodawanie nowego wskaźnika KPI do Intraday insights. Aby edytować miary istniejących wskaźników KPI, wykonaj następujące kroki:

1. Przejrzyj wymagania wstępne.

2. Otwórz aplikację Power BI desktop i zaloguj się, używając swoich poświadczeń administratora.

3. W menu Strona główna wybierz Pobierz dane>Zestawy danych Power BI.

   

   Zostanie otwarte okno dialogowe wyboru zestawów danych.

4. Wybierz opcję IntradayMonitoring z obszaru roboczego utworzonego na podstawie konfiguracji, a następnie wybierz opcję Ładuj.

   

   Pola dotyczące Intraday insights są ładowane.

5. Aby edytować miarę:

   1. Z listy Kategoria pola wybierz kategorię, a następnie wybierz pole, dla którego chcesz zmienić miarę.

      Uwaga

      Pola z miarami są poprzedzone ikoną kalkulatora.

      W tym przykładzie wybieramy pole Łączna liczba godzin pracy agenta z kategorii AgentAvailability. Szczegółowe informacje o polu są wyświetlane wraz z paskiem formuł.

      

   2. Z paska formuł edytuj formułę zgodnie z wymaganiami.

      Aby dowiedzieć się więcej o wizualizacjach zmian, zobacz Tworzenie i korzystanie z własnych miar.

6. Aby edytować element wizualny:

   1. Z listy Kategoria pola wybierz kategorię, a następnie wybierz pole, dla którego chcesz zmienić element wizualny.

      W tym przykładzie wybieramy pole Czas obsługi agenta z kategorii Sesja. Zostanie wyświetlony element wizualny pola.

      

   2. Na karcie WIZUALIZACJE edytuj wizualizacje pola w zależności od potrzeb. W tym przykładzie zmieniamy wykres na wykres kołowy.

      

      Aby dowiedzieć się więcej o wizualizacjach zmian, zobacz Dodaj wizualizacje do raportu Power BI

7. Opublikuj raport.

Informacje

Tabele w zestawie danych Intraday insights składają się z atrybutów encji wraz z miarami i kolumnami obliczeniowymi. Poniżej zaprezentowano listę encji, która jest obsługiwana w Intraday Insights:

• Agent. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla agenta, zobacz Encja SystemUser.

• AgentAvailability. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla dostępności agenta, zobacz Encja SystemUser i msdyn_presence.

• AgentQueueAssociation. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla przypisywania kolejek do agenta, zobacz Encja SystemUser i Encja Kolejka.

• AgentRoleAssociation. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla przypisywania ról do agenta, zobacz Encja SystemUser i rola EntityType.

• Obecność. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla obecności, zobacz Odwołanie do encji msdyn_presence - Atrybuty z opcją zapisu.

• Kolejka. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla kolejki, zobacz Encja Kolejka.

• RoleBase. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla podstawy roli, zobacz rola EntityType.

• Sesja. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla sesji, zobacz Odwołanie do encji msdyn_ocsession.

• SessionParticipant. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla uczestnika sesji, zobacz Odwołanie do encji msdyn_sessionparticipant.

• WorkItem. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla elementu roboczego, zobacz Odwołanie do encji msdyn_ocliveworkitem.

• WorkStream. Aby dowiedzieć się więcej o atrybutach encji dla strumienia pracy, zobacz Odwołanie do encji msdyn_liveworkstream.

Zobacz też

Konfigurowanie w celu wyświetlenia pulpitu nawigacyjnego intraday insights