Dokumentacja Dynamics 365 Customer Service

Dowiedz się, jak najwydajniej korzystać z rozwiązania Dynamics 365 Customer Service, wykorzystując kursy szkoleniowe, dokumentację i filmy wideo dotyczące możliwości produktu, a także artykuły merytoryczne. Zapoznaj się z zestawem możliwości, które oferuje rozwiązanie Customer Service i upewnij się, że Twoja firma zapewnia klientom jak najlepszą obsługę klienta.

Rozpocznij

Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy!

Co nowego

Co nowego

Szkolenie

Szkolenie

Pojęcie

Rozwiązywanie problemów

Implementowanie

Wskazówki

• Zabezpieczenia i zgodność
• Implementacja
• Przewodnik po adaptacji

Wypróbuj/Kup/Ustanów

• Testowanie rozwiązania Customer Service
• Zakup rozwiązania Customer Service
• Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Ustawienia

• Konfigurowanie ról i włączanie użytkowników w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
• Konfigurowanie osób i uprawnień w rozwiązaniu Customer Service i aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
• Wymagania systemowe rozwiązania Customer Service workspace

Administrowanie i opracowywanie

Konfiguruj

• Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service
• Konfigurowanie kanału głosowego
• Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług

Opracowywanie

• Odwołanie do jednostki aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
• Skorowidz interfejsów SDK czatu na żywo
• Opracowywanie niestandardowego widgetu czatu na żywo

Dostosowywanie

• Dostosowywanie środowiska rozwiązywania spraw
• Dostosowywanie formularzy dla agentów i opiekunów
• Dostosowywanie modeli danych dla raportów dotyczących analiz historycznych i w czasie rzeczywistym

Integrowanie

• Integrowanie systemu IVR innej firmy z kanałem głosowym
• Integrowanie bota aplikacji Copilot Studio
• Integrowanie zarządzania wiedzą w Dynamics 365 z botami Copilot Studio

Konfigurowanie funkcji AI

• Zarządzanie funkcjami usługi Copilot w rozwiązaniu Customer Service
• Konfigurowanie funkcji usługi pomocniczej na potrzeby formularzy niestandardowych przypadków i niestandardowych aplikacji
• Włączanie sugestii AI dotyczących podobnych przypadków i artykułów merytorycznych

Dodane rozwiązania

• Unified Service Desk
• Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365

Zarządzanie centrum kontaktowym

Zarządzanie przypadkami i rozwiązywanie problemów w ramach umów SLA

• Tworzenie przypadków
• Zarządzanie przypadkami przy użyciu siatek przypadków
• Zarządzanie przypadkami, korzystając z interakcyjnych pulpitów nawigacyjnych
• Praca z umowami SLA

Komunikacja za pośrednictwem kanałów, które klienci preferują

• Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów
• Komunikacja za pośrednictwem kanału głosowego
• Przenoszenie połączeń i konsultacji z użytkownikami w kanale głosowym
• Wyświetlanie panelu komunikacji

Większa produktywność i zadowolenie klienta

• Korzystanie z okienka produktywności do rozwiązywania problemów klientów
• Korzystanie z poczty e-mail w celu zapewnienia spójności interakcji z klientami
• Zarządzanie konwersacjami i działaniami na osi czasu
• Wyszukiwanie i używanie artykułów merytorycznych

Używanie możliwości AI

• Wyświetlanie podobnych przypadków i artykułów merytorycznych sugerowanych przez AI
• Używanie sugerowanych kontaktów
• Używanie automatycznego podsumowania bieżących konwersacji
• Współpraca z kontaktami zasugerowanymi przez AI w Microsoft Teams

Uzyskiwanie wglądu i analizowanie operacji usług

• Używanie pulpitów nawigacyjnych rozwiązania Customer Service
• Używanie pulpitów nawigacyjnych aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
• Używanie pulpitów nawigacyjnych analiz w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa
• Używanie zakładek do raportów
• Dostosowywanie wyświetlania wizualnego

Współpraca przy użyciu programu Microsoft Teams

• Współpraca bez przełączania kontekstu
• Używanie spotkań Teams
• Korzystanie z obsługi klienta z użyciem pracy w roju do rozwiązywania problemów

Zapoznaj się ze swoimi aplikacjami

• Administratorzy, używajcie Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service
• Agenci, używajcie usługi Customer Service workspace
• Członkowie zespołu, używanie funkcji Członek zespołu obsługi klienta

Powiązane produkty

Microsoft Power Apps

Dowiedz się, w jaki sposób szybko kompilować niskokodowe aplikacje w celu modernizowania procesów oraz pokonywania trudnych wyzwań biznesowych w swojej organizacji przy użyciu usługi Power Apps.

Microsoft Power Platform

Dowiedz się, jak szybko i łatwo tworzyć aplikacje niestandardowe za pomocą usługi Power Apps, automatyzować przepływy pracy w celu zwiększenia produktywności firmy za pomocą usługi Power Automate, analizować dane w celu generowania wyników analiz za pomocą usługi Power BI, błyskawicznie projektować, konfigurować i publikować nowoczesne witryny internetowe za pomocą usługi Power Pages, a także tworzyć inteligentne boty bez potrzeby pisania kodu w aplikacji Copilot Studio.

Azure Communication Services

Tworzenie wydajnej, opartej na chmurze komunikacji i interakcji z klientami dzięki dodaniu do aplikacji wiadomości głosowych, wideo, czatu, wiadomości SMS, wiadomości e-mail, współpracy zespołów, automatyzacji rozmów telefonicznych i telefonii.

Microsoft Copilot Studio

Z łatwością kompiluj czatboty, korzystając z usługi Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Dowiedz się więcej o platformie Microsoft Digital Contact Center Platform oraz jak wdrożyć i skonfigurować usługi Nuance IVR oraz Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure Communication Services i Teams w celu poprawienia obsługi cyfrowego centrum ds. kontaktu.