Wyświetl formularz konwersacji i sesji

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Organizacja może mieć klasyfikację, w której niektórzy agenci pracują w centrum kontaktowym, które korzysta z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w sieci Web, a niektórzy agenci pracują w innym centrum kontaktu, które korzysta z aplikacji opartych na modelu, takich jak Centrum obsługi klienta. W tym przypadku jeśli jesteś agentem, który pracuje na aplikacji opartej na modelu, i musisz analizować żądanie konwersacji z poziomu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, możesz znaleźć informacje w Działania w aplikacji opartej na modelu.

Wybierz ikonę plusa na karcie aplikacja, aby wyświetlić mapę witryny i wybrać Działania.

Wybierz działania na mapie witryny, aby wyświetlić listę typów działań.

Będzie wiele typów działań i trzeba poszukać typów Konwersacja i Sesja.

Lista wszystkich typów działań.

Typ konwersacji

Typ konwersacji wyświetla informacje o żądaniu konwersacji.

Obsługa wielokanałowa - formularz konwersacji.

Tab Sekcja Pola
Szczegóły Szczegóły
  • Stanowisko
  • Klient
  • Strumień pracy
  • Aktywny agent
  • Stan działania
  • Przyczyna stanu
  • Data aktualizacji stanu
  • Dotyczy
  • Kolejka
Szczegóły Historia
  • Data utworzenia
  • Data zamknięcia
  • Data modyfikacji
  • Liczba przeniesień
  • Liczba eskalacji
    Szczegóły Szczegóły sesji
    • Kanał
    • Data utworzenia
    • Temat
    • Data utworzenia
      Szczegóły Transkrypcja rozmowy
      • Pobierz

        Typ sesji

        Typ sesji wyświetla informacje o danej sesji w żądaniu konwersacji.

        Obsługa wielokanałowa - formularz sesji.

        Tab Sekcja Pole
        Ogólne Nagłówek
        • Stan działania
        Ogólne Ogólne
        • Temat
        • Właściciel
        • Konwersacja
        • Kanał
        • Data utworzenia sesji
        • Data zamknięcia sesji
        • Data przypisania do agenta
        • Data zaakceptowania przez agenta
        • Dotyczy
        • Nazwisko
        • Data utworzenia
        Ogólne Uczestnicy sesji
        • Agenci
        • Data dołączenia
        • Data opuszczenia
        • Tryb

        Sekcja Uczestnicy sesji pozwala dodać uczestnika związanego z sesją lub dodać uczestnika sesji, który już istnieje dla rekordu, z którym pracuje użytkownik.

        Zobacz także

        Hinweis

        Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

        Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).