Omówienie okienka Produktywność

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Okienko produktywności w Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia wyświetlanie w ujednoliconym widoku artykułów merytorycznych, skryptów agentów i kart pomocy inteligentnej. Skonfiguruj wyszukiwanie wiedzy, skrypty agenta i karty inteligentnej pomocy, aby te narzędzia wspomagające agentów pojawiły się w Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Jeśli niedawno zaktualizowano aplikację Obsługa wielokanałowa - Administracja, nie będzie już trzeba włączać ani wyłączać okienka Produktywność w aplikacji. Po uaktualnieniu profil aplikacji będzie tworzony dla twojego środowiska za pośrednictwem Power Apps. Profil aplikacji zawiera istniejące ustawienia i możliwość przełączania każdego ze składników wskazówek agenta, które są dostępne w okienku produktywności:

Okienko produktywności można ustawić w trybie zwiniętym lub rozwiniętym, jak przedstawiono na poniższych ilustracjach.

Tryb zwinięty

Okienko Produktywność w trybie zwiniętym.

Tryb rozwinięty

Okienko Produktywność.

Zobacz także

Menedżer profilów aplikacji

Uwaga

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).