Pokaż klientom ich pozycję w kolejce
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Jako administrator możesz włączyć funkcję powiadamiania klienta o pozycji w kolejce oraz średnim czasie oczekiwania na rozmowę z agentem. Ta funkcja może pomóc w określeniu oczekiwań klientów, kiedy czasy oczekiwania są dłuższe, ponieważ większość klientów potrzebuje pomocy technicznej, brakuje personelu lub czasy obsługi są dłuższe, niż oczekiwane (np. nowe problemy lub nowi agenci). Znajomość pozycji w kolejce może pomóc klientowi zdecydować, czy czekać w kolejce, czy wrócić później.
Po włączeniu tej funkcji klient, który prześle żądanie, kiedy inni klienci już czekają w kolejce, jest umieszczany w kolejce i powiadamiany za pomocą następującego powiadomienia: Liczba osób przed Tobą: <n>.
Liczba klientów oczekujących na czat jest aktualizowana za każdym razem, gdy zostanie obsłużony klient w kolejce. Gdy wcześniej w kolejce nie ma innego klienta, klienta oczekujący w kolejce otrzymuje powiadomienie Jesteś następny w kolejce....
Uwaga
- Pozycja kolejki jest wyświetlana tylko wtedy, gdy istnieje kolejka oczekujących klientów (na przykład wtedy, gdy nie są dostępni żadni agenci).
- W scenariuszu, gdy klient czeka w kolejce, a inny klient, który czekał dłużej jest przekazywany przez agenta, klient, który czeka dłużej jest obsługiwany w pierwszej kolejności, a drugi klient nie widzi zmiany pozycji w kolejce.
- Jeśli marszrutę opartą na umiejętnościach skonfigurowano z dokładnym dopasowywaniem umiejętności, pozycja kolejki widoczna dla klienta w widżecie Portal rozmowy może nie być dokładna; dlatego przydzielanie agenta do klienta może trwać dłużej, niż oczekiwano.
- Pozycja w kolejce nie jest obsługiwana podczas czatów trwałych. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu trwałego
Włączanie ustawienia pozycji kolejki
Aby skonfigurować ustawienie pozycji kolejki:
Zaloguj się w centrum administracyjnym Customer Service, a następnie przejdź do strumienia pracy widżetu czatu, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie kolejki.
Wybierz Edytuj dla wymaganego widżetu czatu i na stronie Ustawienia kanału czatu przejdź do karty Zachowania.
Włącz opcję Czas oczekiwania klienta i zaznacz pola wyboru, aby pokazać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z agentem.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Zobacz też
Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce
Dodawać widget rozmowy
Konfigurować ankietę przeprowadzaną przed rozmową
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps