Wymagania systemowe dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

W tym temacie zamieszczono informacje dotyczące wymagań wstępnych i wymagań systemowych dotyczących wdrażania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Twojej organizacji.

Możesz wdrożyć rozwiązanie Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w aplikacji Customer Service i wypróbować je za pomocą następujących metod:

  • Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — Funkcja obsługi sieci Web w aplikacji Ujednolicony interfejs
  • Aplikacja kliencka Unified Service Desk

Wymagania wstępne

W tej sekcji wymieniono wymagania wstępne dotyczące korzystania z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dostępność międzynarodowa

Upewnij się, że aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest dostępna w Twoim regionie. Więcej informacji: Dostępność międzynarodowa

Licencjonowanie

  • Musisz mieć aktywną subskrypcję programu Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub plan Dynamics 365 Customer Engagement w dzierżawie dla każdego użytkownika wiadomości cyfrowych lub Czat dla Dynamics 365 Customer Service.
  • Użytkownik musi mieć aktywną subskrypcję dodatku Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging for dla każdego użytkownika usługi Digital Messaging lub Czat dla Dynamics 365 Customer Service dla każdego użytkownika czatu.
  • Korzystanie z historycznego Raportowania opiekuna za pośrednictwem usługi Omnichannel Intraday Insights, Omnichannel Chat Insights, i Omnichannel Sentiment Insights Dashboards wymaga również posiadania licencji Power BI Pro lub wyższej dla każdej osoby w roli Opiekuna.

Wymagania systemowe dla Obsługi wielokanałowej dla Customer Service

Wymagania systemowe dotyczące używania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wyglądają następująco.

Obszar Wymagania
Aplikacja oparta na modelu Aplikacja Dynamics 365 Customer Service, wersja 9.2.21034.00160, lub nowsza.
Przeglądarki sieci Web Obsługiwane przeglądarki:
  • Microsoft Edge (na bazie Chromium); wersja 79.0.309.65 lub nowsza jest wymagana dla funkcji powiadomień na pulpicie.
  • Google Chrome
  • Ważny
    Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa plików cookie innych firm na potrzeby uwierzytelniania. Upewnij się, że te pliki cookie nie są blokowane w żadnym trybie w przeglądarce, ponieważ są one wymagane do poprawnego działania pewnych usług, takich jak obecność agenta lub opiekuna.
    Azure Communication Services Wymagane w środowiskach produkcyjnych dla wiadomości głosowej i wiadomości SMS pierwszej firmy.
    Sprzęt Mikrofon i głośniki dla środowiska głosowego.
    Przepustowość internetu w przypadku plików głosowych i wideo
    • Minimum: Szybkość wysyłania wynosząca 500 Kb/s; szybkość pobierania 1 MB/s
    • Zalecane: Szybkość wysyłania wynosząca 1 MB/s; szybkość pobierania 2 MB/s

    Aby uzyskać inne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania, zobacz Aplikacje oparte na modelu.

    Obsługiwane przeglądarki dla widgetu rozmów na żywo

    Poniższe przeglądarki są obsługiwane przez widget rozmowy na żywo dostępnej dla klienta w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service:

    • Windows: Oparte na Chrom Microsoft Edge, Google Chrome i Mozilla Firefox
    • macOS i iOS: Safari
    • Android: Oparta na Chromium Microsoft Edge i Google Chrome

    Uwaga

    Tylko oparta na Chromium przeglądarka Microsoft Edge i przeglądarka Google Chrome są obsługiwane w przypadku rozmowy głosowej i wideo na żywo.

    Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

    Aby włączyć aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w organizacji, zobacz Zapewnianie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

    Aby uaktualnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

    Uwaga

    • Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest obsługiwana z Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
    • Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest obsługiwana tylko na pulpitach, a nie na telefonach czy tabletach.
    • Zaleca się używanie przeglądarek w trybie normalnym, aby zapewnić optymalne działanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

    Zezwalaj na dostęp do witryn internetowych

    Jeśli organizacja używa filtru adresu URL do blokowania kategorii witryn sieci Web lub adresów URL, zezwalaj następującym witrynom sieci Web jako wyjątek dla użytkowników, aby uzyskiwać dostępu do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w portalu biznesowym:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://swc.cdn.skype.com/*
    • https://config.edge.skype.com/*
    • https://edge.skype.com/*
    • https://api.aps.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com/*
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com/*
    • https://*.omnichannelengagementhub.com/*
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://webchatic3.blob.core.windows.net
    • https://comms.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Jeśli klienci korzystają z filtru adresów URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, może wystąpić konieczność poproszenia klientów o zezwolenie na określoną witrynę sieci Web jako wyjątek.

    Aby używać widgetu Live Chat w portalu, klienci muszą mieć dostęp do poniższych adresów URL z poziomu przeglądarek:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://webchatic3.blob.core.windows.net
    • https://comms.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com/*

    Łącza specyficzne dla lokalizacji, które powinny być dostępne, są następujące:

    Lokalizacja geograficzna Łącza
    Ameryka Północna oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Ameryka Południowa oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Zjednoczone Królestwo oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japonia oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Azja i Pacyfik oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indie oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Azja i Pacyfik oraz Japonia oc-cdn-public-apj.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francja oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*

    Government Community Cloud (GCC)

    Łącza Government Community Cloud, które powinny być dostępne, są następujące:

    • https://*.communication.azure.us
    • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
    • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
    • https://oc-auth.azurewebsites.us
    • https://swc.cdn.skype.com/*
    • https://config.edge.skype.com/*
    • https://*.gcc.teams.microsoft.com
    • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

    Zobacz też

    Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
    Zacznij korzystać z Customer Service admin center
    Agenci używający rozwiązania Unified Service Desk
    Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
    Przewodnik konfiguratora systemu

    Uwaga

    Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

    Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).