Rozwiązywanie problemów z obsługą klienta Dynamics 365 firmy Microsoft
Rozwiązywanie problemów z usługą Microsoft Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy! W tych artykułach wyjaśniono, jak określić, zdiagnozować i rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi Microsoft Dynamics 365 Customer Service. W okienku nawigacji po lewej stronie przejrzyj listę artykułów lub użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć problemy i rozwiązania.
Wyniki analizy
Przewodnik z instrukcjami
Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)
Przewodnik z instrukcjami
- Nie można usunąć umów SLA ani elementów umowy SLA podczas uaktualniania lub ręcznego usuwania
- Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki z włączoną umową SLA
- Błąd podczas aktualizowania sprawy
- Czasomierz umowy SLA nie jest wstrzymywane po zmianie stanu na OnHold w dniu wolnym
- Wystąpienie kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA pokazuje stan Anulowano
- Komunikat ostrzegawczy dotyczący wystąpień kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA
Omnichannel for Customer Service
Przewodnik z instrukcjami
- Błąd uwierzytelniania na pulpicie nawigacyjnym agenta
- Problemy z ładowaniem pulpitu nawigacyjnego agenta lub autoryzacją
- Konwersacja zablokowana w stanie zawijania
- Problemy z ładowaniem panelu komunikacyjnego
- Błąd podczas tworzenia widżetu czatu lub kanału społecznościowego
- Konwersacje WUS aktywne po zakończeniu czatu