Wypróbuj kanały w Omnichannel for Customer Service

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Wprowadzenie

Kanały, na przykład Czat na żywo i SMS, to kanały zaangażowania, które umożliwiają agentom kontaktowanie się z klientami w czasie rzeczywistym i zapewnianie szybkiej spersonalizowanej pomocy.

Możesz wykonać poniższe kroki, aby wypróbować kanały w Omnichannel for Customer Service:

  1. Zarejestruj się na bezpłatny 30-dniowy okres próbny kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365.

  2. Inicjowanie Omnichannel for Customer Service.

Wersja próbna kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365

Wersja próbna dodatku Komunikacja cyfrowa Dynamics 365 Customer Service to bezpłatna 30-dniowa wersja próbna usług Czat, SMS i kanałów społecznościowych, które można pobrać z centrum administracyjnego Microsoft 365.

Wstępne wymagania dla wersji próbnej za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365

Musisz posiadać jedną z poniższych subskrypcji uzyskaną za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365 (czyli Web Direct):

  • Płatna lub próbna subskrypcja Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Płatna lub próbna subskrypcja usługi Dynamics 365 Customer Engagement

Wichtig

Jeśli nie posiadasz jednej z tych subskrypcji, lub jeśli zakupiłeś subskrypcję inaczej niż za pośrednictwem Web Direct, opcja wypróbowania kanałów nie będzie dostępna w centrum administracyjnym Microsoft 365. W takim przypadku zalecane jest użycie wersji próbnej Customer Service.

Aby uzyskać więcej informacji o licencji na Komunikację cyfrową, cenach i wymaganiach wstępnych, zapoznaj się z przewodnikiem licencjonowania Dynamics 365 tutaj.

Uzyskiwanie subskrypcji próbnej dla kanałów

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.

  2. Przejdź do Rozliczenia > Zakup usług, przewiń w dół i wybierz Dodatki.

  3. Wybierz Dynamics 365 Customer Service, dodatek Komunikacja cyfrowa w wersji próbnej.

  4. Możesz uruchomić 30-dniową wersję próbną Komunikacji cyfrowej z 25 licencjami użytkowników.

  5. Po zarejestrowaniu się w celu uzyskania wersji próbnej należy przypisać licencje funkcji Komunikacja cyfrowa do użytkowników, którzy muszą współpracować z klientami i zapewniać pomoc techniczną za pośrednictwem Omnichannel for Customer Service. Wybierz co najmniej jednego aktywnego użytkownika i edytuj licencje na produkt. Po zakończeniu zaznacz Zapisz.

    Okno dialogowe licencje na produkt Wiadomości cyfrowe.

Zapewnij kanały w organizacji

Wykonaj zadania w Zapewnienie Omnichannel for Customer Service, aby skonfigurować Omnichannel for Customer Service i włączyć funkcję Czat, SMS i kanały społecznościowe w organizacji.

Po włączeniu kanału w organizacji możesz zalogować się do organizacji Dynamics 365 i wybrać aplikację Customer Service admin center lub Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa, aby rozpocząć konfigurowanie kanału. Więcej informacji o konfigurowaniu kanałów w Omnichannel for Customer Service: Konfigurowaniu kanału czatu, Konfigurowanie kanału SMS i Konfigurowanie kanału Facebook.

Pobierz subskrypcję Power BI (bezpłatna)

Jeśli masz już subskrypcję Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub subskrypcję Power BI w dzierżawie, możesz pominąć ten krok. W przeciwnym razie musisz pobrać bezpłatną subskrypcję Power BI.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.

  2. Przejdź do Rozliczenia > Zakup usług.

  3. Wyszukaj Power BI (bezpłatnie) i zakończ zakup bezpłatnej subskrypcji Power BI.

    Subskrypcja Power BI (bezpłatna).

Wideo

Aby wyświetlić filmy wideo na temat Omnichannel for Customer Service, zobacz Wideo.

Zobacz też

Zapewnianie Omnichannel for Customer Service
Konfigurowanie kanału rozmowy
Konfigurowanie kanału SMS
Konfiguruj kanał Facebook
Wypróbuj Customer Service

Hinweis

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).