Obsługiwane lokalizacje w chmurze dla kanału głosowego
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Ważne
Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.
Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.
W tym artykule za przedstawiono informacje na temat obsługiwanych lokalizacji w chmurze dla kanału głosowego.
Aby uzyskać informacje na temat międzynarodowej dostępności czatu na żywo i cyfrowego kanału wiadomości, zobacz Międzynarodowa dostępność rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Ważne
- Dzierżawca Microsoft 365 musi znajdować się w jednej z poniższych lokalizacji geograficznych, w których dostępna jest aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
- Te lokalizacje geograficzne odwołują się tylko do Twojego dzierżawcy Microsoft 365, a nie do centrum danych, w którym znajduje się środowisko Power Platform lub wystąpienie organizacji.
Globalne wdrożenia w chmurze
W poniższej tabeli przedstawiono region globalny, adres URL oraz ogólne i próbne informacje o dostępnych funkcjach kanału głosowego. Jeśli kanał głosowy w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest jeszcze niedostępny dla wdrożeń w chmurze specyficznych dla lokalnego regionu, używaj ogólnych wdrożeń globalnych.
| Lokalizacja geograficzna | URL | Ogólna dostępność | Dostępność w wersji próbnej Customer Service |
|---|---|---|---|
| Ameryka Północna | crm.dynamics.com | Dostępna | Dostępna |
| Europa, Bliski Wschód i Afryka | crm4.dynamics.com | Dostępna | Dostępna |
| Azja i Pacyfik | crm5.dynamics.com | Dostępna | Dostępna |
Globalne wdrożenia lokalne
Jeśli dane mają pozostawać w regionie, następująca tabela zawiera listę regionu lokalnego, adresu URL oraz ogólnych i próbnych dostępnych funkcji kanału głosowego w regionach lokalnych. Śledź dostępność specyficznych dla kraju lub regionu lokalnych wdrożeń kanału głosowego. Więcej informacji: Regiony centrów danych
| Lokalizacja geograficzna | URL | Ogólna dostępność | Dostępność w wersji próbnej Customer Service |
|---|---|---|---|
| Australia | crm6.dynamics.com | Dostępna | Dostępna |
| Zjednoczone Królestwo 1 | crm11.dynamics.com | Dostępna | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Dostępna | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Szwajcaria 1 | crm17.dynamics.com | Dostępna | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Indie 1 | crm8.dynamics.com | Dostępna | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Japonia 1, 2 | Zostanie ogłoszone wkrótce | W wersji zapoznawczej | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Ameryka Południowa | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Francja | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Niemcy | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Republika Południowej Afryki | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Norwegia | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Korea Południowa | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Singapur | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
Uwaga
1 Lokalizacja geograficzna obecnie nie zapewnia ciągłości biznesowej i odzyskiwania danych (BCDR). W tym regionie można szybko śledzić działania pomocy BCDR.
2 Lokalizacja geograficzny nie będzie obsługiwać Copilot Studio.
Niezależne wdrożenia w chmurze
W poniższej tabeli przedstawiono region niezależny, adres URL oraz ogólną dostępność funkcji kanału głosowego w Customer Service.
| Region niezależny | URL | Ogólna dostępność |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) — średni | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| GCC High | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Departament Obrony GCC (DoD) | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Chiny | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
| Niemcy | Zostanie ogłoszone wkrótce | Zostanie ogłoszone wkrótce |
Plany rozmów Microsoft
Plany telefoniczne Microsoft są dostępne dla klientów z lokalizacjami rozliczeniowymi w wybranych lokalizacjach geograficznych na całym świecie. Aby dowiedzieć się więcej na temat kwalifikowania się, zobacz Kwalifikowanie się do subskrypcji i możliwości numerów.
Nowe numery telefonów można kupić za pośrednictwem portalu Azure, a następnie zsynchronizować z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Więcej informacji: Importowanie numerów telefonów
Można również portować istniejące numery telefonów w USA lub numery telefonów bezpłatnych. Więcej informacji: Przenoszenie numeru telefonu
Routing bezpośredni na platformie Azure
Możesz sprowadzić własnego przewoźnika za pośrednictwem bezpośredniego routingu Azure. Ta funkcja jest obsługiwana we wszystkich lokalizacjach geograficznych przy użyciu certyfikowanego kontrolera obramowania sesji (SBC). Więcej informacji: Korzystaj z własnego operatora
W lokalizacji geograficznej, w której kanał głosowy jest ogólnie dostępny, bezpośredni routing Azure rozszerza ogólną obsługę dostępności.
Kanał poczty głosowej w sieci Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie obsługuje awaryjnych rozmów telefonicznych, gdy jest używany routing bezpośredni Azure.
Następne kroki
Zobacz też
Omówienie kanału głosowego
Często zadawane pytania na temat kanału głowowego w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service