Urządzenie przenośne nie może nawiązać połączenia z usługą Exchange Online przy użyciu programu Exchange ActiveSync

Oryginalny numer KB:   2427193

Symptomy

Urządzenie przenośne użytkownika nie może nawiązać połączenia z usługą Microsoft Exchange Online na platformie Microsoft 365 za pośrednictwem programu Microsoft Exchange ActiveSync. Jednak wcześniej urządzenie przenośne mogło nawiązywać połączenie.

Przyczyna

Ten problem może występować z wielu powodów. Są to między innymi następujące elementy:

  • Urządzenie nie może nawiązać połączenia z Internetem usługodawca (ISP) ani z Internetem.
  • Urządzenie nie zostało skonfigurowane poprawnie.
  • Serwer skrzynki pocztowej usługi Exchange Online obsługujący połączenie nie jest dostępny z powodu konserwacji lub problemu z usługą.

Rozwiązanie — Krok 1. Potwierdzanie, że dla użytkownika włączono funkcję ActiveSync

  1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365 jako administrator.

  2. Wybierz pozycję Administrator, a następnie pozycję Exchange, aby otworzyć Centrum administracyjne programu Exchange.

  3. W lewym okienku nawigacji wybierz pozycję adresaci, a następnie wybierz pozycję skrzynki pocztowe.

  4. Na liście skrzynek pocztowych kliknij dwukrotnie użytkownika, a następnie wybierz funkcje skrzynki pocztowej.

  5. W obszarze Urządzenia przenośne, zrób tak:

    1. Jeśli zobaczysz opcję Wyłącz usługę Exchange ActiveSync, oznacza to, że dla użytkownika włączono funkcję ActiveSync. Zobacz Krok 2. Upewnij się, że urządzenie przenośne nie jest zablokowane przez regułę kwarantanny programu ActiveSync w tym artykule.
    2. Jeśli zobaczysz opcję Włącz usługę Exchange ActiveSync, oznacza to, że funkcja ActiveSync nie jest włączona dla użytkownika. Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję Włącz usługę Exchange ActiveSync, wybierz pozycję Tak, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
  6. Po włączeniu ponownie programu ActiveSync spróbuj ponownie skonfigurować urządzenie.

Rozwiązanie — krok 2. Potwierdzanie, że urządzenie przenośne nie jest blokowane przez regułę kwarantanny programu ActiveSync

  1. W centrum administracyjnym programu Exchange wybierz pozycję telefon komórkowy, a następnie pozycję Dostęp do urządzeń przenośnych.
  2. Upewnij się, że urządzenie przenośne użytkownika nie znajduje się na liście urządzeń poddanych kwarantannie.

Rozwiązanie — Krok 3. Potwierdzanie, że program ActiveSync można skonfigurować przy użyciu wykrywania automatycznego

Usługa wykrywania automatycznego ułatwia konfigurowanie programu Outlook i telefonów komórkowych. Usługa wykrywania automatycznego automatycznie skonfiguruje profil użytkownika przy użyciu adresu e-mail i hasła użytkownika.

Aby dalej rozwiązać ten problem, uruchom test wykrywania automatycznego programu Exchange ActiveSync w Analizatorze łączności zdalnej firmy Microsoft. Jeśli użytkownik łączy się z usługą Exchange Online za pomocą lokalnej sieci bezprzewodowej, należy uruchomić oba testy, aby upewnić się, że sieć lokalna zezwala na połączenia z punktami końcowymi programu ActiveSync.

Testowanie zewnętrznego dostępu do usługi Exchange Online ActiveSync za pomocą Analizatora łączności zdalnej

Uwaga

W razie potrzeby administratorzy mogą chcieć poprowadzić użytkowników przez uruchomienie analizatora łączności. Test wykrywania automatycznego programu Exchange ActiveSync wymaga, aby użytkownik wprowadzał swoje poświadczenia.

  1. W przeglądarce internetowej przejdź do narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Wprowadź poświadczenia logowania platformy Microsoft 365.

    Wprowadzanie poświadczeń logowania do platformy Microsoft 365

  3. Wybierz pozycję Wykonaj test, a następnie poczekaj, aż zostanie wyświetlone okienko szczegółów.

    Przetestuj

  4. Przejrzyj wyniki testu.

    Przejrzyj wyniki testu

  5. Aby to zrobić, zrób tak:

    • Jeśli test przejdzie, skonfiguruj urządzenie przenośne.
    • Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, upewnij się, że usługa wykrywania automatycznego jest poprawnie skonfigurowany. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi zasobami:
      • Jeśli wszystkie skrzynki pocztowe w organizacji znajdują się w usłudze Exchange Online, dodaj rekord CNAME wykrywania automatycznego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie rekordów DNS w celu połączenia domeny i rekordów zewnętrznego systemu nazw domen dla platformy Microsoft 365.
      • W przypadku wdrożeń hybrydowych programu Exchange skonfiguruj publiczne rekordy DNS wykrywania automatycznego dla istniejących domen SMTP, aby wskazywały lokalny serwer programu Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania wstępne wdrożeń hybrydowych.

Rozwiązanie — Krok 4. Konfigurowanie urządzenia przenośnego bez korzystania z wykrywania automatycznego (jeśli nie chcesz korzystać z wykrywania automatycznego)

Zalecamy używanie wykrywania automatycznego podczas próby skonfigurowania urządzeń przenośnych. Jeśli jednak chcesz skonfigurować urządzenie przenośne bez korzystania z wykrywania automatycznego, użyj procedury opisanej w jednej z następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.