Nie możesz znaleźć użytkownika w książce adresowej trybu offline na platformie Microsoft 365

Oryginalny numer KB:   2427141

Rozwiązanie — krok 1. Pobieranie najnowszej kopii aplikacji OAB

Pobierz najnowszą kopię aplikacji OAB. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Wykonaj jeden z następujących kroków:
    • Jeśli masz wersję Microsoft Office Outlook 2007, w menu Narzędzia wskaż polecenie Wyślij/Odbierz, a następnie wybierz pozycję Pobierz książkę adresową trybu offline.
    • Jeśli masz program Outlook 2010 lub Outlook 2013, na karcie Wysyłanie/odbieranie wybierz pozycję Grupy Wyślij/Odbierz, a następnie wybierz pozycję Pobierz książkę adresową.
  2. W oknie dialogowym Książka adresowa trybu offline zaznacz pole wyboru Pobierz zmiany od ostatniego wysyłania/odbierania, a następnie wybierz pozycję Pełne szczegóły.
  3. Wybierz przycisk OK.

Jeśli podczas pobierania aplikacji usługi wykrywania automatycznego zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, być może występuje problem z połączeniem z usługą wykrywania automatycznego programu Exchange. Użyj narzędzia Do testowania automatycznej konfiguracji poczty e-mail w programie Outlook, aby sprawdzić, czy usługa wykrywania automatycznego i usługa dostępności działają. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Uruchom program Outlook.
  2. Przytrzymaj naciśnięty klawisz Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszar powiadomień, a następnie wybierz pozycję Testuj Autokonfigurację poczty e-mail.
  3. Upewnij się, że w polu Adres e-mail znajduje się poprawny adres e-mail.
  4. Zaznacz, aby wyczyścić pola wyboru Użyj wykresu Guessmart i bezpiecznego uwierzytelniania Guessmart.
  5. Na stronie Test autokonfiguracji poczty e-mail zaznacz pole wyboru Użyj wykrywania automatycznego, a następnie wybierz pozycję Testuj.

Upewnij się, że ten test się powiedzie i że program Outlook może pobrać poprawne adresy URL dla usługi dostępności. Jeśli ten test się nie powiedzie, usługa wykrywania automatycznego jest przyczyną tego, że funkcja OAB nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Rozwiązanie problemu — krok 2. Sprawdzanie, czy dana osoba istnieje w portalu platformy Microsoft 365

Upewnij się, że dana osoba ma konto użytkownika, które jest aktywne w portalu platformy Microsoft 365. Potwierdź też, że dana osoba ma licencję. W tym celu wykonaj następujące czynności.

Uwaga

Aby wykonać ten krok, musisz być administratorem platformy Microsoft 365.

  1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365.
  2. Wybierz pozycję Administrator , a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Jeśli jesteś klientem usługi Microsoft 365 Enterprise, w lewym okienku nawigacji wybierz pozycję Użytkownicy i grupy.
    • Jeśli jesteś klientem usługi Microsoft 365 Business, w obszarze Użytkownicy wybierz pozycję Dodaj użytkowników, zarządzaj kontaktami i nie tylko.
  3. W polu Wyszukaj wpisz nazwę użytkownika, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby znaleźć tego użytkownika.
  4. Jeśli użytkownik jest obecny, wybierz jego nazwę i potwierdź przypisanie licencji do tego użytkownika. Jeśli użytkownik nie jest obecny lub nie ma licencji na usługę Exchange Online, może to oznaczać, że nie został on jeszcze s skonfigurowania w u usługi Exchange Online.

Jeśli użytkownik jest obecny, ale nie ma licencji, przejdź do sekcji Krok 3. Potwierdź, że dana osoba ma sekcję skrzynki pocztowej usługi Exchange Online. Jeśli użytkownik nie jest obecny, sprawdź, czy został on usunięty celowo lub czy trzeba go przywrócić. Aby uzyskać informacje na temat przywracania użytkownika, zobacz Usuwanie lub przywracanie skrzynek pocztowych użytkowników w u usługi Exchange Online.

Rozwiązanie problemu — krok 3. Potwierdzanie, że dana osoba ma skrzynkę pocztową usługi Exchange Online

Uwaga

Aby wykonać ten krok, musisz być administratorem platformy Microsoft 365.

Użyj Centrum administracyjnego programu Exchange, aby upewnić się, że skrzynka pocztowa usługi Exchange Online nie została usunięta.

  1. Otwórz Centrum administracyjne programu Exchange. W tym celu zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365, wybierz pozycję Administrator, a następnie wybierz pozycję Exchange.
  2. W lewym okienku nawigacji wybierz pozycję Adresaci, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
  3. Sprawdź, czy użytkownik został skonfigurowani w u usługi Exchange Online.
  4. Jeśli szukana osoba nie należy do Twojej organizacji, wybierz pozycję Kontakty, aby znaleźć wpis. Jeśli wpis został dodany w ciągu ostatnich 24 godzin, aktualizacje mogą jeszcze nie być replikowane z gal do programu OAB.

Zaktualizowanie programu OAB przez 24–48 godzin może potrwać od 24 do 48 godzin. Sprawdź po upływie kolejnych 24 godzin, czy program OAB jest zaktualizowany.

Jeśli skrzynki pocztowej nie ma, sprawdź, czy dana osoba została usunięta celowo lub czy trzeba jej przywrócić. Aby uzyskać informacje na temat przywracania użytkownika, zobacz Usuwanie lub przywracanie skrzynek pocztowych użytkowników w u usługi Exchange Online.

Więcej informacji

Ten problem może wystąpić z kilku powodów, między innymi:

  • Ostatnio zmieniono podstawowy adres smtp (Simple Mail Transfer Protocol) użytkownika.
  • Wyświetlasz nieaktualną wersję aplikacji OAB.
  • Wyszukujesz użytkownika, który nie jest już aktywny lub został usunięty.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.