Użytkownicy usługi Exchange Online nie mogą połączyć się z folderami publicznymi przy użyciu programu Outlook lub OWA

Oryginalny numer artykułu KB:   4549862

Dla kogo jest przeznaczony?

Administrator dzierżawy, którego użytkownicy napotykają ten problem.

Jak to działa?

Rozpocznie się, pytając o problem związany z wyświetlaniem się użytkowników. Przeprowadzimy Cię przez konkretny przewodnik w Twojej sytuacji.

Szacowany czas ukończenia:

60-90 minut

Ile użytkowników napotyka ten problem

Korzystanie z programu Exchange Online PowerShell

Nawiązywanie połączenia z programem Exchange Online PowerShell, lokalizowanie PublicFolderMailbox parametru skonfigurowanego dla użytkowników pracujących, a następnie konfigurowanie tego parametru dla użytkowników, których dotyczy problem. Aby to zrobić, ustaw wartość parametru równą wartości DefaultPublicFolderMailbox parametru.

Na przykład zapoznaj się z poniższym zrzutem ekranu.

Polecenia do wyświetlania i zmieniania DefaultPFMailbox

Uwaga

Odczekaj co najmniej godzinę, aby zmiana została uwzględniona.

Czy to rozwiązało problem?

Czy węzeł folder publiczny (PF) jest widoczny w programie Outlook

Aby sprawdzić, czy węzeł PF jest widoczny w programie Outlook, zobacz Poniższy przykład.

Węzeł folder publiczny w programie Outlook

Czy użytkownicy uzyskują monity o poświadczenia lub błędy podczas próby rozszerzenia PF

Zbieranie dziennika śledzenia programu Outlook

Zbierz dziennik śledzenia programu Outlook i śledzenie Fiddler podczas odtwarzania problemu, a następnie otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc. Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania dzienników, zobacz jak włączyć globalne i Zaawansowane rejestrowanie w programie Microsoft Outlook.

Sprawdzanie, czy parametr PublicFoldersEnabled jest lokalny, czy zdalny

Aby sprawdzić, czy PublicFoldersEnabled wartość parametru jest lokalna , czy zdalna, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

lokalne lub zdalne

Zbieranie dzienników na lokalnym serwerze programu Exchange

Zbierz dzienniki na serwerze lokalnym, na którym jest uruchomiony program Exchange Server, a następnie otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc. Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania dzienników, przejdź do ExchangeLogCollector.

Czy użytkownicy mają uprawnienia w drzewie PF lub w folderze publicznym

Przypisywanie odpowiednich uprawnień użytkownikom w drzewie PF

Czy to rozwiązało problem?

  • Jeśli tak, gratulacje! Problem został rozwiązany. Cieszymy się, że ten przewodnik był Ci pomocny.
  • Nie

Uruchamianie testu wykrywania automatycznego dla użytkowników, których dotyczy problem

Uruchom test wykrywania automatycznego dla użytkowników, których dotyczy problem, a następnie sprawdź, czy <PublicFolderInformation> w odpowiedzi wykrywania automatycznego jest widoczny blok. Aby to zrobić, zobacz Poniższy przykład.

Oczekiwane dane wyjściowe przedstawiające informacje o folderach publicznych

Czy test automatycznego wykrywania wiadomości E-mail działa prawidłowo dla skrzynki pocztowej PF

Aby sprawdzić, czy funkcja wykrywania automatycznego sprawdzania poczty e-mail działa prawidłowo dla skrzynki pocztowej PF, zobacz Poniższy przykład.

Testowanie autokonfiguracji poczty E-mail

Czyszczenie plików XML wykrywania automatycznego

Usuń pliki XML wykrywania automatycznego, ponownie uruchom klienta programu Outlook, a następnie spróbuj ponownie. W tym celu zobacz nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego w przypadku posiadania ustawień rejestru w kluczu \Autodiscover.

Czy to rozwiązało problem?

To Skrzynka pocztowa PF przypisana do użytkownika

  1. Nawiązywanie połączenia z programem Exchange Online PowerShell.

  2. Aby sprawdzić, czy w skrzynce pocztowej użytkownika jest wpisana skuteczna Skrzynka pocztowa, uruchom następujące polecenie:

    Get-Mailbox <mailbox name> | ft *eff*
    

Zobacz Poniższy przykład.

Domyślna skrzynka pocztowa PF

Sprawdzanie, czy Skrzynka pocztowa jest wykluczona z połączenia PF

Aby sprawdzić, czy Skrzynka pocztowa jest wykluczona z połączenia PF, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

polecenie cmdlet show Control

W tym celu zobacz ogłaszanie obsługi kontrolowanych połączeń z folderami publicznymi w programie Outlook.

Czy to rozwiązało problem?

Sprawdzanie, czy PublicFoldersEnabled jest lokalne, czy zdalne

Aby sprawdzić, czy PublicFoldersEnabled parametr jest lokalny , czy zdalny, uruchom następujące polecenie:

Get-OrganizationConfig | fl *Public*

Zobacz Poniższy przykład.

lokalne lub zdalne

Czy RootPublicFolderMailbox jest wypełniony prawidłowym identyfikatorem GUID

Aby sprawdzić, czy RootPublicFolderMailbox parametr jest wypełniony za pomocą prawidłowego identyfikatora GUID, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

główna Skrzynka pocztowa PF

Upewnij się, że Skrzynka pocztowa PF jest gotowa do obsługi hierarchii

Aby upewnić się, że Skrzynka pocztowa PF jest gotowa do obsługi hierarchii, uruchom następujące polecenie:

Get-Mailbox -PublicFolder | fl *hier*

Może zostać wyświetlony następujący wynik:

IsExcludedFromServingHierarchy : False
IsHierarchyReady               : True
IsHierarchySyncEnabled         : True

Zobacz Poniższy przykład.

Przykład hierarchii skrzynek pocztowych PF

Upewnianie się, że foldery publiczne są wdrożone poprawnie

Aby upewnić się, że foldery publiczne są wdrożone poprawnie, zobacz Tworzenie skrzynki pocztowej folderu publicznego.

Czy to rozwiązało problem?

Upewnij się, że hierarchia PF jest zsynchronizowana w przypadku skrzynek pocztowych PF

Aby upewnić się, że hierarchia PF jest zsynchronizowana w przypadku skrzynek pocztowych PF, zobacz przykład polecenia w poniższym zrzutie ekranu.

Wymuszaj polecenie cmdlet Sync w hierarchii i przykład wyniku

Czy to rozwiązało problem?

Ustawianie DefaultPublicFolderMailbox ręcznie lub włączanie do hierarchii serwerów skrzynek pocztowych PF

Ustaw DefaultPublicFolderMailbox parametr ręcznie lub Włącz w hierarchii serwera niektóre skrzynki pocztowe PF.

Czy to rozwiązało problem?

Czy problem dotyczy programu Outlook, czy OWA

PublicFoldersEnabled jest ustawiona na wartość zdalna

Aby sprawdzić PublicFoldersEnabled , czy jest ustawiona wartość zdalna, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

Polecenie umożliwiające sprawdzenie PublicFoldersEnabled ustawienia

  • Jeśli jest on lokalny, Zbierz dzienniki F12 lub śledzenie Fiddler, a następnie otwórz problem z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.
  • Jeśli zdalne

Aplikacja OWA nie może uzyskać dostępu do folderów publicznych w konfiguracji zdalnej

Aplikacja OWA nie może uzyskać dostępu do folderów publicznych w konfiguracji zdalnej . W przypadku włączenia folderów publicznych w konfiguracji lokalnej należy spróbować skorzystać z tego wynik.

Lokalne skrzynki pocztowe PF lub serwery proxy, które zostały zsynchronizowane z chmurą

Lokalne skrzynki pocztowe PF powinny być synchronizowane jako użytkownik z włączoną obsługą poczty w chmurze.

Sprawdzanie, czy onlokalna PF MBX zsynchronizowana jako WŁĄCZONĄ obsługą poczty (2)

Skrzynka pocztowa serwera proxy jest poprawnie zsynchronizowana z chmurą jako użytkownik z włączoną obsługą poczty.

Sprawdzanie poprawności skrzynki pocztowej serwera proxy

Upewnij się, że Skrzynka pocztowa proxy PF jest zsynchronizowana

Upewnij się, że Skrzynka pocztowa serwera proxy PF jest poprawnie zsynchronizowana, i poczekaj na zaktualizowanie pamięci podręcznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów dotyczących obiektu, który nie jest synchronizowany z usługą Azure Active Directory.

Czy to rozwiązało problem?

  • Jeśli tak, gratulacje! Problem został rozwiązany. Cieszymy się, że ten przewodnik był Ci pomocny.
  • Jeśli nie, niestety, nie można rozwiązać problemu przez Niniejszy przewodnik. Otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Czy zdalna Skrzynka pocztowa PF w usłudze Exchange Online obejmuje lokalny serwer proxy PF Skrzynka pocztowa

Aby to sprawdzić, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

przykład polecenia 1

Czy to rozwiązało problem?

Upewnij się, że w efektywnej skrzynce pocztowej PF są wyświetlane wartości ze zdalnej skrzynki pocztowej PF

Aby to sprawdzić, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

przykład polecenia 2

Czy to rozwiązało problem?

  • Jeśli tak, gratulacje! Problem został rozwiązany. Cieszymy się, że ten przewodnik był Ci pomocny.
  • Jeśli nie, niestety, nie można rozwiązać problemu przez Niniejszy przewodnik. Otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Konfigurowanie zdalnej skrzynki pocztowej PF

Aby skonfigurować zdalną skrzynkę pocztową PF, zapoznaj się z następującymi artykułami. Następnie poczekaj na godzinę i ponownie sprawdź swój dostęp.

Czy to rozwiązało problem?

  • Jeśli tak, gratulacje! Problem został rozwiązany. Cieszymy się, że ten przewodnik był Ci pomocny.
  • Jeśli nie, niestety, nie można rozwiązać problemu przez Niniejszy przewodnik. Otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Oznacza, że Skrzynka pocztowa z tylko chmurą PF

Aby to sprawdzić, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

przykład polecenia 3

Dopasowywanie SMTP (ładowalne)

Aby wstępnie dopasować lokalne konta użytkowników do kont użytkowników usługi Office 365, zobacz jak używać dopasowywania protokołu SMTP w celu dopasowania lokalnych kont użytkowników do kont użytkowników usługi office 365 w celu synchronizacji katalogów.

Czy to rozwiązało problem?

  • Jeśli tak, gratulacje! Problem został rozwiązany. Cieszymy się, że ten przewodnik był Ci pomocny.
  • Jeśli nie, niestety, nie można rozwiązać problemu przez Niniejszy przewodnik. Otwórz bilet pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jest prawidłowym adresem X500 nastemplowanym u lokalnego użytkownika

Aby to sprawdzić, zobacz przykłady poleceń w poniższych zrzutach ekranu.

W lokalnym

przykład polecenia 4

W usłudze Exchange Online

przykład polecenia 5

Co to jest wersja programu Exchange Server obsługująca doskonałe utajnienie przekazywania

Aby uzyskać więcej informacji na temat numerów kompilacji i dat wydania programu Exchange Server, zobacz numery kompilacji i daty wydania programu Exchange Server.

Dodaj prawidłowy adres X500 do użytkownika

Jeśli w obiekcie lokalnym brakuje wartości X500, zainicjuj synchronizację przyrostową na komputerze, na którym jest zainstalowana usługa Azure AD Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz podstawowe informacje o programie PowerShell: Jak wymusić AzureAD Connect to Sync.

Możesz też dodać adres X500 ręcznie, uruchamiając następujące polecenie:

Set-RemoteMailbox -Identity "mailbox name" -EmailAddresses @{add="X500:replace with legacyexchangeDN value from the cloud object"}

Aby uzyskać więcej informacji na temat Set-RemoteMailbox , zobacz ten artykuł.

Czy to rozwiązało problem?

Czy program Outlook jest dostępny w dowolnym miejscu na serwerze obsługującym bazę danych PF

Aby to sprawdzić, zobacz przykład polecenia z poniższego zrzutu ekranu.

przykład polecenia 6

Identyfikowanie skrzynki pocztowej serwera proxy i sprawdzanie stanu uruchomienia usługi RPC

Znajdowanie efektywnej lub domyślnej skrzynki pocztowej PF, która jest opatrzona znacznikiem użytkownika w celu określenia skrzynki pocztowej serwera proxy. W tym celu Zobacz przykład polecenia na poniższym zrzutie ekranu.

przykład polecenia 7

Następnie sprawdź, czy usługa dostępu klienta RPC programu Microsoft Exchange jest uruchomiona na serwerze dostępu klienta, na którym jest przechowywana skrzynka pocztowa serwera proxy w bazie danych PF.

Sprawdzanie, czy usługa dostępu klienta RPC jest uruchomiona w urzędach certyfikacji

Włączanie programu Outlook Anywhere

Włącz program Outlook wszędzie na wszystkich serwerach programu Exchange 2010, które obsługują bazę danych PF. Aby uzyskać więcej informacji na temat programu Outlook w dowolnym miejscu, zobacz program Outlook wszędzie.

Czy to rozwiązało problem?

Uruchamianie usługi dostępu klienta RPC

Uruchom usługę dostępu klienta RPC programu Microsoft Exchange.

Czy to rozwiązało problem?

Sprawdzanie wartości RpcClientAccessServer

Sprawdź, czy RpcClientAccessServer wartość dla nowej bazy danych obsługującej skrzynkę pocztową serwera proxy Fe jest ustawiona na nazwę FQDN serwera. W tym celu Zobacz przykład polecenia na poniższym zrzutie ekranu.

Sprawdzanie wartości RpcClientAccessServer

Baza danych skrzynek pocztowych proxy <NewMDBforPFs> jest bazą danych skrzynki pocztowej, która obsługuje tylko skrzynkę pocztową serwera proxy (PFMailbox1).

RpcClientAccessServer: jest to serwer folderów publicznych, który również obsługuje rolę CAS. Powinna to być nazwa aktualnej nazwy FQDN serwera CAS, a nie nazwy tablicy CAS.

IsExcludeFromProvisioning: należy ustawić wartość true (prawda). To ustawienie uniemożliwia automatyczne dodawanie nowych skrzynek pocztowych do tej pustej bazy danych serwera proxy.

Ustawianie wartości RpcClientAccessServer

Aby ustawić RpcClientAccessServer wartość, uruchom następujące polecenie w lokalnym miejscu:

Set-MailboxDatabase <NewMDBforPFs> -RpcClientAccessServer <ServerFQDN>

Czy zmiana została wprowadzona pomyślnie?