Nadawcy nie otrzymują od użytkownika platformy Microsoft 365 powiadomień o informacji o poza biurem, gdy jest włączone przesyłanie dalej

Oryginalny numer KB:   2866165

Symptomy

Osoby, które wysyłają wiadomość e-mail do użytkownika platformy Microsoft 365, który schowywają powiadomienie o biurze, nie otrzymują tego powiadomienia. W klientach poczty nadawców jest jednak wyświetlana porada o poczty podczas podczas pracy dla użytkownika.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli jeden z następujących warunków jest prawdziwy:

  • W skrzynce pocztowej użytkownika jest ustawiana reguła przesyłania dalej lub powiadomienie odpowiedzi automatycznej.
  • Dla tej skrzynki pocztowej jest tworzona globalna reguła transportu programu Exchange. Domyślnie skrzynka pocztowa nie może mieć jednocześnie aktywnych reguł przesyłania dalej ani powiadomień o informacji o biurze.

Rozwiązanie problemu — krok 1. Identyfikowanie i usuwanie reguły przesyłania dalej

Aby zidentyfikować i usunąć regułę przesyłania dalej ze skrzynki pocztowej usługi Exchange Online, wykonaj następujące czynności:

  1. Połącz się z usługą Exchange Online przy użyciu programu Windows Remote PowerShell. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Nawiązywanie połączenia z programem PowerShell dla usługi Exchange Online.

  2. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver*
    

    Jeśli w skrzynce pocztowej jest włączone przesyłanie dalej, wyniki polecenia wyglądają następująco:

    ForwardingAddress:
    ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.com
    DeliverToMailboxAndForward: True
    
  3. Jeśli przesyłanie dalej jest włączone, wyłącz je, uruchamiając następujące polecenie:

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null
    

Rozwiązanie problemu — krok 2. Identyfikowanie i usuwanie reguł transportu programu Exchange

Aby zidentyfikować i usunąć reguły transportu programu Exchange ze skrzynki pocztowej usługi Exchange Online, wykonaj następujące czynności:

  1. Połącz się z usługą Exchange Online przy użyciu zdalnej pracy w programie PowerShell. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Nawiązywanie połączenia z programem PowerShell dla usługi Exchange Online.

  2. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:

    Get-TransportRule | FL Name,Description
    
  3. Jeśli reguły transportu programu Exchange są włączone, wykonaj następujące czynności:

    1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365 jako administrator.
    2. Aby otworzyć Centrum administracyjne programu Exchange, wybierz pozycję Administrator, a następnie pozycję Exchange.
    3. W okienku nawigacji wybierz pozycję przepływ poczty e-mail, wyczyść reguły, które chcesz usunąć, a następnie naciśnij klawisz Delete.

Obejście problemu

Aby jednocześnie skonfigurować reguły przesyłania dalej poczty e-mail i powiadomienie o biurze poza biurem, musisz skonfigurować reguły skrzynki odbiorczej dla skrzynki pocztowej, zamiast konfigurowania reguły transportu. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365 jako administrator.
  2. Aby otworzyć Centrum administracyjne programu Exchange, wybierz pozycję Administrator, a następnie pozycję Exchange.
  3. W prawym górnym rogu wybierz swoją nazwę, a następnie wybierz pozycję Otwórz innego użytkownika.
  4. Wybierz pozycję Organizuj pocztę, a następnie wybierz pozycję Reguły skrzynki odbiorczej.
  5. Wybierz pozycję Nowy ( ikona znaku plus: Nowa reguła ), a następnie wybierz pozycję Utwórz nową  regułę dla wiadomości o odbieranych wiadomościach.
  6. W polu Nazwa określ nazwę reguły, a następnie wybierz pozycję Więcej opcji.
  7. W obszarze Kiedy przychodzi wiadomość wybierz pozycję Zastosuj do wszystkich wiadomości.
  8. W obszarze Wykonaj następujące czynności wskaż pozycję Przenieś, skopiuj lub usuń , a następnie wybierz pozycję Kopiuj wiadomość do folderu.
  9. Wybierz opcję Wybierz folder, a następnie wybierz pozycję Skrzynka odbiorcza.
  10. Wybierz pozycję Dodaj warunki.
  11. W obszarze Przesyłaj wiadomości do wybierz pozycję Użytkownik, którego chcesz przesyłać dalej.
  12. Wybierz Zapisz.

Uwaga

Jeśli chcesz przesyłać wiadomość dalej do użytkownika spoza organizacji, musisz dodać tego użytkownika jako kontakt zewnętrzny.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji o kontaktach pocztowych, zobacz Zarządzanie kontaktami pocztowymi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z funkcji poza biurem w usłudze Exchange Online, zobacz Wysyłanie odpowiedzi automatycznych podczas swojej pracy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia reguł w celu przesyłania dalej poczty, zobacz Automatyczne przesyłanie wiadomości dalej za pomocą reguł.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak skonfigurować odpowiedzi automatyczne, zobacz Odpowiedzi automatyczne (wcześniej Asystent podczas swojej pracy).

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.