Portal samoobsługowy funkcji BitLocker

Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)

Po zainstalowaniu portalu samoobsługowego funkcji BitLocker, jeśli funkcja BitLocker blokuje urządzenie użytkownika, może niezależnie uzyskać dostęp do swoich komputerów. Portal samoobsługowy nie wymaga pomocy personelu działu pomocy technicznej.

Ważna

Aby uzyskać klucz odzyskiwania z portalu samoobsługowego, użytkownik musi zalogować się na komputerze co najmniej raz. To logowanie musi być lokalne dla urządzenia, a nie w sesji zdalnej. W przeciwnym razie należy skontaktować się z pomocą techniczną w celu odzyskania klucza. Administrator pomocy technicznej może zażądać klucza odzyskiwania za pomocą witryny internetowej administracji i monitorowania .

Funkcja BitLocker może zablokować urządzenie w następujących sytuacjach:

• Użytkownik zapomina o swoim haśle lub numerze PIN funkcji BitLocker

• Nastąpiła zmiana plików systemu operacyjnego urządzenia, systemu BIOS lub modułu TPM (Trusted Platform Module)

Aby zażądać klucza odzyskiwania funkcji BitLocker z portalu samoobsługowego:

1. Gdy funkcja BitLocker blokuje urządzenie, podczas uruchamiania zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania funkcji BitLocker. Zapisz 32-cyfrowy identyfikator klucza odzyskiwania funkcji BitLocker.

2. Na innym komputerze przejdź do portalu samoobsługowego w przeglądarce internetowej, na przykład https://webserver.contoso.com/SelfService.

3. Przeczytaj i zaakceptuj powiadomienie.

4. W polu Identyfikator klucza odzyskiwania wprowadź pierwsze osiem cyfr identyfikatora klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli pasuje do wielu kluczy, wprowadź wszystkie 32 cyfry.

5. Wybierz jedną z następujących opcji dla przyczyny tego żądania:

   • Zmieniono system BIOS/moduł TPM
   • System operacyjny został zmodyfikowany
   • Utracony numer PIN/hasło

6. Wybierz pozycję Pobierz klucz. W portalu samoobsługowym jest wyświetlany 48-cyfrowy klucz odzyskiwania funkcji BitLocker.

7. Wprowadź ten 48-cyfrowy kod na ekranie odzyskiwania funkcji BitLocker na komputerze.

Uwaga

W portalu samoobsługowym funkcji BitLocker może zostać przekroczony limit czasu po okresie braku aktywności. Na przykład po pięciu minutach może zostać wyświetlone ostrzeżenie o przekroczeniu limitu czasu z licznikiem 60 sekund.

Jeśli nie odpowiesz na odliczanie, sesja wygaśnie.