Pomoc i obsługa techniczna dla usługi EOP

Uwaga

Chcesz skorzystać z usługi Microsoft 365 Defender? Dowiedz się więcej o tym, jak można oceniać i pilotować Microsoft 365 Defender.

Dotyczy

W Microsoft 365 organizacji ze skrzynkami pocztowymi w Exchange Online lub autonomicznych organizacjach Exchange Online Protection (EOP) bez Exchange Online skrzynek pocztowych zasoby pomocy technicznej wymienione w tym artykule pomogą Ci znaleźć odpowiedzi, jeśli masz trudności z EOP. Firma Microsoft zapewnia pomoc dotyczącą EOP w różnych miejscach i metodach, w tym samoobsługowej i wspomaganej pomocy technicznej.

Opcje samodzielnej obsługi

Po zalogowaniu Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 udostępnia informacje o stanie usług organizacji. Ponadto w sekcji Kondycja usługi przedstawiono bieżący stan usług, szczegółowe informacje o zakłóceniach i awariach oraz wymieniono harmonogram planowanej konserwacji. Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 zawiera również informacje o znanych problemach i oczekiwanych rozwiązaniach. Jeśli masz wpływ na zdarzenie dla całej usługi, powinien zostać wyświetlony alert komunikacyjny (zazwyczaj towarzyszy ci ikona dzwonka). Zalecamy zapoznanie się z dowolnymi elementami i podjęcie odpowiednich działań. Aby uzyskać więcej informacji na temat obszaru kondycji usługi, zobacz Kondycja usługi i ciągłość. Możesz samodzielnie znaleźć więcej pomocy, korzystając z narzędzi, forów i witryn społeczności wymienionych tutaj.

Omówienie produktu dla Exchange Online Protection

Kontakt z pomocą techniczną w sprawie produktów dla firm — pomoc dla administratorów.

społeczność Microsoft 365

pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania (Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej)

Narzędzie do rozwiązywania problemów z przepływem poczty

Pomoc techniczna firmy Microsoft

Pomoc od firmy Microsoft można uzyskać, uruchamiając nowe żądanie obsługi w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 lub dzwoniąc na telefon. Subskrybenci pomocy technicznej Premier mają dodatkowe opcje pomocy technicznej.

Obsługa subskrybentów pomocy technicznej premier firmy Microsoft

Jeśli jesteś klientem EOP, a także masz umowę pomocy technicznej Microsoft Premier, możesz uzyskać pomoc techniczną za pośrednictwem normalnych kanałów pomocy technicznej Microsoft Premier. Dzięki temu można uzyskać dostęp do wszystkich procesów i zasobów dostępnych dla klientów pomocy technicznej Premier, takich jak Menedżer konta technicznego Premier (TAM) i składanie spraw. Pomoc techniczna Premier dla usług Online Firmy Microsoft rozszerza strukturę pomocy technicznej Premier poza produkty lokalne na Usługi online, zapewniając ujednolicone środowisko pomocy technicznej dla wszystkich produktów i usług. Ta usługa pomaga zapewnić, że klienci mogą szybko rozwiązywać problemy i upraszcza zadanie zarządzania obsługą różnych składników infrastruktury IT.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki pomoc techniczna Premier może pomóc twojej organizacji zmaksymalizować wartość inwestycji IT, zobacz Premier Support for Partners (Pomoc techniczna Premier dla partnerów).

Poproś o pomoc w internecie

  1. Zaloguj się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

  2. Przejdź do pytania o pomoc techniczną > dotyczącego nowego żądania obsługi klienta >

  3. Użyj formularza, aby dodać informacje o problemie, wyszukać rozwiązania poprzednich problemów lub dołączyć dzienniki lub powiązane pliki.

Poproś o pomoc telefoniczną

  1. Zaloguj się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

  2. Aby uzyskać ogólne problemy z produktem, przejdź do strony Support Ask for Customer Support Call technical support (Poproś o pomoc techniczną > o pomoc techniczną>).

    Aby uzyskać pytania przed zakupem usługi EOP lub pytania dotyczące rozliczeń i subskrypcji, przejdź do tematu Poproś o pomoc techniczną > dotyczącą rozliczeń i obsługi subskrypcji z pomocą techniczną>.

  3. Użyj agenta wirtualnego, aby wyszukać najbardziej aktualny odpowiedni numer telefonu.

Numery telefonów pomocy technicznej

Firma Microsoft udostępnia lokalne lub bezpłatne numery telefonów na potrzeby pomocy technicznej dla produktów na całym świecie. Wiele z tych centrów pomocy technicznej zapewnia pomoc w lokalnym języku w godzinach pracy lub w języku angielskim 24 godziny na dobę, każdego dnia. Jeśli nie widzisz lokalizacji wymienionej poniżej, użyj agenta wirtualnego zgodnie z powyższym opisem, aby znaleźć numer telefonu lokalnej pomocy technicznej.

Kraj lub region Pytania przed zakupem i rozliczeniami Pytania dotyczące pomocy technicznej
Brazylia Bezpłatny: 08007621146
Lokalne: 1147001999
Tym samym
Francja Bezpłatny: 0805 540 594
Lokalne: 01 57 32 42 97
Tym samym
Niemcy Bezpłatny: 0800 589 2332
Lokalne: 069 380 789 508
Tym samym
Japonia Bezpłatny: 0120-628860
Lokalne: 343326257
Bezpłatny: 0120-996680
Lokalne: 357679793
Korea Bezpłatny: 080-495-0880
Lokalne: 234831937
Tym samym
Hiszpania Bezpłatny: 900 814 197
Lokalne: 912 718 160
Tym samym
Zjednoczone Królestwo Bezpłatny: 0800 032 6417
Lokalne: 0203 450 6455
Tym samym
Stany Zjednoczone Bezpłatny: 1-877-913-2707 Bezpłatny: 1-800-865-9408

Aby uzyskać więcej informacji na temat dokumentacji EOP

Ułatwienia dostępu w Exchange Online