Pomoc i obsługa techniczna dla usługi EOP
Uwaga
Chcesz skorzystać z usługi Microsoft 365 Defender? Dowiedz się więcej o tym, jak można oceniać i pilotować Microsoft 365 Defender.
Dotyczy
- Exchange Online Protection
- Usługi Microsoft Defender dla usługi Office 365 (plan 1 i plan 2)
- Microsoft 365 Defender
W Microsoft 365 organizacji ze skrzynkami pocztowymi w Exchange Online lub autonomicznych organizacjach Exchange Online Protection (EOP) bez Exchange Online skrzynek pocztowych zasoby pomocy technicznej wymienione w tym artykule pomogą Ci znaleźć odpowiedzi, jeśli masz trudności z EOP. Firma Microsoft zapewnia pomoc dotyczącą EOP w różnych miejscach i metodach, w tym samoobsługowej i wspomaganej pomocy technicznej.
Opcje samodzielnej obsługi
Po zalogowaniu Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 udostępnia informacje o stanie usług organizacji. Ponadto w sekcji Kondycja usługi przedstawiono bieżący stan usług, szczegółowe informacje o zakłóceniach i awariach oraz wymieniono harmonogram planowanej konserwacji. Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 zawiera również informacje o znanych problemach i oczekiwanych rozwiązaniach. Jeśli masz wpływ na zdarzenie dla całej usługi, powinien zostać wyświetlony alert komunikacyjny (zazwyczaj towarzyszy ci ikona dzwonka). Zalecamy zapoznanie się z dowolnymi elementami i podjęcie odpowiednich działań. Aby uzyskać więcej informacji na temat obszaru kondycji usługi, zobacz Kondycja usługi i ciągłość. Możesz samodzielnie znaleźć więcej pomocy, korzystając z narzędzi, forów i witryn społeczności wymienionych tutaj.
Omówienie produktu dla Exchange Online Protection
Kontakt z pomocą techniczną w sprawie produktów dla firm — pomoc dla administratorów.
Narzędzie do rozwiązywania problemów z przepływem poczty
Pomoc techniczna firmy Microsoft
Pomoc od firmy Microsoft można uzyskać, uruchamiając nowe żądanie obsługi w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 lub dzwoniąc na telefon. Subskrybenci pomocy technicznej Premier mają dodatkowe opcje pomocy technicznej.
Obsługa subskrybentów pomocy technicznej premier firmy Microsoft
Jeśli jesteś klientem EOP, a także masz umowę pomocy technicznej Microsoft Premier, możesz uzyskać pomoc techniczną za pośrednictwem normalnych kanałów pomocy technicznej Microsoft Premier. Dzięki temu można uzyskać dostęp do wszystkich procesów i zasobów dostępnych dla klientów pomocy technicznej Premier, takich jak Menedżer konta technicznego Premier (TAM) i składanie spraw. Pomoc techniczna Premier dla usług Online Firmy Microsoft rozszerza strukturę pomocy technicznej Premier poza produkty lokalne na Usługi online, zapewniając ujednolicone środowisko pomocy technicznej dla wszystkich produktów i usług. Ta usługa pomaga zapewnić, że klienci mogą szybko rozwiązywać problemy i upraszcza zadanie zarządzania obsługą różnych składników infrastruktury IT.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki pomoc techniczna Premier może pomóc twojej organizacji zmaksymalizować wartość inwestycji IT, zobacz Premier Support for Partners (Pomoc techniczna Premier dla partnerów).
Poproś o pomoc w internecie
Zaloguj się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.
Przejdź do pytania o pomoc techniczną > dotyczącego nowego żądania obsługi klienta >
Użyj formularza, aby dodać informacje o problemie, wyszukać rozwiązania poprzednich problemów lub dołączyć dzienniki lub powiązane pliki.
Poproś o pomoc telefoniczną
Zaloguj się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.
Aby uzyskać ogólne problemy z produktem, przejdź do strony Support Ask for Customer Support Call technical support (Poproś o pomoc techniczną > o pomoc techniczną>).
Aby uzyskać pytania przed zakupem usługi EOP lub pytania dotyczące rozliczeń i subskrypcji, przejdź do tematu Poproś o pomoc techniczną > dotyczącą rozliczeń i obsługi subskrypcji z pomocą techniczną>.
Użyj agenta wirtualnego, aby wyszukać najbardziej aktualny odpowiedni numer telefonu.
Numery telefonów pomocy technicznej
Firma Microsoft udostępnia lokalne lub bezpłatne numery telefonów na potrzeby pomocy technicznej dla produktów na całym świecie. Wiele z tych centrów pomocy technicznej zapewnia pomoc w lokalnym języku w godzinach pracy lub w języku angielskim 24 godziny na dobę, każdego dnia. Jeśli nie widzisz lokalizacji wymienionej poniżej, użyj agenta wirtualnego zgodnie z powyższym opisem, aby znaleźć numer telefonu lokalnej pomocy technicznej.
| Kraj lub region | Pytania przed zakupem i rozliczeniami | Pytania dotyczące pomocy technicznej |
|---|---|---|
| Brazylia | Bezpłatny: 08007621146 Lokalne: 1147001999 |
Tym samym |
| Francja | Bezpłatny: 0805 540 594 Lokalne: 01 57 32 42 97 |
Tym samym |
| Niemcy | Bezpłatny: 0800 589 2332 Lokalne: 069 380 789 508 |
Tym samym |
| Japonia | Bezpłatny: 0120-628860 Lokalne: 343326257 |
Bezpłatny: 0120-996680 Lokalne: 357679793 |
| Korea | Bezpłatny: 080-495-0880 Lokalne: 234831937 |
Tym samym |
| Hiszpania | Bezpłatny: 900 814 197 Lokalne: 912 718 160 |
Tym samym |
| Zjednoczone Królestwo | Bezpłatny: 0800 032 6417 Lokalne: 0203 450 6455 |
Tym samym |
| Stany Zjednoczone | Bezpłatny: 1-877-913-2707 | Bezpłatny: 1-800-865-9408 |