Dodatki dla pakietu Office nie uruchamiają się po wyłączeniu trybu chronionego dla strefy Witryny z ograniczeniami w programie Internet Explorer

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Symptomy

Podczas korzystania z pakietu Microsoft Office 2013 lub nowszego występują następujące problemy.

Problem 1

Załóżmy, że otwierasz dokument pakietu Office zawierający aplikację dla pakietu Office lub próbujesz użyć aplikacji poczty w programie Microsoft Outlook. Jednak aplikacja nie uruchamia się i zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problem 2

Podczas próby odtworzenia filmu w programie Microsoft Word film nie zostaje odtworzony i jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Przyczyna

Te problemy występują, ponieważ tryb chroniony nie jest włączony dla strefy Witryny z ograniczeniami w programie Internet Explorer.

Obejście problemu

W przypadku pakietu Office 2013 najpierw upewnij się, że aktualizacja w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base jest zainstalowana:

2986156 12 maja 2015, aktualizacja dla pakietu Office 2013

Ponowne włączenie trybu chronionego dla witryn z ograniczeniami:

  1. W programie Internet Explorer kliknij menu Narzędzia, a następnie kliknij polecenie Opcje internetowe.
  2. Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie wybierz pozycję Witryny z ograniczeniami.
  3. Zaznacz pole wyboru Włącz tryb chroniony, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Uruchom ponownie program Internet Explorer.

Więcej informacji

Dodatki pakietu Microsoft Office korzystające z platformy Dodatki dla pakietu Office są przeznaczone do uruchamiania w izolacji przy użyciu piaskownicy o niskich uprawnieniach. Kilka funkcji, takich jak widok okienka zadań, używa widoków sieci Web dostarczonych przy użyciu interfejsów API programu Internet Explorer.   Aby upewnić się, że te składniki wykonują skrypt HTML w trybie niskich uprawnień, pakiet Office jawnie wymaga, aby obiekt przeglądarki działał w trybie chronionym.   Obecnie program IE nie obsługuje tego z interfejsu API, chyba że tryb chroniony jest włączony dla strefy Witryny z ograniczeniami w samym IE.   Zazwyczaj nie stanowi to problemu, ponieważ jest to ustawienie domyślne i użytkownicy rzadko je wyłączają. Jeśli jednak jest wyłączone (według akcji użytkownika lub obiektu zasad grupy), te typy dodatków pakietu Office mogą zgłaszać błąd podczas uruchamiania i odmowy załadowania. Jest to oczekiwana awaria w tym stanie i jest zablokowana ze względów bezpieczeństwa.