Niektóre aplikacje pakietu Office nie reagują

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Symptomy

Aplikacje pakietu Office przestają odpowiadać w niektórych typowych scenariuszach użycia.

Przyczyna

Począwszy od pakietu Microsoft Office 2013 pakiet aplikacji pakietu Office ma zalety przyspieszenia sprzętowego, jeśli ta opcja jest dostępna. W tym celu pakiet Office używa karty graficznej zainstalowanej na komputerze. Powoduje to ładowanie i używanie kodu sterownika graficznego w aplikacjach pakietu Office. W przypadku systemów, które korzystają z karty graficznej firmy Intel, niektóre wersje sterownika graficznego Intel mają błąd uszkodzenia śledzenia, który powoduje, że aplikacje pakietu Office przestają odpowiadać.

Ten problem są następujące wersje sterowników graficznych firmy Intel.

Wersja
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Rozwiązanie

Określ, czy Twój komputer ma jedną ze sterowników graficznych firmy Intel, których dotyczy problem. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. W Panelu sterowania wybierz pozycję Menedżer urządzeń > sprzętowych i dźwiękowych.
  2. Rozwiń element Karty graficzne. Jeśli masz kartę graficzną Firmy Intel, sterownik pojawi się na liście. Jeśli widzisz kartę firmy Intel, kliknij prawym przyciskiem myszy kartę, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
  3. Na karcie Sterownik przejrzyj informacje w polu Wersja sterownika.

Jeśli masz jedną z wersji sterowników graficznych, których dotyczy problem, użyj jednej z poniższych opcji, aby rozwiązać ten problem.

Opcja 1. Aktualizowanie sterownika graficznego Intel

Sterownik graficzny Intel zawierający poprawkę to wersja 26.20.100.7262. Najlepszym rozwiązaniem jest zaktualizowanie sterownika graficznego do tej wersji (lub nowszej). W tym celu otwórz kartę Sterownik w oknie dialogowym właściwości karty, a następnie wybierz przycisk Aktualizuj sterownik, aby wyszukać zaktualizowany sterownik graficzny.

Uwaga

Jeśli nie możesz znaleźć zaktualizowanego sterownika graficznego, wyszukaj aktualizację sterownika za pośrednictwem witryny internetowej producenta OEM lub witryny internetowej Intel.

Opcja 2. Aktualizowanie wersji pakietu Office

Pakiet Office wysłał poprawkę dla określonych wersji pakietu Office. Ta poprawka wykryje, czy na komputerze jest zainstalowana jedna z zainstalowanych sterowników graficznych Intel. Jeśli tak się stanie, pakiet Office pozwoli uniknąć korzystania z przyspieszenia sprzętowego. Zamiast tego będzie używać programowego raterizera, nazywanego platformą rasterizacji zaawansowanej systemu Windows (WARP).

Wersje pakietu Office, które zawierają tę poprawkę, są następujące.

Wydanie Wersja
1911 (listopad 2019 r.) 16.0.12325.20120
1910 (październik 2019 r.) 16.0.12228.20364
1907 (lipiec 2019 r.) 16.0.11929.20516
1901 (styczeń 2019 r.) 16.0.11328.20492
Niejawni testerzy pakietu Office 16.0.12406.20000

Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj instalację pakietu Office.

Uwaga

Poprawka w wersjach pakietu Office nie zadziała w przypadku użytkowników, którzy mają kartę graficzną Nvidia Namus. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego scenariusza, zobacz sekcję "Opcja 4: Nvidia Jednakmus".

Opcja 3. Ręczne wyłączanie przyspieszenia sprzętowego w psłudze Office

Jeśli nie możesz uaktualnić sterownika graficznego Intel lub zaktualizować pakietu Office do wersji, która zawiera poprawkę, możesz wyłączyć przyspieszenie sprzętowe za pomocą okna dialogowego Opcje. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. W dowolnej aplikacji pakietu Office wybierz pozycję Opcje > pliku.
  2. W okienku Zaawansowane zaznacz pole wyboru Wyłącz sprzętowe przyspieszanie grafiki.
  3. Wybierz przycisk OK.

Porada

Jeśli wybierzesz tę opcję, zalecamy wyczyszczenie pola wyboru Wyłącz sprzętowe przyspieszanie grafiki podczas aktualizowania sterownika graficznego Intel do wersji 26.20.100.7262 (lub nowszej). Należy to zrobić, aby pakiet Office działał z jak najlepszą wydajnością.

Opcja 4: Nvidia Grafikmus

Ta sekcja jest dla użytkowników pakietu Office, którzy mają zainstalowaną jedną z następujących kart graficznych:

  • Karta graficzna Firmy Intel z wersją sterownika graficznego, która powoduje problem
  • Karta graficzna Nvidia Grafikołomis

W przypadku tych użytkowników aktualizacja pakietu Office do wersji, która zawiera poprawkę, nie pomoże. Jest to spowodowane tym, że karta graficzna Nvidia Amdmus może pośrednio załadować i używać wadliwej karty graficznej Intel. Ci użytkownicy powinni wykonać czynności opisane w sekcji "Opcja 3. Ręczne wyłączanie przyspieszenia sprzętowego w psłudze Office", aby ominą ten problem.

Niektóre komputery mają oprogramowanie innej firmy, które określa sposób działania sterownika firmy NvidiaGraficznychmus. Być może te komputery nie będą korzystać z karty graficznej Firmy Intel. Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, skontaktuj się z dostawcą z innej firmy.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.