"Program Microsoft PowerPoint napotkał problem i trzeba go zamknąć" podczas uruchamiania programu PowerPoint dla komputerów Mac

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Symptomy

Podczas próby uruchomienia programu PowerPoint dla komputerów Mac może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Program Microsoft PowerPoint napotkał problem i należy go zamknąć. Przepraszamy za niedogodności.

Przyczyna

To zachowanie może wystąpić, jeśli spełni się jeden z następujących warunków:

  • Preferencje programu PowerPoint są uszkodzone.
  • Programy uruchomione w tle zakłóca działanie programu PowerPoint.
  • Pliki aplikacji są uszkodzone.
  • Profil konta użytkownika jest uszkodzony.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane dalej czynności. Pomocne może okazać się wydrukowanie tego artykułu przed kontynuowaniem.

Krok 1. Zamykanie wszystkich aplikacji i zamykanie wszystkich okien

  1. W menu Apple kliknij polecenie Wymusz zamknięcie.

  2. Wybierz aplikację w oknie "Wymuszaj zamykanie aplikacji".

    Uwaga

    Nie można zamknąć programu Finder.

  3. Kliknij pozycję Wymusz zamknięcie.

    Wybieranie aplikacji i klikanie pozycji Wymusz zamknięcie

  4. Powtarzaj poprzednie kroki do momentu zamknięcia wszystkich aktywnych aplikacji.

Ostrzeżenie

Gdy aplikacja wymuści zamknięcie, niezapisane zmiany dotyczące otwierania dokumentów nie są zapisywane.

Po zakończeniu kliknij czerwony przycisk w lewym górnym rogu ekranu, a następnie przejdź do "Krok 2".

Krok 2. Usuwanie preferencji programu PowerPoint

  1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Microsoft Office dla komputerów Mac.

  2. W menu Idź kliknij pozycję Narzędzia główne.

  3. Otwórz bibliotekę.

    Uwaga

    Folder Biblioteki jest ukryty w systemie MAC OS X Lion. Aby wyświetlić ten folder, naciśnij i przytrzymaj klawisz OPCJA podczas klikania menu Idź.

  4. Otwórz folder Preferencje.

  5. Poszukaj pliku o nazwie com.microsoft.powerpoint.plist. Jeśli znajdziesz plik, przenieś go na pulpit. Uruchom program PowerPoint i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie możesz znaleźć pliku, aplikacja korzysta z preferencji domyślnych.

  6. Jeśli problem nadal występuje, zamknij program PowerPoint i przywróć plik do jego pierwotnej lokalizacji. Następnie przejdź do następnego kroku. Jeśli wydaje się, że problem został rozwiązany, możesz przenieść plik com.microsoft.powerpoint.plist do Kosza.

  7. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Microsoft Office dla komputerów Mac.

  8. W menu Idź kliknij pozycję Narzędzia główne.

  9. Otwórz bibliotekę.

    Uwaga

    Folder Biblioteki jest ukryty w systemie MAC OS X Lion. Aby wyświetlić ten folder, naciśnij i przytrzymaj klawisz OPCJA podczas klikania menu Idź.

  10. Otwórz folder Preferencje.

  11. Otwórz folder Microsoft.

  12. Poszukaj pliku o nazwie com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Jeśli znajdziesz plik, przenieś go na pulpit. Uruchom program PowerPoint i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie możesz znaleźć pliku, aplikacja używa preferencji domyślnych.

  13. Jeśli problem nadal występuje, zamknij program PowerPoint i przywróć plik do jego pierwotnej lokalizacji. Następnie przejdź do następnego kroku. Jeśli wydaje się, że problem został rozwiązany, możesz przenieść plik com.microsoft.powerpoint.prefs.plist do Kosza.

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Wykonanie czystego uruchamiania

Aby uzyskać informacje na temat "czystego uruchomienia" komputera, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić ten artykuł w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2398596 Jak używać "czystego uruchamiania" w celu określenia, czy programy w tle nie zakłóca korzystania z pakietu Office dla komputerów Mac

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Tworzenie nowego konta użytkownika

Czasami informacje określonego użytkownika mogą ulec uszkodzeniu, co może uniemożliwić instalację, uruchamianie lub korzystanie z niektórych aplikacji. Aby ustalić, czy tak jest, możesz zalogować się na komputerze przy użyciu innego lub nowego konta użytkownika, a następnie przetestować aplikację.

Jeśli problem już nie występuje, przyczyna występuje w folderze domowym użytkownika. Jeśli uważasz, że to konto użytkownika jest odpowiedzialne, możesz kontynuować rozwiązywanie problemów przy użyciu nowego konta użytkownika.

Uwaga

Aby uzyskać pomoc przy przenoszeniu plików użytkowników na nowe konto, skontaktuj się z apple.

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 5. Używanie opcji "Napraw uprawnienia dysku"

Możesz użyć opcji Napraw uprawnienia dysku, aby rozwiązać problemy z uprawnieniami w systemie Mac OS X 10.2 i nowszych wersjach. Jeśli uprawnienia do twojego oprogramowania firmy Microsoft są nieprawidłowe, aplikacje pakietu Office dla komputerów Mac mogą uruchamiać się powoli lub powoli. Aby użyć opcji Napraw uprawnienia dysku, wykonaj następujące czynności:

  1. W menu Idź kliknij polecenie Narzędzia.
  2. Uruchom program Disk Utility.
  3. Kliknij podstawowy dysk twardy komputera.
  4. Kliknij kartę Pierwsze pomocy.
  5. Kliknij pozycję Napraw uprawnienia dysku.

Uwaga

Program Disk Utility naprawia tylko oprogramowanie zainstalowane przez firmę Apple. Narzędzie to także naprawia foldery, takie jak folder Programy. Jednak to narzędzie nie naprawia oprogramowania, które znajduje się w folderze domowym.

Krok 6. Usuwanie, a następnie ponowne instalowanie pakietu Office

Aby uzyskać informacje na temat ręcznego usuwania, a następnie ponownego instalowania pakietu Office, zobacz następujący artykuł:

Rozwiązywanie problemów z pakietem Office 2011 dla komputerów Mac przez całkowite odinstalowanie przed ponownym zainstalowaniem

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.