Pliki programu PowerPoint nie są renderowane w aplikacji Office Online Server po aktualizacji zabezpieczeń

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Symptomy

Po uaktualnieniu usługi Office Online Server do aktualizacji zabezpieczeń z maja lub czerwca 2019 r. pliki programu PowerPoint nie są renderowane w czasie sesji udostępniania programu Skype dla firm w przypadkowych sytuacjach i jest wyświetlany następujący błąd:

Niestety, w aplikacji PowerPoint Online występuje problem podczas otwierania tej prezentacji. Aby wyświetlić tę prezentację, otwórz ją w programie Microsoft PowerPoint.

Ekran błędu: Niestety, wystąpił problem w aplikacji PowerPoint Online

Ponadto podczas próby renderowania programu PowerPoint w przeglądarce może zostać wyświetlony podobny komunikat o błędzie przed lub po przewinięciu slajdów:

Alternatywny ekran błędu.

Dokładne okoliczności problemu nie muszą być ograniczone do powyższych scenariuszy. Ponadto może wystąpić błąd w przypadku problemów innych niż wymienione w tym artykule.

Przyczyna

Wprowadzono ten problem w aktualizacjach zabezpieczeń z maja i czerwca 2019 r. dla programu Office Online Server.

Rozwiązanie

Ten problem został rozwiązany w ramach aktualizacji zabezpieczeń z sierpnia 2019 r. dla programu Office Online Server, ale należy wykonać pewne czynności, aby zapewnić funkcjonalność po poprawce. Jest to obecnie jedyne obsługiwane rozwiązanie problemu:

  1. Usuń wszystkie serwery usługi Office Online z farmy (wszystkie serwery muszą zostać jednocześnie usunięte).

  2. Zainstaluj aktualizację zabezpieczeń z sierpnia 2019 r. na wszystkich serwerach systemu OOS, ale JESZCZE NIE odbuduj farmy. https://support.microsoft.com/en-us/help/4475528/security-update-for-office-online-server-august-13

  3. Wyczyść pamięci podręczne na poszczególnych serwerach aplikacji Office Online:

    a. Przejdź do lokalizacji pamięci podręcznej (pamiętaj, że może się to zmienić, jeśli system OOS nie został zainstalowany na dysku głównym):

    C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working

    b. Usuń foldery "d" i "waccache".
    Usuń foldery d i waccache.

  4. Dodaj serwery office online z powrotem do farmy.

  5. Sprawdź, czy pliki programu PowerPoint są wyświetlane zgodnie z oczekiwaniami.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.