Rozwiązywanie problemu stanu oczekiwania w procesie synchronizacji katalogów w usłudze Office 365, usłudze Azure lub Intune

Symptomy

W usłudze w chmurze firmy Microsoft, takiej jak Office 365, Microsoft Azure lub Microsoft Intune, występują następujące symptomy:

  • Po aktywowaniu synchronizacji katalogów w portalu usługi Office 365strona wskazuje, że synchronizacja katalogów jest włączona. Jednak po zainstalowaniu narzędzia do synchronizacji usługi Azure Active Directory i uruchomieniu Kreatora konfiguracji jest wyświetlany następujący komunikat:

    Error 15: DirSync not activated

    Następnie ponownie jest przeglądana strona synchronizacji katalogów, aby wyświetlić stan synchronizacji katalogów. W obszarze 3: Synchronizacja z usługą Active Directory w środkowym okienku zostanie wyświetlony następujący komunikat:

    Active Directory synchronization is being activated

  • Po dezaktywowaniu synchronizacji katalogów na stronie synchronizacji katalogów w portalu usługi Office 365 ta strona wskazuje, że jest włączona synchronizacja katalogów.

    Następnie ponownie jest przeglądana strona synchronizacji katalogów, aby wyświetlić stan synchronizacji katalogów. W obszarze 3: Synchronizacja z usługą Active Directory w środkowym okienku zostanie wyświetlony następujący komunikat:

    Active Directory synchronization is being deactivated

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli synchronizacja katalogów nie została całkowicie aktywowana lub dezaktywowana. Aktywacja lub dezaktywacja może potrwać do 72 godzin.

Aby określić, czy synchronizacja katalogów została aktywowana, czy dezaktywowana, wykonaj następujące czynności przy użyciu modułu usługi Azure Active Directory dla programu Windows PowerShell:

  1. Wybierz przycisk Start, wpisz Moduł Azure Active Directory dla programu Windows PowerShell w polu wyszukiwania, a następnie wybierz pozycję Moduł Azure Active Directory dla programu Windows PowerShell.

  2. Wpisz następujące polecenia cmdlet w kolejności, w jakiej są prezentowane. Upewnij się, że po wpisaniu każdego polecenia cmdlet naciśnij klawisz Enter.

    • $cred = get-credential

      Uwaga

      Gdy zostanie wyświetlony monit, wprowadź poświadczenia administratora usługi w chmurze.

    • Connect-MSOLService -credential $cred

    • (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationEnabled

      Uwaga

      To polecenie cmdlet zwraca wartość Prawda lub Fałsz. Jeśli zostanie zwracana wartość True (Prawda), zostanie aktywowana synchronizacja katalogów. Jeśli ma wartość Fałsz, synchronizacja katalogów jest dezaktywowana.

Rozwiązanie

Poczekaj na aktywowanie lub dezaktywowanie synchronizacji katalogów. Zwróć uwagę na następujące kwestie:

  • Jeśli synchronizację katalogów włączono po raz pierwszy, aktywacja może wymagać do 24 godzin.
  • Jeśli ponownie włączono synchronizację katalogów, aktywacja może wymagać do 72 godzin. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nie można zarządzać obiektami, które zostały zsynchronizowane za pomocą narzędzia Azure Active Directory Sync, ani ich usuwać.
  • W przypadku wyłączenia synchronizacji katalogów dezaktywacja może wymagać do 72 godzin.

Jeśli synchronizacja katalogów nie została aktywowana lub dezaktywowana po oczekiwanym czasie, wykonaj poniższe czynności, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft:

  1. W tej samej konsoli programu Windows PowerShell, która była używana w kroku 2 sekcji "Przyczyna", wpisz następujące polecenie cmdlet, a następnie naciśnij klawisz Enter:

    (Get-MSOLCompanyInformation).DirectorySynchronizationStatus

    Uwaga

    Jeśli wynik wskazuje "PendingEnabled" lub "PendingDisabled" po zakończeniu 24-godzinnego lub 72-godzinnego okresu oczekiwania, jest to znany problem wpływający na usługę Exchange Online.

  2. Z połączenia programu Windows PowerShell zbierz następujące informacje:

    • Identyfikator kontekstu: Aby zebrać identyfikator kontekstu, wpisz następujące polecenie cmdlet, a następnie naciśnij klawisz Enter:

      (Get-MSOLCompanyInformation).objectID

    • Wystąpienie usługi: Aby zebrać wystąpienie usługi, wpisz następujące polecenie cmdlet i naciśnij klawisz Enter:

      (Get-MSOLCompanyInformation).AuthorizedServiceInstances

  3. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania synchronizacji katalogów w usłudze Office 365, usłudze Azure i Intune, zobacz Przygotowanie do synchronizacji katalogów z platformą Microsoft 365.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community lub forów Azure Active Directory.