Aplikacje pakietu Office ulegają awarii lub nie można uruchomić

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Uwaga

Ten artykuł dotyczy tylko scenariusza awarii, w mso30win32client.dll to nazwa modułu w podpisie awarii.

Aby zobaczyć inne scenariusze, zobacz następujące artykuły:

Jeśli nadal nie możesz znaleźć rozwiązania, w przypadku których aplikacje pakietu Office ulegały awarii lub nie uruchamiały się, możesz to sprawdzić na forach komercyjnych centrum administracyjnego pakietu Microsoft Community w witrynie Microsoft Community.

Symptomy

Aplikacje pakietu Microsoft Office 2016 mogą ulec awarii lub nie można uruchomić. Dotyczy to programów Excel, Outlook, Skype dla firm, Word, Access, Publisher, Project i OneNote.

Ponadto w dzienniku zdarzeń aplikacji możesz znaleźć podpis awarii podobny do następującego w identyfikatorze zdarzenia 1000:

Application Name: <application>.exe
Application Version:16.0.4266.1001
Module Name: mso30win32client.dll
Module Version: 16.0.4266.1001
Offset: <varies>

Uwaga

  • Nazwa aplikacji będzie nazwą pliku wykonywalnego aplikacji, taką jak excel.exe, outlook.exe, lync.exe, winword.exe, msaccess.exe, mspub.exe, winproj.exe lub onenote.exe.
  • Wersje aplikacji, Wersja modułu i Przesunięcie będą się różnić.

Obejście problemu

Ważne

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem go należy utworzyć kopię zapasową rejestru, aby móc go przywrócić w przypadku wystąpienia problemu.

Aby omiąć ten problem, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office 2016.

  2. Uruchom Edytor rejestru. W tym celu wykonaj jedną z poniższych procedur, odpowiednio do wersji systemu Windows.

    • W systemach Windows 10, Windows 8.1 i Windows 8:Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie. Wpisz regedit.exe, a następnie naciśnij przycisk OK.
    • Windows 7: Kliknij przycisk Start, wpisz ciąg regedit.exe w polu Wyszukiwanie, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
  3. Znajdź i wybierz następujący klucz rejestru:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

  4. Znajdź wartość rejestru ShownFirstRunOptin w kluczu określonym w kroku 3. Jeśli nie możesz znaleźć shownFirstRunOptin, przejdź do kroku 5. Jeśli go znajdziesz, przejdź do kroku 7.

  5. Jeśli nie znajdziesz wartości rejestru ShownFirstRunOptin, wskaż pozycję Nowy w menu Edycja, a następnie kliknij pozycję Wartość DWORD (32-bitowa).

  6. Wpisz shownFirstRunOptin, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  7. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję ShownFirstRunOptin, a następnie kliknij polecenie Modyfikuj.

  8. W polu Dane wartości wpisz 1, a następnie kliknij przycisk OK.

  9. W menu Plik kliknij polecenie Zakończ, aby zamknąć Edytor rejestru.