Jak zbierać dane śledzenia z monitora sieci w ramach dedykowanych/ITAR usługi Office 365

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Podsumowanie

Aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu, pomoc techniczna firmy Microsoft może zażądać uruchomienia śledzenia sieci za pomocą narzędzia Monitor sieci (NetMon.exe).
Na przykład w celu rozwiązania następujących problemów może być konieczne użycie monitora sieci:

  • Program Outlook nie może połączyć się z siecią.
  • Program Outlook działa bardzo powoli.
  • Otrzymujesz ciągłe monity o uwierzytelnienie.

Uwaga

Preferujemy śledzenie programu NetMon, ale jeśli Twoja organizacja korzysta z innego programu do przechwytywania, takiego jak Wireshark, możesz wysłać ten program jako alternatywę.

Więcej informacji

Aby zainstalować, zebrać i wysłać plik śledzenia monitora sieci w celu przejrzenia go przez pomoc techniczną firmy Microsoft, wykonaj następujące czynności:

  1. Pobierz NetMon.exe z następującej lokalizacji:

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. Pobierz i OneClick_Autorun.exe na swój pulpit.

  3. Zainstaluj monitor sieci 1 OneClick. W tym celu uruchom OneClick_Autorun.exe pliku.

    Uwaga

    Może być trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy pozycjęOneClick_Autorun.exe, a następnie kliknąć polecenie Uruchom jako administrator.

  4. Zostanie wyświetlone okno One-Click przechwycenia ruchu na monitorze sieci. (To jest okno wiersza polecenia, które ma ciemno-czerwone tło). Aby wybrać domyślną lokalizację zapisu pliku przechwytywania, naciśnij klawisz Enter.

  5. Zamknij i uruchom ponownie aplikację, która ma zgłoszony problem.

  6. Aby odtworzyć problem, należy podjąć odpowiednie działania.

  7. Wróć do okna Wiersz polecenia monitora sieci, a następnie naciśnij klawisz X, aby zatrzymać przechwytywanie. Powinno zostać otwarte okno Eksploratora Windows zawierające nowo utworzony plik OneClick.cap.

  8. Skompresuj plik OneClick.cap do pliku zip i nadaj nazwę noweowi plikowi. Mimo że możesz nadać plikowi dowolną nazwę, pomoc techniczna firmy Microsoft woli, aby nazwa pliku zawierała Twój numer eskalacji i nazwę użytkownika ("123456_ <user name> .zip").

    Uwaga

    Pomoc techniczna firmy Microsoft nie może akceptować plików rar, które są skompresowane przy użyciu programu WinRAR.

  9. Wróć do okna Wiersz polecenia monitora sieci i naciśnij dowolny klawisz, aby zwolnić i zamknąć monitor sieci.

  10. Aby wysłać plik do pomocy technicznej firmy Microsoft, wyślij go pocztą e-mail lub przekaż do biletu za pośrednictwem portalu. Jeśli plik jest za duży, aby wysłać go pocztą e-mail, poproś agenta pomocy technicznej o utworzenie lokalizacji udziału plików, do której możesz przekazać plik zip.