Jak zbierać dane śledzenia z monitora sieci w ramach dedykowanych/ITAR usługi Office 365

  • Czas czytania: 2 min
  • Dotyczy:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Podsumowanie

Aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu, pomoc techniczna firmy Microsoft może zażądać uruchomienia śledzenia sieci za pomocą narzędzia Monitor sieci (NetMon.exe).
Na przykład w celu rozwiązania następujących problemów może być konieczne użycie monitora sieci:

  • Program Outlook nie może połączyć się z siecią.
  • Program Outlook działa bardzo powoli.
  • Otrzymujesz ciągłe monity o uwierzytelnienie.

Uwaga

Preferujemy śledzenie programu NetMon, ale jeśli Twoja organizacja korzysta z innego programu do przechwytywania, takiego jak Wireshark, możesz wysłać ten program jako alternatywę.

Więcej informacji

Aby zainstalować, zebrać i wysłać plik śledzenia monitora sieci w celu przejrzenia go przez pomoc techniczną firmy Microsoft, wykonaj następujące czynności:

  1. Pobierz NetMon.exe z następującej lokalizacji:

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. Pobierz i OneClick_Autorun.exe na swój pulpit.

  3. Zainstaluj monitor sieci 1 OneClick. W tym celu uruchom OneClick_Autorun.exe pliku.

    Uwaga

    Może być trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy pozycjęOneClick_Autorun.exe, a następnie kliknąć polecenie Uruchom jako administrator.

  4. Zostanie wyświetlone okno One-Click przechwycenia ruchu na monitorze sieci. (To jest okno wiersza polecenia, które ma ciemno-czerwone tło). Aby wybrać domyślną lokalizację zapisu pliku przechwytywania, naciśnij klawisz Enter.

  5. Zamknij i uruchom ponownie aplikację, która ma zgłoszony problem.

  6. Aby odtworzyć problem, należy podjąć odpowiednie działania.

  7. Wróć do okna Wiersz polecenia monitora sieci, a następnie naciśnij klawisz X, aby zatrzymać przechwytywanie. Powinno zostać otwarte okno Eksploratora Windows zawierające nowo utworzony plik OneClick.cap.

  8. Skompresuj plik OneClick.cap do pliku zip i nadaj nazwę noweowi plikowi. Mimo że możesz nadać plikowi dowolną nazwę, pomoc techniczna firmy Microsoft woli, aby nazwa pliku zawierała Twój numer eskalacji i nazwę użytkownika ("123456_ <user name> .zip").

    Uwaga

    Pomoc techniczna firmy Microsoft nie może akceptować plików rar, które są skompresowane przy użyciu programu WinRAR.

  9. Wróć do okna Wiersz polecenia monitora sieci i naciśnij dowolny klawisz, aby zwolnić i zamknąć monitor sieci.

  10. Aby wysłać plik do pomocy technicznej firmy Microsoft, wyślij go pocztą e-mail lub przekaż do biletu za pośrednictwem portalu. Jeśli plik jest za duży, aby wysłać go pocztą e-mail, poproś agenta pomocy technicznej o utworzenie lokalizacji udziału plików, do której możesz przekazać plik zip.