Jak rozwiązywać problemy podczas korzystania z Cortany na platformy Microsoft 365

Wprowadzenie

Ten artykuł zawiera informacje pomocne w rozwiązywaniu problemów z używaniem Cortany.

Uwaga

Ten dokument dotyczy przede wszystkim naszych doświadczeń konsumenckich, które są obecnie dostarczane w systemie Windows 10 (wersja 1909 i wcześniejsza) oraz w aplikacji Cortana w systemach iOS i Android.

Więcej informacji

Problem: Komunikat "Cortana jest wyłączona przez zasady firmy" podczas próby włączenia Cortany z urządzenia, które jest połączone z usługą Azure Active Directory (Azure AD)

Gdy spróbujesz włączyć Cortanę po zalogowaniu się do urządzenia połączonego z usługą Azure AD przy użyciu konta służbowego, jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

  • Cortana jest wyłączona przez zasady firmy

Aby włączyć Cortanę z urządzenia, które jest przyłączone do usługi Azure AD, należy zainstalować listopadowej aktualizacji systemu Windows 10.

Problem: komunikat "Ustawienia platformy Microsoft 365 uniemożliwiają korzystanie z Cortany"

Jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

  • Ustawienia platformy Microsoft 365 uniemożliwiają korzystanie z Cortany. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za pomoc techniczną

Ten problem występuje, jeśli Cortana została wyłączona w Twojej organizacji.

Aby rozwiązać ten problem, administratorzy platformy Microsoft 365 mogą włączyć Cortanę w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Cortana dla platformy Microsoft 365.

Problem: komunikat "Nie można skontaktować się z usługą Microsoft 365, ale może on działać, jeśli spróbujesz ponownie później"

Podczas próby korzystania z Cortany na platformy Microsoft 365 pojawia się następujący komunikat:

  • Nie można skontaktować się z usługą Microsoft 365, ale może to zadziałać, jeśli spróbujesz ponownie później.

Ten błąd jest najprawdopodobniej spowodowany niepowodzeniem połączenia sieciowego lub przeoością czasu.

Odczekaj 5 do 10 minut, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Odwołanie

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.