Jak otwierać przypadki pomocy technicznej dla GCC High i DoD

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Podsumowanie

Pomoc techniczna usługi Office 365 jest dostępna tylko dla użytkowników z rolami administratora skojarzonymi z prawidłowym adresem e-mail. Dlatego tylko konta użytkowników oznaczone w centrum administracyjnym usługi Office 365 jako administrator będą mogły skontaktować się z pomocą techniczną i/lub utworzyć zdarzenie pomocy technicznej. Odwiedź centrum administracyjne usługi Office 365, aby zarządzać kontami użytkowników i określić, kto ma uprawnienia do kontaktu z pomocą techniczną.

Jeśli użytkownik nie potrzebuje żadnego specjalistycznego dostępu administracyjnego, możesz przyznać jego rolę Administratora usługi, który zapewni im dostęp tylko do odczytu oraz możliwość kontaktowania się z pomocą techniczną w celu utworzenia zdarzenia.

Aby utworzyć nowe żądanie usługi, przejdź do https://portal.office365.us/adminportal strony . Po zalogowaniu się przejdź do tematu Pokaż wszystkie nowe żądanie obsługi i krótko opisz problem nowego > > żądania usługi.

Uwaga

Użytkownicy nie mogą zmieniać swoich uprawnień do konta, a ich konto musi zostać zaktualizowane przez innego administratora.

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji i wskazówki krok po kroku dotyczące przypisywania ról administracyjnych użytkownikom, zobacz https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide .

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat ról administratora, zobacz https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles .

Aby uzyskać więcej informacji na temat wypełniania prawidłowego adresu e-mail dla konta użytkownika, zobacz sekcję "Więcej informacji" poniżej. Prawidłowy adres e-mail jest potrzebny w następujących sytuacjach:

  1. Będziesz informowany o postępie obsługi zdarzeń i aktualizacjach za pośrednictwem poczty e-mail.
  2. Twoja tożsamość może zostać zweryfikowana za pośrednictwem poczty e-mail lub prawidłowego numeru telefonu wymienionego we właściwościach użytkownika.

Więcej informacji

Opcje i kroki wypełniania prawidłowego adresu e-mail dla konta użytkownika usługi Office 365 —

Opcja 1. Aktualizowanie wartości UserPrincipalName/Username w centrum administracyjnym usługi Office 365

  1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Office 365 i poszukaj użytkownika.

    wyszukiwania użytkownika usługi Office 365

  2. Obok nazwy użytkownika wybierz pozycję Edytuj.

    wybierz pozycję Edytuj, aby edytować użytkownika usługi Office 365

  3. W obszarze Aliasy wpisz nowy adres e-mail i wybierz żądaną domenę z listy rozwijanej. Kliknij pozycję Dodaj. Następnie wybierz pozycję Ustaw jako podstawowy.

    Zapisywanie edycji

  4. W takim przypadku może zostać wyświetlony następujący komunikat potwierdzenia.

    zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy

  5. Może zostać podane podsumowanie zmian.

    Może zostać podane podsumowanie zmian

  6. Tutaj będzie teraz pokazywany żądany adres.

    Żądany adres będzie teraz pokazywany

Opcja 2 . Dodawanie alternatywnego adresu e-mail do istniejącego użytkownika administratora

  1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Office 365 i poszukaj użytkownika.

  2. Edytuj użytkownika i przejdź do sekcji Role. Wybierz pozycję Edytuj.

    Edytowanie roli użytkownika usługi Office 365

  3. Przewiń w dół i w obszarze Alternatywny adres e-mail wprowadź żądany adres.

    Żądany adres wejściowy w obszarze Alternatywny adres e-mail

  4. Dodany adres nie będzie widoczny na stronie Aktywnego użytkownika, ale będzie wyświetlany w systemie firmy Microsoft jako alternatywny adres e-mail, który może zostać użyty do zweryfikowania dzwoniącego podczas tworzenia sprawy pomocy technicznej.